身為網(wǎng)絡(luò)管理員經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，我們遇到的故障越多解決的問(wèn)題越多，自身的閱歷才能更加豐富。因此每當(dāng)我在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題時(shí)都會(huì)盡力到網(wǎng)上尋求解決方案，力求搞定每一個(gè)疑難雜癥。近日翻看網(wǎng)絡(luò)維護(hù)筆記發(fā)現(xiàn)了三個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障排除實(shí)例，寫出來(lái)和各位讀者分享。
故障一：本地路由引起的網(wǎng)絡(luò)故障
大家都知道在路由器和三層交換機(jī)上配置路由時(shí)一定要仔細(xì)，IP地址和子網(wǎng)掩碼都不能有一點(diǎn)差錯(cuò)。在最近一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試中筆者發(fā)現(xiàn)本機(jī)的路由也要合理設(shè)置，否則會(huì)出現(xiàn)奇怪的故障。
（1）故障起因：
筆者所在單位經(jīng)常要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，最近公司對(duì)外發(fā)布了一個(gè)網(wǎng)站需要調(diào)試訪問(wèn)的連通性。筆者用筆記本在公司服務(wù)器群中做了調(diào)試并修改IP地址為211.153.80.29，被訪問(wèn)的網(wǎng)站地址為211.153.80.1，域名為www.ftedu.gov.cn，經(jīng)過(guò)調(diào)試發(fā)現(xiàn)在單位可以正常訪問(wèn)，之后筆者回到家中通過(guò)ADSL訪問(wèn)，由于ADSL是PPPOE撥號(hào)不用事先修改IP地址就可以正常上網(wǎng)，所以筆者并沒有修改在公司設(shè)置的IP地址就草草撥號(hào)，上其他網(wǎng)站例如SOHU，SINA都沒有任何問(wèn)題，QQ和MSN也可以正常登錄，唯獨(dú)公司的211.153.80.1這個(gè)服務(wù)器不能訪問(wèn)，出現(xiàn)的是“該頁(yè)無(wú)法顯示”的信息，筆者又通過(guò)域名訪問(wèn)故障依舊。
（2）排除故障：
網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法和硬件故障解決方法類似，即替換法。為了能夠找到問(wèn)題真正所在，筆者馬上打電話給同事，讓同事在家通過(guò)ADSL訪問(wèn)公司服務(wù)器的地址，結(jié)果不管是通過(guò)IP地址還是域名都可以正常訪問(wèn)。至此本人將故障定位在本地計(jì)算機(jī)。
第一步：由于公司使用了防火墻所以用PING IP的方法是得不到反饋信息的，于是采取TRACERT命令。在命令行窗口中輸入tracert 211.153.80.1。發(fā)現(xiàn)在第一跳就出現(xiàn)了 Request timed out。（如圖1）這說(shuō)明路由信息在第一跳存在問(wèn)題。
圖1
第二步：繼續(xù)查詢DNS是否出現(xiàn)問(wèn)題，在命令行模式下輸入nslookup，再輸入www.ftedu.gov.cn后回車發(fā)現(xiàn)DNS服務(wù)器可以正確的解析出IP地址211.153.80.1來(lái)。說(shuō)明問(wèn)題不在DNS上。（如圖2）
圖2
第三步：嘗試對(duì)臨近的IP地址進(jìn)行追蹤，即在命令行模式下輸入tracert 211.153.81.1。結(jié)果發(fā)現(xiàn)路由信息可以追蹤到五跳以上。（如圖3）
圖3
第四步：為什么IP地址臨近在路由路徑方面卻出現(xiàn)這么大的差別呢？筆者在無(wú)奈的情況下輸入了IPCONFIG，結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)前本地計(jì)算機(jī)的IP地址仍然是在公司時(shí)設(shè)置的211.153.80.29,子網(wǎng)掩碼255.255.255.0。會(huì)不會(huì)是這個(gè)的問(wèn)題呢？馬上將IP地址選為自動(dòng)獲得。重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)后故障解決，可以在家中正常訪問(wèn)單位的服務(wù)器了。
（3）故障分析：
本人馬上把IP地址又設(shè)置回211.153.80.29，故障再次出現(xiàn)。在命令行模式下輸入route print來(lái)查詢本機(jī)路由，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)故障的根源所在（如圖4）。
圖４
