我們從一份檔案開始
姓名：小朱
性別：男
民族：漢
血型：不詳
學歷：大學本科
職業：網絡管理員、系統管理員
主要經歷：
2001-2003年 網絡管理員
2004-2006年 系統管理員
2007-現在 IT部門經理，主要工作是負責IT部門的管理和規劃
網絡管理員的噩夢
一切的事情都要從2001年冬天的那場大學說起，話說那天晚上，小朱在家歇班，但是晚上11點多鐘，接到公司電話，說網絡線路中斷，無法傳送業務數據到集團公司。于是小朱在那個風雪交加的夜晚，從被窩中鉆出來，花了3個小時趕到單位，就為了解決鏈路中斷的問題。大凡出問題的時候，都會伴隨著一些比較不好的天氣，這次也不例外，相信這場大雪是很多人都記憶猶新的，小朱也一樣，正因為有這樣糟糕的運維經歷，小朱那個時候最大的夢想就是希望能夠有一種方式，實現遠程網絡運維，只需要在家就可以解決公司的網絡問題，不需要像那個夜晚一樣，長途跋涉只為解決一個問題。
然而更讓小朱氣憤地是，這次問題的原因是網絡設備的配置文件不知道被誰給改了，導致網絡故障，發現整個過程就花了小朱1個小時去，結果是整個業務又多耽誤了一個小時。小朱的鼻子都被氣歪了，小朱那個時候就想了，不能總干這種重復性勞動呀！何時整一個配置變更告警，一旦網絡設備的配置文件被改變了，小朱就可以通過短信快速發現，并用之前備份的配置文件快速恢復網絡配置，減少業務中斷時間，如果有這樣的網管軟件就好了。
系統管理員的痛苦
說歸說，想歸想，轉眼就到了2005年，小朱又升為單位的系統管理員，小朱的任務就更重了，因為系統一旦出現問題，將直接導致業務中斷，而如果同時多個系統出現問題，小朱就很難應付了。還記得一天上午，小朱接到電話，說郵件服務器壞掉了，于是小朱迅速趕往機房，開始解決郵件服務器的問題，這個時候，有接到一個電話，說有一個數據庫無法建立連接了需要解決，小朱正忙于解決郵件服務器的問題，久沒有多想，于是就在那一刻，小朱作了一個讓他后悔一個周的錯誤決定，繼續恢復郵件服務器。就這樣，半個小時過去了，正當小朱要為郵件服務器的問題搞定了，而歡呼的時候，小朱的領導趕到機房，對小朱大喝一聲“我們的業務中斷了半個小時，為什么還沒有解決？”。小朱看著領導憤怒的眼神，才立刻領悟剛才的那個數據庫是業務用數據庫，但已經為時已晚，業務已經中斷了半個小時，如果再中斷半個小時，小朱這個月的獎金就要泡湯了，小朱的獎金確實是完了，小朱不是比爾蓋茨，他花了1個小時20分鐘才恢復了數據庫。
經過這次痛苦的經歷后，小朱一直在心中尋找這樣一款網管軟件，能夠將各種復雜的系統用業務的視圖進行梳理，能夠從業務的角度清晰的看到各個系統和應用，一旦多個系統出現故障的時候，可以通過業務視圖，快速的根據優先級進行判斷，來決定那個問題才是最先要解決的。
IT部門經理的奢望
經過5年的磨礪，小朱已經升為IT部門的經理，小朱已經是管理IT部門二十多個員工的中層領導了。但是小朱面臨的問題也隨之改變，部門的這么多員工，有維護網絡的、系統和機房的，還有專門接聽服務電話的，而且每天都是三班倒，但是感覺還是力不從心，大家都像是救火隊員一樣，每天都在忙，但是有的時候，總是在解決重復的問題，有的問題解決了，下次出現的時候，仍然要從頭分析一遍。小朱在想的是如何才能有序有效的管理IT部門？在危急時刻判斷出整個運維的問題，并能夠及時做出判斷，是一個中層干部最重要的素質，小朱不愧是經歷了多年網管的磨礪，當小朱試用了摩卡軟件的Mocha BSM 4+1 軟件套裝后，小朱笑了，這不就是他多年來一直想要找尋的網管軟件嗎？
摩卡軟件解決網管的那些事兒
摩卡率先提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發了摩卡業務服務管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。摩卡軟件從細節著手，幫助小朱這樣的IT管理者提供一整套的網管解決方案：
n ‘3A’式的無線運維
有了無線運維，一切都變的如此簡單，無論你身在何地，即使是和親密愛人在郊外享受周末，一樣可以在關鍵時刻，迅速恢復業務。
n 支持IT變更管理
當企業的網絡越來越復雜的時候，我們必須要未雨綢繆，在災難發生之前，對整個網絡設備的配置文件進行備份，這樣才能達到對網絡的可持續性管理。一旦故障發生，我們可以通過恢復備份配置文件，來減少經濟損失。
n 業務服務管理，幫助企業以業務視角看待IT
Mocha BSM以業務視角看待IT，將復雜的IT資源和業務相關聯，一旦復雜的IT系統出現問題，則可以通過業務服務清楚的看到IT對業務的影響及對相關業務部門的影響，并根據影響度和優先級觸發相應的故障處理流程。
n 支持IT運維管理
為了滿足企業IT運維管理的需求，Mocha ITOM基于ITIL的最佳實踐經驗，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業在進行IT運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理，達到服務支持的目的，也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務交付的目的。
綜上所述，Mocha BSM 4+1軟件套裝不僅解決了網絡管理員和系統管理員的問題，還解決了IT部門經理的問題，幫助IT部門有序而高效的開展管理工作的網管軟件。
更多詳情，請登陸www.mochabsm.com
