半年前單位的局域網(wǎng)里采購了一批IBM的原裝品牌機，配置為P4 2.4G， 256MB DDR內(nèi)存，80GB硬盤，還裝有一套原配的Windows XP系統(tǒng)，整體看來頗為高檔。我有幸分得一臺，在局域網(wǎng)里運行了半載有余，基本上相安無事。不想在最近運行過程中出現(xiàn)的一個“微不足道”的網(wǎng)絡(luò)故障，卻折騰了我整個一上午，也讓我從中體會到了“舍近求遠”的味道。
故障現(xiàn)象
一日早晨上班開機，Windows XP系統(tǒng)正常啟動后，順手打開Internet Explorer瀏覽器，輸入新浪網(wǎng)址想好好瀏覽一下當日的新聞快報，卻發(fā)現(xiàn)IE瀏覽器的窗口里空空如也。認真一查，發(fā)現(xiàn)IE提示為“DNS錯誤”，刷新幾次都是如此—看來網(wǎng)絡(luò)出問題了。
故障處理
首先懷疑的當然是DNS服務(wù)器了，于是趕忙啟動系統(tǒng)的“控制面板→網(wǎng)絡(luò)連接→網(wǎng)絡(luò)屬性”菜單，點選其中的TCP/IP協(xié)議，查看羅列其中的DNS列表，發(fā)現(xiàn)配置并沒有錯誤，打了個電話給當?shù)氐腎SP機房熱線，回答是出奇的肯定:DNS No Problem! 難道是我的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)出了故障嗎?
大概是最近病毒泛濫成災(zāi)的源故吧，我又想到是否我的機子染了病毒或木馬，于是馬上拿出最新的防毒軟件和防火墻軟件，一陣窮追猛打，結(jié)果是病毒一個也沒有，網(wǎng)站仍然登不上去。
這時我開始懷疑機子的網(wǎng)絡(luò)配置出了問題，于是點“開始”菜單里的“運行”項，在其中輸入cmd并回車，進入了DOS命令行窗口，在其中敲入“Ipconfig /all”回車。這時本機的網(wǎng)卡狀態(tài)，包括MAC地址，IP地址，地址掩碼，網(wǎng)關(guān)地址及DNS服務(wù)器等一干關(guān)鍵參數(shù)全部羅列出來，我左顧右盼也沒發(fā)現(xiàn)任何差錯。看來問題不在軟件上，而是硬件有麻煩了。
無意中我查看了一下桌面右下角圖標的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)送/接收數(shù)據(jù)包數(shù)目居然都是0!這怎么可能?難道是網(wǎng)卡不行了?可是網(wǎng)絡(luò)右下角的連通狀態(tài)提示分明給出了“以10M速度連接”的提示，而我在“運行”窗口中敲入“Ping 127.0.0.1”作回環(huán)測試，也報告一切正常。于是我理所當然地將網(wǎng)卡故障的可能性排除在外。
一轉(zhuǎn)念我又把矛頭指向了單位局域網(wǎng)中那臺價低位廉、年久失修的交換機上。跑過去一看，嘿!果然不出所料，連接我的桌面電腦的交換機端口指示燈居然不亮!難道這就是問題的根源?可是去問問同事，大伙兒異口同聲表示上網(wǎng)正常，這表明這臺年邁的交換機還健康長壽，再將同事所用的交換機端口與我互換，他們?nèi)阅苷Ｉ暇W(wǎng)，這表明交換機上與我機子相連的接口亦無問題，這下惟一的希望就在連通網(wǎng)卡與交換機之間的網(wǎng)線上了。
由于平時用此網(wǎng)線上網(wǎng)一直正常，因此對它的接線配對無可懷疑，惟一的可能或許是器件老化及經(jīng)常拔插導(dǎo)致接觸不好，四處奔波借來一個網(wǎng)線連通測試儀一測，接近100M的良好連通性差點讓我氣歪了嘴!看著網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)上幾乎凝固了的“0”數(shù)據(jù)包收發(fā)，百般無奈之中抱著試試看的想法打開了機箱，看著固化在主板上的那個網(wǎng)卡，煩亂中我用手狠狠地敲了它兩下——沒想到奇跡發(fā)生了!網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)上的收發(fā)數(shù)據(jù)包計數(shù)從“0”變成了“10”，“90”，“200”……順手打開IE瀏覽器，一個個熟悉的網(wǎng)站頓時映入眼簾!原來故障的源頭竟是這最不放在心上的網(wǎng)卡!它與主板的牢固粘合導(dǎo)致軟件測試時報告一切正常，而它在與網(wǎng)線接口處的微小松動卻使得網(wǎng)絡(luò)在物理上已完全隔離，這導(dǎo)致了交換機上顯示連通的指示燈熄滅，而數(shù)據(jù)包的收發(fā)當然也無從談起了!
故障體會
盡管問題最后得到了解決，但一個寶貴的上午已經(jīng)過去。痛定思痛我有一些心得。網(wǎng)絡(luò)故障的測試往往比較復(fù)雜，比起一些系統(tǒng)軟硬件故障來，它還有一個空間的跨度需要克服。我們在解析時，應(yīng)抱著先軟后硬，由近及遠的原則，利用逐一排除及替換法分別進行排查。那種放著眼前的錯誤不顧，而四處尋找故障之源的辦法顯然是舍近求遠，其問題縱然解決了也是事倍功半。一言以蔽之，那就是:不要忽視了那些近在咫尺的小毛病，因為它們可能就是故障的源頭!
