雖然部署VoIP的計(jì)劃在激增，但是企業(yè)仍難于向高管層說(shuō)明成本合理性。

據(jù)BT INS公司所做的調(diào)查，62%的受訪者或者已經(jīng)部署了VoIP，或者正在部署VoIP——2005年這一比例為44%。還有18%的受訪者正在規(guī)劃或者測(cè)試VoIP部署。

不過(guò)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成本正在成為采用VoIP的一個(gè)比較明顯的障礙。

2005年，向高管層說(shuō)明成本合理性列在采用VoIP可能遇到的15個(gè)障礙的第五位。2006年，這個(gè)問(wèn)題上升到了第一位，有46%的受訪者表示這是一個(gè)大障礙。

成本合理性和技術(shù)整合問(wèn)題并列排在了第一位，同樣有46%的受訪者表示技術(shù)整合問(wèn)題也是一個(gè)大障礙。支持QoS的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)成本排在VoIP采用障礙的第三位，41%的受訪者選了這項(xiàng)。對(duì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的擔(dān)心略有下降，2006年只有28%的受訪者選了這項(xiàng)。

調(diào)查還反映了企業(yè)計(jì)劃部署VoIP方式的變化。2005年，57%的受訪者表示會(huì)用VoIP設(shè)備逐漸替代傳統(tǒng)電話設(shè)備。2006年這個(gè)數(shù)字下降到了39%。現(xiàn)在有45%的受訪者表示他們將用IP PBX或其他VoIP產(chǎn)品替代傳統(tǒng)PBX。

BT INS要求受訪者按照從“不重要”到“非常重要”的順序列出選擇VoIP的標(biāo)準(zhǔn)。排在前五位的標(biāo)準(zhǔn)依次是網(wǎng)絡(luò)可靠性、語(yǔ)音質(zhì)量、安全、網(wǎng)絡(luò)管理性和服務(wù)保證。2005年也是這五項(xiàng)非常重要，2007年語(yǔ)音質(zhì)量可能會(huì)變得更重要。

此外，用VoIP服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話服務(wù)需要克服的最大障礙是證明成本節(jié)省；32%的受訪者選了這個(gè)問(wèn)題。大約22%的受訪者表示較低的語(yǔ)音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)可用性是需要克服的最大障礙。