過去幾年中，企業(yè)IT部門主管肩負(fù)的責(zé)任發(fā)生了顯著的變化。一方面公司網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和復(fù)雜性成倍增長(zhǎng)，越來越多的新業(yè)務(wù)被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中來運(yùn)行；另一方面公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門以及外部客戶也越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)來完成日常的業(yè)務(wù)處理和通信，任何網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)中斷甚至性能下降都會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響。同時(shí)為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)，控制IT投資和運(yùn)營(yíng)成本也成為了IT部門主管需要考慮的課題。
網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀
為確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，國(guó)內(nèi)幾乎所有大中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的重要性，并且多數(shù)企業(yè)已經(jīng)根據(jù)各自當(dāng)前的管理需求投資采購(gòu)了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，希望借此提高IT管理人員的工作效率，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和服務(wù)水平。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)環(huán)境中使用最為普遍的網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾碥浖⒐收喜杉蛨?bào)警管理軟件和網(wǎng)絡(luò)性能管理軟件等。
但縱觀如今國(guó)內(nèi)企業(yè)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的使用狀況和應(yīng)用水平，總體情況還不是非常令人滿意的，比較突出的不足有以下幾點(diǎn):
◆普遍缺乏對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃。企業(yè)往往根據(jù)不同時(shí)期的使用需求，分別購(gòu)買一些獨(dú)立的管理工具或軟件系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、故障、性能或應(yīng)用系統(tǒng)的管理。這種方式容易造成管理系統(tǒng)中各個(gè)模塊間管理數(shù)據(jù)缺乏集成性，無法進(jìn)行全系統(tǒng)管理信息的綜合處理，無法查找故障的根本原因。
◆重視網(wǎng)管軟/硬件的采購(gòu)，輕視網(wǎng)管中心管理人員的操作培訓(xùn)。缺乏培訓(xùn)的操作人員往往無法對(duì)網(wǎng)管軟件進(jìn)行充分地定制和合理的客戶化，使系統(tǒng)管理功能無法最大程度地貼近每個(gè)企業(yè)的具體管理需求，造成網(wǎng)管系統(tǒng)很多功能無法發(fā)揮出合理的功效，無法充分提升管理人員的工作效率。
◆重視監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，輕視對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)服務(wù)等級(jí)的全方位監(jiān)控。這樣容易出現(xiàn)管理疏漏，如因?yàn)榘踩簟?shù)配置失當(dāng)、服務(wù)端到端SLA(Service Level Agreement，服務(wù)等級(jí)合約)沒有達(dá)到要求等原因造成企業(yè)核心業(yè)務(wù)無法高效穩(wěn)定運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)管理新技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為近年來發(fā)展最為迅速的技術(shù)領(lǐng)域之一，在網(wǎng)絡(luò)管理方面也有多項(xiàng)突出的技術(shù)進(jìn)展，在此也先為大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理智能化趨勢(shì)
現(xiàn)在主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，普遍提供了設(shè)備內(nèi)嵌式的智能管理代理。這些管理代理可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身進(jìn)行全方位監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)包括設(shè)備參數(shù)配置校驗(yàn)、安全攻擊的測(cè)量和預(yù)警、不同級(jí)別業(yè)務(wù)通信流量/流向統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)性能端到端測(cè)量等管理功能。
內(nèi)嵌式智能管理代理的出現(xiàn)首先在很大程度上替代了原有網(wǎng)管系統(tǒng)中經(jīng)常需要購(gòu)買的外置式網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)探針(Probe)，管理員也不用再擔(dān)心因?yàn)橐惭b這些外置式探針將額外占用的網(wǎng)絡(luò)端口或改變網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這些都將降低網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的總體投資，特別是針對(duì)一些大型企業(yè)效果尤其顯著。
同時(shí)內(nèi)置式智能管理代理還可以把每臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都變成一個(gè)分布式管理信息采集工作站，并可對(duì)采集到的管理信息進(jìn)行初步匯總和分析，然后只把匯總后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)送給網(wǎng)管服務(wù)器，由此也可以降低對(duì)網(wǎng)管服務(wù)器處理能力的需求和網(wǎng)管軟件的復(fù)雜性，從而進(jìn)一步降低網(wǎng)管系統(tǒng)的總體投資。
可編程管理系統(tǒng)接口的出現(xiàn)
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與被管理設(shè)備以及網(wǎng)管系統(tǒng)間進(jìn)行管理信息交換時(shí)，主要采用了三大類管理接口:
◆ 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議通信接口，主要用于被管理設(shè)備與管理系統(tǒng)間進(jìn)行故障、性能、事件信息的傳送。現(xiàn)在普遍采用的SNMP接口標(biāo)準(zhǔn)有V1、V2c和V3。
◆ CLI命令行接口，主要用于管理系統(tǒng)向被管理設(shè)備發(fā)送參數(shù)配置/備份、業(yè)務(wù)開通、狀態(tài)查詢等指令。不同廠商設(shè)備或同一廠商的不同型號(hào)設(shè)備都具有不同的CLI命令行接口。
◆ CORBA協(xié)議接口，主要用于管理系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的通信與管理功能集成。不同廠商的網(wǎng)管系統(tǒng)可能采用不同版本的CORBA協(xié)議接口。
由于需要同時(shí)支持多種管理接口甚至支持每種管理接口中的多種版本，必然造成管理系統(tǒng)的復(fù)雜性上升和與被管理設(shè)備間/管理系統(tǒng)間的兼容性下降，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一高效的管理系統(tǒng)造成障礙。
為解決網(wǎng)管系統(tǒng)中多種管理接口/版本共存的混亂局面，以IETF等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織牽頭，業(yè)界已經(jīng)達(dá)成了統(tǒng)一管理系統(tǒng)接口的共識(shí)，而且統(tǒng)一管理接口的基礎(chǔ)已經(jīng)確定為XML技術(shù)。
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基于XML技術(shù)的網(wǎng)管系統(tǒng)通信接口具有很多的優(yōu)越性
首先XML技術(shù)是一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可以有效地統(tǒng)一現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的多種管理接口。其次XML技術(shù)具有很強(qiáng)的靈活性，可以充分控制網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)嵌式管理代理，確保管理系統(tǒng)間，以及管理系統(tǒng)與被管理設(shè)備間進(jìn)行復(fù)雜的交互式通信與操作，實(shí)現(xiàn)很多原有管理接口無法實(shí)現(xiàn)的管理操作。
而且由于XML技術(shù)本身采用了簡(jiǎn)單清晰的標(biāo)記語言，在管理系統(tǒng)開發(fā)與集成過程中能比較簡(jiǎn)便地實(shí)施，這樣新管理接口的采用反而還會(huì)降低整個(gè)管理系統(tǒng)的開發(fā)成本。
現(xiàn)在思科公司的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及絕大部分網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)都已經(jīng)開始支持基于XML技術(shù)的新型管理接口。利用XML管理接口，網(wǎng)管系統(tǒng)可以方便地與思科設(shè)備中內(nèi)嵌的參數(shù)配置管理代理進(jìn)行交互式通信，網(wǎng)管系統(tǒng)同時(shí)向多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送一組可編程的配置命令腳本，由每臺(tái)設(shè)備的配置管理代理對(duì)命令腳本分別進(jìn)行解析和校驗(yàn)，最后統(tǒng)一實(shí)施。
利用XML管理接口，網(wǎng)管系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)從被管理設(shè)備中讀取故障信息和設(shè)備工作狀態(tài)等多種管理數(shù)據(jù)的操作。新管理接口的采用可以大大提高管理軟件，包括第三方管理軟件與思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行管理信息交換的能力和效率，并可以方便地實(shí)現(xiàn)與思科管理系統(tǒng)的集成。
網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)的趨勢(shì)
統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該首先服務(wù)于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)，即不僅要保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，更重要的是保證承載于網(wǎng)絡(luò)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行。這就決定了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、完整的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而不應(yīng)該只局限于滿足對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身特定需求的管理。
為實(shí)現(xiàn)上述長(zhǎng)遠(yuǎn)管理目標(biāo)，企業(yè)在規(guī)劃建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)之初就應(yīng)該統(tǒng)一考慮對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、性能的集中監(jiān)視;對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速開通和網(wǎng)絡(luò)QoS配置;對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的控管;對(duì)業(yè)務(wù)流量流向分析以及對(duì)業(yè)務(wù)端到端服務(wù)等級(jí)的監(jiān)控等多項(xiàng)管理需求。
由于投資的限制或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的變化，一套包含完整上述管理功能的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可能無法一次建設(shè)完成。各個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)狀況，首先選擇最需要的管理功能進(jìn)行實(shí)施，但一定要確保先期采購(gòu)建設(shè)的管理模塊符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)，并盡量與有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)拓展實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提供商進(jìn)行合作。先期采購(gòu)的管理系統(tǒng)模塊應(yīng)該預(yù)留有開放的、切實(shí)可行的系統(tǒng)集成接口，便于將來與其它管理模塊的集成。在現(xiàn)階段，應(yīng)該盡量采用具有基于XML技術(shù)集成接口的網(wǎng)絡(luò)管理模塊。
