概述
優質服務，就是用戶對提供服務者所提供服務的期望值和滿意度的“相對統一”。之所以特意給出這一概念，是因為從事服務業的人都知道“服務”就是自己要推銷的“商品”，以為自己有了自覺性就會做得好，就是“優質的”，卻往往忽略了消費者的期望值這一點、忽略了那是兩種因素的相對統一。優質服務既是規范化服務也是個性化服務。
優質服務－突出以技術服務為重點，強調服務內容、服務人員和設備的質量。運用現代的、科學的工作方法給用戶提供熱情、周到的服務，并得到多數用戶的擁護和支持
什么是好的產品
如何稱之為一個好的產品？在眼下競爭日益激烈的市場環境中，一個商品的生命周期大為縮短。在一個成熟市場上如何使自己的產品能夠在用戶群中吸引更多用戶的眼球，關鍵是找到市場的空白點，即用戶那些尚未被滿足的需求。即便是一個趨于飽和的市場，也可以找到一個空白的切入點。“其中一個重要的工作便是大量的數據收集，當你接觸到很多樣本后，你會找到用戶的需求。”
通過頭腦風暴獲得的概念，并不一定是成熟的概念，不是所有可以滿足用戶潛在需求的概念都能被用戶所認可。飲用牛奶有助于睡眠。而強化牛奶中有幫助睡眠的功能，但這樣的牛奶產品投放市場，會不會引起用戶的負面聯想？把人參成分加入口香糖，這樣嚼口香糖同時可以起到提神的效果。這聽起來是一個不錯的創意，但若真的一塊號稱有提神效果的人參口香糖放在你面前，你會相信這不是夸大其辭？
新的創意概念雛形需要經過提升和濃縮，再進行評估，并傾聽用戶意見，從而對原始的概念進行修改和調整。通過名字可以表達商品的核心信息，功能可以解決用戶目前的困惑，這樣的商品，我們才稱之為一個好的商品。
可是光有一個好的商品，對于用戶來說是遠遠不夠的，用戶需要的是一個好的產品，只有不但給用戶提供一個好的商品，同時還可以給用戶提供優質的服務，將這二者有機的結合起來，這樣的商品才能稱之為好的產品
從業務角度出發的產品與服務
以前，用戶往往在出現故障時，無從判斷整個事件對業務造成的影響，另一方面受到影響的業務部門面對著復雜的IT系統，只能望而卻步。業務系統向多層結構發展，會包含多臺Web服務器，應用服務器、數據庫服務器等。IT管理員需要關注多種事件交易信息，人員卻無法面面俱到的分析所有的業務來定位問題，同樣也沒有那么多的時間允許用戶去逐個排查，然后定位問題。好的管理軟件需要融合IT管理和業務管理二者的需求，便于用戶找到系統瓶頸，以利于系統優化。同時以SLA的方式，制定出公認的服務質量。業務部門不必了解網絡、主機等復雜的IT技術，只需要了解與自己相關的服務。通過與SLA規定的各項服務承諾進行對照，從而了解IT服務的質量以及SLA的滿足情況，達到IT部門和業務部門之間相互依存、互利雙贏的目的。
總結
Mocha BSM(Mocha Business Service Management)，即摩卡業務服務管理，是IT與業務管理手段的一種整合與互補，它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合。能夠從不同監控系統(包括第三方)整合出需要的IT營運信息，給企業帶來IT服務方面的優勢，從而體現在企業競爭優勢上：從業務的視角來重新定位企業的IT系統，確保IT服務可管理、可測量。實現ITIL服務提交和服務支持的流程；以可視化方式為管理者提供一覽式的IT服務狀況，簡化對IT系統的理解。讓企業管理者花更多的時間在決策上，而不是用在了解復雜、繁瑣的IT細節上；
同時，摩卡軟件還為相關的客戶提供優質的服務，我們在具有需求的客戶的地方建立我們的分支機構和產品服務點，摩卡軟件的服務中心不但有著清晰的服務流程，同時具有強大的服務團隊和完善的服務設備。為的就是可以快速的響應客戶的需求，及時處理客戶的問題，希望給客戶帶去熱情周到的優質服務！
詳情請登陸：www.mochabsm.com
