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集成VoIP和CRM功能的開源Tirxbox (下)
2007-02-05   中國(guó)IT實(shí)驗(yàn)室

值得一提的是,在一些高級(jí)應(yīng)用方面,Trixbox易于配置的優(yōu)勢(shì)更加明顯,例如總機(jī)功能,以往通過命令行編輯文本配置文件較難實(shí)現(xiàn),但使用 Trixbox則變得非常簡(jiǎn)單,使用Digital Receptionlist功能,我們錄制了一個(gè)總機(jī)提示音之后,很快就完成了總機(jī)的配置,接聽電話時(shí),呼叫方首先被接入總機(jī),聽提示音后按照提示來撥打分機(jī)。這些功能在以往的AAH或者沒有實(shí)現(xiàn),或者不夠穩(wěn)定,而Trixbox已經(jīng)完成了端到端的功能。

  除了原有的基本功能之外,F(xiàn)reePBX提供了一系列提高易用性的新功能,例如,新增的EndPoint Manager可以用來管理各種IP電話終端設(shè)備;新增的Service Provider Wizard則初步集成了兩個(gè)主流VoIP服務(wù)提供商的向?qū)0澹脩糁灰钊胂嚓P(guān)的賬號(hào)即可建立連接,如圖4所示。
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圖4 連接VoIP服務(wù)提供商向?qū)0?/B>

   Trixbox繼承了AAH強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)功能,通常用戶不必再單獨(dú)開發(fā)或購(gòu)買日志分析方面的組件,通過Panel功能,用戶實(shí)時(shí)檢測(cè)通話狀態(tài),例如各個(gè)通道的使用情況,以及當(dāng)前在線的用戶等等信息。

   使用Trixbox的統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能(如圖5所示),用戶能夠察看在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),例如呼叫建立總數(shù)、呼叫平均時(shí)長(zhǎng)、失敗呼叫比例等等,當(dāng)然也能夠察看每個(gè)呼叫的主叫/被叫號(hào)碼,以及呼叫發(fā)生的具體時(shí)間。

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圖5 Trix的統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能

   測(cè)試中,我們感到,即使和AAH最后的版本2.8相比,Trixbox的進(jìn)步也是非常明顯的,無論是在功能還是在穩(wěn)定性上都有了顯著提高,而產(chǎn)品化的思路和企業(yè)級(jí)的定位都表現(xiàn)得非常清晰。

   體驗(yàn)開源CRM

   SugarCRM采用開放的PHP程序編寫,所以擁有最廣泛的兼容性,在各種操作系統(tǒng)上都可以運(yùn)行,它具有多個(gè)界面方案,按不同主題提供給用戶選擇,它還支持包括簡(jiǎn)體中文在內(nèi)的多語言,可以隨時(shí)切換,更重要的是,它具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性,用戶可按照自己需求增加新的功能和模塊。Trixbox 1.2.3中集成了最新的SugarCRM 4.5d版,提供的功能更加完整,穩(wěn)定性也更加出色。

   SugarCRM的默認(rèn)界面提供了個(gè)人門戶、日歷、事件、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目、問題追蹤、文檔等常用模塊,用戶還可以根據(jù)自己的需要增加新的模塊。當(dāng)前,SugarCRM已經(jīng)能夠較好地支持簡(jiǎn)體中文,即使在英文界面中,也可以顯示和編輯中文字符,但在基于中文的排序方面尚未實(shí)現(xiàn)。另外,雖然 SugarCRM提供了簡(jiǎn)體中文語言包,但是只支持UTF-8編碼,在我們實(shí)測(cè)中發(fā)現(xiàn)會(huì)有亂碼問題,因此建議用戶還是選擇在英文界面中處理簡(jiǎn)體中文。

   使用SugarCRM,用戶不僅可以進(jìn)行基于客戶的信息管理和追蹤,還能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的聯(lián)絡(luò),聯(lián)絡(luò)的手段除了與Asterisk連接進(jìn)行撥號(hào)之外,也可以通過郵件模塊進(jìn)行郵件的群發(fā)。

  在測(cè)試過程中,我們盡力對(duì)SugarCRM各種模塊進(jìn)行全面的測(cè)試,但是由于它的功能實(shí)在太多,依然未能窮盡。事實(shí)上,對(duì)于普通的中小企業(yè)客戶來說,幾個(gè)主要功能已經(jīng)完全可以滿足業(yè)務(wù)需求。而對(duì)于更高級(jí)別的用戶,SugarCRM還提供了若干商業(yè)版本的模塊,當(dāng)然,用戶也可以選擇根據(jù)自己的需要自行開發(fā)模塊。

   總得來說,Trixbox為用戶提供了一個(gè)成熟的,產(chǎn)品化的一攬子解決方案,為用戶快速部署VoIP PBX系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)非常優(yōu)秀的基礎(chǔ)平臺(tái)。事實(shí)上,除了開始提到的中小企業(yè)之外,幾乎所有的企業(yè)都可以從這個(gè)套件中獲益。

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