原來(lái)由于本地計(jì)算機(jī)設(shè)置IP地址為211.153.80.29，所以在訪問(wèn)211.153.80.0這個(gè)網(wǎng)段時(shí)都會(huì)直接把數(shù)據(jù)包發(fā)向211.153.80.29，而不是發(fā)向默認(rèn)的網(wǎng)關(guān)地址61.51.199.192，自然無(wú)法找到正確的路由信息，這也是為什么跟蹤211.153.81.1時(shí)可以發(fā)現(xiàn)正確路由的原因，因?yàn)?11.153.81.1不屬于211.153.80.0/255.255.255.0這個(gè)網(wǎng)段。
（4）總結(jié)：
通過(guò)這個(gè)故障可以得到這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，那就是在本地計(jì)算機(jī)使用的IP地址盡量保證唯一，如果不是必須不要為其分配多個(gè)IP地址，否則會(huì)出現(xiàn)路由錯(cuò)誤的問(wèn)題。
故障二：MTU設(shè)置故障
隨著ADSL寬帶費(fèi)用和安裝門檻的降低越來(lái)越多的中小企業(yè)選擇ADSL作為公司的網(wǎng)絡(luò)出口方式。筆者所在公司最近開拓了兩個(gè)子公司，采用ADSL作為網(wǎng)絡(luò)出口，在使用過(guò)程中總出現(xiàn)一個(gè)奇怪的問(wèn)題，那就是撥號(hào)上網(wǎng)后公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)打不開網(wǎng)頁(yè)的現(xiàn)象，不過(guò)并不是所有頁(yè)面都打不開，有很多站點(diǎn)還是可以正常訪問(wèn)的。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)試及上網(wǎng)查找資料后筆者發(fā)現(xiàn)原來(lái)是MTU在搗亂，默認(rèn)情況下mtu值是1500，使用ip mtu 1492命令將其修改為1492后上述問(wèn)題解決。
為什么MTU的設(shè)置錯(cuò)誤就會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題呢？首先我們來(lái)看一下MTU的概念，MTU（Maximum Transmission Unit）即最大傳輸單元，對(duì)于PPPoE（ADSL）來(lái)說(shuō)要求用戶端的MTU不能大于1492，否則用戶端無(wú)法瀏覽某些網(wǎng)站，因此必須將MTU的設(shè)定值進(jìn)行調(diào)節(jié)。這點(diǎn)對(duì)于ADSL用戶特別重要，很多不明不白的問(wèn)題都有可能是因?yàn)镸TU的設(shè)置造成的，遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)應(yīng)該引起足夠的注意。
故障三：快速退出路由、交換設(shè)備引起的異常
筆者在對(duì)公司的路由器、交換機(jī)進(jìn)行調(diào)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，那就是工作正常的Cisco 6509忽然不能用遠(yuǎn)程TELNET管理了，顯示信息是連接已關(guān)閉。
筆者只好到中心機(jī)房使用CONSOLE線連接路由器，發(fā)現(xiàn)使用CONSOLE控制臺(tái)可以正常登錄到Cisco 6509上。隨后，筆者使用“sh user”命令查到原來(lái)是TELNET的連接線程太多，超出了規(guī)定的同時(shí)連接數(shù)以致無(wú)法建立新的TELNET連接。筆者馬上使用clear line vty “連接號(hào)”（不含引號(hào)，連接號(hào)為0到5的數(shù)字）例如clear line vty 0，依次執(zhí)行了6條清除連接命令后清除了所有的TELNET連接后就可以正常的使用TELNET命令遠(yuǎn)程管理路由器了。
誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，沒過(guò)幾天，Cisco 6509又不能使用TELNET進(jìn)行登錄了，而且還是因?yàn)檫B接線程數(shù)量太多。經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，筆者發(fā)現(xiàn)造成這個(gè)故障的原因是管理員遠(yuǎn)程登錄Cisco 6509后，在準(zhǔn)備退出時(shí)沒有使用正常的退出命令“exit”，而是直接點(diǎn)擊管理窗口右上方的關(guān)閉按鈕，這就造成當(dāng)前用戶實(shí)際上仍然沒有從路由器上退出，在路由器上，連接沒有真正斷開。時(shí)間一長(zhǎng)，當(dāng)TELNET的連接數(shù)量超過(guò)路由器配置的最大連接數(shù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)法用TELNET進(jìn)行登錄的故障。
由此可見，大家在退出路由器或交換機(jī)的時(shí)候，一定要使用正確的退出命令"exit"。
