一、2003年底～2004年末，在競爭對手寬帶用戶中推廣寬帶電話，調整傳統話音資費和VoIP資費，推出VoIP軟終端產品。
（1）向住宅用戶創新性地推出以小時計次為計費方式的寬帶語音業務包。
BT是歐洲第一個推出住宅用戶寬帶電話業務的傳統固網運營商。BT于2003年12月推出了BroadbandVoicePackage，主要在有線電視公司Telewest和NTL的寬帶業務發展較快、Cable用戶滲透率較高的地區推廣。BroadbandVoice Package每月資費為7.5英鎊，1小時以內的夜間及周末國內及本地通話免費，超出時限資費為1便士/分鐘，日間呼叫國內及本地固定通話資費為3便士/分鐘，最低費用為5便士。
（2）結合傳統話音資費調整推出按時段包月的VoIP低價資費套餐。
2004年3月，BT提出取消原有住宅用戶普通話音業務的標準資費，將其所有固話用戶從標準費率全部轉為BTTogether套餐，同時也不再區分本地和國內業務。BT引入簡單的低價套餐，目標是便于用戶理解與比較，清楚其所使用業務價值的大小，同時也使公司的資費與競爭對手相比處于一個較低的水平。BT在積極采取開創性價格策略回應競爭的同時，在全國范圍內加大了對BTBroadbandVoice細化資費套餐的推廣，BT Broadband Voice套餐包括Evening and Weekend Plan及Anytime Plan，與傳統語音業務Together 2及Together 3兩款對應資費結構相近，但月租費約為傳統話音套餐月租的1/3，國際主要流向目錄資費為傳統長途目錄資費的45％，相當于傳統長途套餐資費的80％。
（3）與雅虎合作推出BTCommunicator。
2004年7月BT與寬帶合作伙伴Yahoo合作推出“BTCommunicatorwithYahoo!Messenger”。BT Communicator是軟終端形式的寬帶電話，其價格與原有傳統固話套餐相同——PC間通話免費，撥叫固定電話前三個月免費，三個月后按照傳統語音套餐資費標準收費。BT Communicator提供PC－PC、PC-Phone語音服務，并向用戶提供可視通話、電子地址簿管理、網絡游戲和在線廣播等多種增值服務以及豐富的IM功能。
二、2004年底～2005年底，面向中小企業推出VoIP業務，以降低住宅用戶資費標準和IM國際話音資費。
（1）定位為第二條線路，針對中小企業推出BTBusinessBroadbandVoice。
2004年11月，BT重點針對中小企業用戶推出BusinessBroadbandVoice服務，BT將其定位為“第二條線路”，要求申請使用BTBusiness Broadband Voice的用戶必須是BT的寬帶用戶且必須擁有BT Business PSTN線路。客戶申請使用BT Business Broadband Voice免接入費（標準資費為40英鎊），日間呼叫國內及本地固定電話的通話資費為3.5便士/分鐘，頭三個月呼叫05開頭的非區域寬帶電話用戶免費，其他的通話資費與BT Business Plan 250相同，每月月租費為5英鎊。
（2）降低住宅客戶的套餐資費，吸引新客戶。
2005年中BTBroadbandVoice的Eveningand Weekend Plan及Anytime Plan套餐資費分別從6.5英鎊（針對BT用戶為5.5英鎊）和14英鎊（針對BT用戶為13英鎊）下調至4.99英鎊（針對BT用戶為4英鎊）和10.99英鎊（針對BT用戶為10英鎊）。2005年10月末，針對住宅客戶的BT Broadband Voice的Evening and Weekend Plan 及Anytime Plan套餐資費頭6個月資費下調50％，資費分別為2英鎊/月及7英鎊/月。
（3）大幅下調BTCommunicator國際長途資費應對競爭。
2005年10月，BT宣布客戶使用BTCommunicator撥打阿根廷、澳大利亞、奧地利、秘魯、中國、法國、希臘、意大利、以色列、俄國、新加坡、巴西、瑞士、瑞典等地固話以及加拿大、美國的長途電話降低至每分鐘0.42便士（0.5便士含稅），圣誕節期間，客戶使用BTCommunicatorClick to Dial Calls撥打上述國際流向長途電話，英國電信提供免費電話服務。
三、2006年初～2007年初，面向所有商業用戶推廣豐富的VoIP產品線；面向住宅客戶接入與話音捆綁、軟硬終端同號及共享套餐，豐富客戶通信方式；結束與雅虎的合作以強化自身產品組合捆綁，并推出家庭網關優化客戶多媒體通信體驗。
（1）擴大企業客戶VoIP服務范圍，細化資費方案。
2006年1月，BT向所有商業客戶提供BusinessBroadbandVoice服務，并向客戶提供
BusinessBroadband Voice Plus及Business Broadband Voice Line Olny兩種套餐。
