近幾年，鋪天蓋地的病毒、木馬、蠕蟲攻擊威脅著企業網絡系統的安全，并且變種類型層出不窮且日趨復雜。國內權威信息安全廠商北京瑞星信息技術有限公司，提倡以人為本，以打造最具價值的信息安全產品和服務提供商為目標，力求保護用戶免受病毒等安全威脅的滋擾，并致力于不斷提升售后服務水平，第一時間排除用戶的安全顧慮，實現長期可持續發展戰略。

       長久以來，瑞星是以研究、開發、生產及銷售計算機反病毒產品、網絡安全產品和反“黑客”防治產品為主的信息安全廠商，向企業及用戶提供殺毒、防毒、防攻擊、預警系統等設備及解決方案。然而在瑞星的概念里，作為一個信息安全廠商真正向用戶提供的應該是最優質的服務，而非一次交易即止的設備買賣。對于病毒等安全威脅，永遠有新的問題等待研發人員去解決，倘若無法在第一時間向用戶提供最新的升級版本或解決方案，勢必會造成企業網絡系統的信息損失，甚至會為企業帶來巨額的資金流失。事實上，全球任何一家信息安全廠商都會在為用戶部署設備后跟進一系列的售后服務，然而作為本土廠商的瑞星，享有天時、地利等多方便利條件，可以在最短的時間內為國內用戶量身訂做更新方案。

       瑞星的服務主要從自助服務、人工服務和增值服務三方面進行。與國外信息類廠商相比，身居北京的瑞星研發中心占有絕對的地理優勢，能夠在病毒疫情出現的第一時間獲取信息，做出反應，并為客戶提供周全服務。事實上，這種快速響應的應急處理機制已經深入每一個瑞星人的血液當中，甚至在面對汶川地震這樣的天災時，亦能夠先于很多救援機構做出迅速反應。更不要提兩小時便出臺“熊貓燒香”的解決方案，并對病毒庫進行升級，以保障眾多用戶的安全。為了在最短的時間內獲得用戶的求救信息并及時了解安全威脅的具體情況，瑞星設有全天候的不間斷電話支持服務，并且為本地用戶提供上門技術支持服務。為此，瑞星建立了全國最大的電信級呼叫中心，成立了全球信息安全行業唯一的在線專家門診，為快速響應客戶需求并提供優質售后服務奠定了堅實基礎。

       為了能夠有效地保證時時監控到最新的病毒疫情，并在第一時間做出反應，保障用戶免遭網絡安全攻擊的威脅，瑞星建立了全球計算機病毒應急處理網。該系統跟蹤并深入分析整個病毒處理過程，并制定出標準化的緊急病毒處理流程。一旦有新的病毒樣本出現，便可以在最短的時間內提出完整的病毒解決方案并公布到互聯網中。其中值得提出的是當一個惡性病毒出現時，這套緊急病毒處理流程會自動運行，在最短時間內解決病毒并向用戶提供升級包下載，幫助客戶在新的惡性病毒爆發前建立最完善的保護機制，從而避免客戶遭遇信息丟失或經濟損失等威脅。此外，全球計算機病毒監測網、全國計算機病毒預報網、全國反病毒服務網以及全球病毒疫情監測網均為瑞星公司快速回應網絡威脅，服務于客戶提供了有力的支持和保障。

       隨著近年網絡使用的大面積普及，網上手續日漸復雜并充實起來，病毒等威脅將會為人們帶來更多經濟上的直接損失。在信息安全的領域里，誰能夠不間斷的提供最新的病毒防御升級程序，將為這家信息安全廠商帶來用戶最終的信任。從宏觀的角度講，對病毒等威脅的處理時間每縮短一個小時，將會挽救數以億計的社會財富。如今，病毒已經成為社會最嚴重的問題之一，只有迅速的發現、解決、并讓所有用戶在最短時間部署解決方案，才能確保社會財富不至于瞬間流失。