當我們組建好了一個小型網吧后，為了使網吧運轉正常，網絡維護就顯得很重要了。由于網絡協議和網絡設備的復雜性，許多故障解決起來絕非像解決單機故障那么簡單。網絡故障的定位和排除，既需要長期的知識和經驗積累，也需要一系列的軟件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多學習各種最新的知識，是每個網絡管理員都應該做到的。

A、故障排除過程

在開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和一個記事本，然后，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網絡故障如此，一般十幾臺電腦的小型網絡故障也如此，因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。

1、識別故障現象

作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺電腦，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。

識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：

(1)當被記錄的故障現象發生時，正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)。

(2)這個進程以前運行過嗎？

(3)以前這個進程的運行是否成功？

(4)這個進程最后一次成功運行是什么時候？

(5)從那時起，哪些發生了改變？

帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥排除故障。

2、對故障現象進行詳細描述

當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個網站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：

(1)收集有關故障現象的信息；

(2)對問題和故障現象進行詳細描述；

(3)注意細節；

(4)把所有的問題都記下來；

(5)不要匆忙下結論。

3、列舉可能導致錯誤的原因

作為網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等。

注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，一個個先后排除。

4、縮小搜索范圍