同時(shí)，企業(yè)在選購(gòu)或開發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)時(shí)，也應(yīng)該注意選擇能充分利用多種網(wǎng)絡(luò)管理新技術(shù)的管理軟件。如應(yīng)該選擇能支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)嵌式智能管理代理功能的管理軟件，確保管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮出新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全部功效，降低管理系統(tǒng)的總體擁有成本，以及減少管理系統(tǒng)建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。
強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)SLA監(jiān)控和管理能力，關(guān)注故障根本原因分析
為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)管理的層次，切實(shí)體現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)企業(yè)運(yùn)行和業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)，近年來網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)中也越來越多地融入了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)SLA監(jiān)控和管理的關(guān)注。管理員不再只從保障網(wǎng)絡(luò)連通性和網(wǎng)絡(luò)性能的角度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)管理，更多的精力被投入到對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的端到端SLA保障，強(qiáng)調(diào)提高業(yè)務(wù)的可用性，并確保在業(yè)務(wù)出現(xiàn)中斷時(shí)能迅速查明故障的根本原因，降低平均故障修復(fù)時(shí)間。
為體現(xiàn)上述網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)的新趨勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)有多家國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提供商在各自的網(wǎng)管系統(tǒng)中增加了業(yè)務(wù)端到端SLA監(jiān)控管理模塊和故障根本原因分析管理模塊。其中業(yè)務(wù)端到端SLA監(jiān)控功能大部分都是通過支持思科公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中內(nèi)嵌的IP SLA管理代理實(shí)現(xiàn)的。
網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可以根據(jù)管理系統(tǒng)的配置，定期在網(wǎng)絡(luò)中任意兩點(diǎn)間進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)。IP SLA管理代理支持測(cè)量的參數(shù)指標(biāo)非常廣泛，能對(duì)不同類型的業(yè)務(wù)(如VoIP語音、流媒體、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、SNA業(yè)務(wù)等等)或不同優(yōu)先級(jí)別的通信流量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)端到端單向/雙向延時(shí)、丟包率、抖動(dòng)、傳輸錯(cuò)誤率等指標(biāo)進(jìn)行分別測(cè)量。管理系統(tǒng)可以定期或?qū)崟r(shí)地采集業(yè)務(wù)SLA的測(cè)量結(jié)果，并以此生成業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
業(yè)務(wù)故障根本原因分析管理模塊的重點(diǎn)是管理數(shù)據(jù)的集成性和管理信息模型的準(zhǔn)確性。各個(gè)管理模塊需要把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各子系統(tǒng)的管理信息匯總到一個(gè)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，并由數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行管理信息建模和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析。這都決定了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有非常高的集成性，企業(yè)在建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)時(shí)建議采用基于XML的數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)管理模塊間的數(shù)據(jù)集成。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠收集到足夠相關(guān)信息后，才可以通過對(duì)多信息源的管理數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，準(zhǔn)確評(píng)估出造成業(yè)務(wù)中斷的根本故障原因。
總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)越來越引起企業(yè)管理層關(guān)注的課題，為更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的投資效率，提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)IT主管需要重新審視網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)方向，避免普遍存在的誤區(qū)。對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行合理的長(zhǎng)期規(guī)劃；充分利用新技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行以業(yè)務(wù)管理為導(dǎo)向的管理優(yōu)化；與有實(shí)力的軟件開發(fā)商進(jìn)行合作；對(duì)管理系統(tǒng)操作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)以確保網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能充分發(fā)揮出應(yīng)有的管理功效。
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