當計算機出現以上連通性故障現象時，應當按照以下步驟進行故障的定位:

確認連通性故障

當出現一種網絡應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他計算機，或使用局域網絡中的Web測覽，等等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在網上鄰居中發現其他計算機，或可Ping到其他計算機，可排除連通性故障原因。如果其他網絡應用均無法實現，繼續下述步驟。

基本檢查

查看網卡的指示燈是否正常。正常情況下,在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。無論是不完，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網卡的指示燈不正常，需關掉計算機更換網卡。如果指示燈閃爍正常，繼續下述步驟。

初步測試

使用Ping命令，Ping本地的IP地址或127.0.0.1，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能Ping通，說明該計算機的網卡和網絡協議設置都沒有問題，問題出在計算機與網絡的連接上。因此，應當檢查網線的連通性和交換機及父換機端口的狀態。如果無法Ping通，只能說明TCP/IP協議有問題，而并不能提供更多的情況。因此，需繼續下述步驟。

排除網卡

在控制面板的系統中，查看網卡(網絡適配器)是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬件列表中沒有發現網絡適配器，或網絡適配器前方有一個黃色的"!"，說明網卡未安裝正確，需將未知設備或帶有黃色的"!" 網絡適配器刪除，刷新后，重新安裝網卡。并為該網卡正確安裝和配置網絡協議，然后進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。如果網卡已經正確安裝，繼續下述步驟。

排除網絡協議故障

使用ip config/all命令查看本地計算機是否安裝有TCP/IP協議，以及是否設置好IP地址、子網掩碼和默認網關、DNS域名解析服務。如果尚永安裝協議，或協議尚未設置好，安裝并設置好協議后，重新啟動計算機，執行步驟2的操作。如果已經安裝，認真查看網絡協議的各項設置是否正確。如果協議設置有錯誤，修改后重新啟動計算機，然后再進行應用測試。如果協議設置完全正確，則肯定是網絡連接的問題，繼續執行下述步驟。另外，若欲使用局域網絡中的"網上鄰居"，請安裝NetBEUI協議。

故障定位

到連接至同一臺交換機上的其他計算機上進行網絡應用測試。如果仍不正常，在確認網卡和網絡協議都正確安裝的前提下，可初步認定是交換機發生了故障。為了進一步進行確認，可再換一臺計算機繼續測試，進而確定交換機故障。如果其他計算機測試結果完全正常，則將故障定位在發生故障的計算機與網絡的連通性上。

故障排除

如呆確定交換機發生了故障:應首先檢查交換機面板上的各指示燈閃爍是否正常。如果所有指示燈都在非常頻繁地閃爍，或一直亮著，可能是由于網卡損壞而發生了廣播風暴，關閉再重新打開電源后試一試看能否恢復正常。如果恢復正常，再找到紅燈閃爍的端口，將網線從該端口中撥出。然后找到該端口所連接的計算機，測試并更換損壞的網卡。如果面板一片漆黑，一個燈也不亮:那也不要過無擔心:檢查一下UPS是否工作正常，交換機電源是否已經打開，或電源插頭是否接觸不良。如果電源沒有問題，那恐怕就得更換一臺交換機了。

如果確定故障就發生在某一條連接上，做起來就稍微麻煩些。首先，測試、確認并更換有問題的網卡。其次，用網線測試儀對該連接中涉及到的所有網線和跳線進行測試，確認網線的連通性。如果問題就出在這兒，那就簡單了，重新制作網頭或更換一條網線就是了。第三，檢查交換機相應端口的指示燈是否正常，再換一個端口試試。