- BusinessBroadbandVoicePlus：每月19.99英鎊（前三個月為14.99英鎊），無限制的本地和國內長途（1小時之內），超出時限資費為3.5便士/分鐘；撥打手機通話優惠，1小時通話資費封頂25便士；寬帶電話之間通話免費；國際通話優惠，不同流向國家1小時通話資費封頂10或20便士。
- BusinessBroadbandVoiceLine Olny：每月5英鎊，本地及國內通話資費3.5便士/分鐘，第一個小時通話資費10便士封頂；撥打手機通話優惠，1小時通話資費封頂25便士；國際通話優惠，不同流向國家1小時通話資費封頂10或20便士；
2006年6月20日，英國電信推出全面寬帶服務(BTTotalBroadbandservice)，包括BT全面寬帶服務和BT Broadband Talk服務，另外還可為多臺PC、筆記本電腦和其他網絡設備提供有線和無線的寬帶聯接。
此外，BT豐富Broadband Talk品牌下產品線，推出與BT Communicator功能相近的軟終端升級產品BT Broadband Talk softphone以及具有高質量視頻通話的BT Broadband Talk Video。至此，住宅客戶的BT Broadband Talk統一名稱下，BT向客戶提供軟終端Broadband Talk softphone、Broadband Talk和Broadband Talk Video三種產品形式。
套餐1（EveningandWeekendPlan）：套餐使用費為2.99英鎊，如果是BT的寬帶用戶，則此套餐資費為2英鎊。1小時之內的晚上和周末的本地及國內通話免費，超出時限及其他時段資費為3便士（與傳統電話資費相同）。如果客戶參加捆綁寬帶接入的套餐中的Option4（月資費為29英鎊），則客戶選用Evening and Weekend Plan不需要支付套餐費用。
套餐2（AnytimePlan）：套餐使用費為7.99英鎊。如果是BT的寬帶用戶，則此套餐資費為7英鎊。1小時之內的本地及國內長途通話均免費，超出時限資費為3便士/分鐘。
打往美國、澳大利亞、法國、德國等56個主要方向的國際長途的價格低至1.25便士/分鐘，打往其余國家為3便士/分鐘。
此外，BTBroadbandTalk產品線下BroadbandTalk softphone、Broadband Talk兩種產品形式能共享統一資費套餐并使用同一05號碼，通過終端多樣化推廣策略，軟硬終端搭配推廣、相互補充，通過共享套餐及號碼，大大豐富了客戶的通信方式加強了客戶的黏性。
（3）創新提供BTHomeHub支持全面寬帶服務，增強融合業務體驗。
2006年10月，BT向TotalBroadband客戶提供無線DSL家庭網關，BTHomeHub作為數字家庭的核心，支持四網融合的網關產品。BT Home Hub支持英國電信Total Broadband提供四項主要服務：通過DECT無線手持設備的無線VoIP服務（BT Broadband Talk）；通過BT Fusion的固定和移動電話融合服務（FMC）；通過英國電信去年秋天推出的BT Vision和最近推出的視頻電話服務的Video over IP服務以及無線DSL服務。此外，BT Home Hub支持“HD Sound”—能夠為電話和視頻電話提供與CD音質相當的寬帶音頻新技術，可使音質比傳統的電話或IP電話好很多。BT Home Hub的推出可以更好地為用戶提供融合語音、視頻、數據和移動服務的多媒體通信體驗。
（4）調整套餐資費，進一步強化寬帶語音捆綁。
2006年10月，結合BTTotalBroadband的推出，BT重新調整寬帶及語音資費，所有BTTotal Broadband客戶均可免費享用Evening and Weekend Plan套餐，且Anytime Plan套餐資費優惠為4.95英鎊，非BT寬帶客戶相應套餐資費為2.99英鎊和7.99英鎊。
（5）BT與雅虎解除BTCommnunicator合作。
2006年12月31日，YahooMessage不再具有BTCommnunicator語音通話功能，YahooMessage僅具備IM功能。BT利用Broadband Softphone替代與雅虎合作的BT Commnunicator，以更好地實現自身產品的軟硬搭配。
（6）針對商業客戶推出“BTBusinessTotalBroadband”。
2007年1月，BT面向所有商業客戶推出BusinessTotalBroadband品牌，所有產品寬帶接入速率提高至8Mbit/s，且2007年4月28日前所有BusinessTotal Broadband 簽約客戶可免Business Broadband Voice線路月租費。
