Trixbox繼承了AAH強(qiáng)大的實時監(jiān)測和統(tǒng)計功能，通常用戶不必再單獨開發(fā)或購買日志分析方面的組件，通過Panel功能，用戶實時檢測通話狀態(tài)，例如各個通道的使用情況，以及當(dāng)前在線的用戶等等信息。

　　 使用Trixbox的統(tǒng)計報告功能（如圖5所示），用戶能夠察看在一個時間段內(nèi)的通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)，例如呼叫建立總數(shù)、呼叫平均時長、失敗呼叫比例等等，當(dāng)然也能夠察看每個呼叫的主叫/被叫號碼，以及呼叫發(fā)生的具體時間。

圖5 Trix的統(tǒng)計報告功能

　　 測試中，我們感到，即使和AAH最后的版本2.8相比，Trixbox的進(jìn)步也是非常明顯的，無論是在功能還是在穩(wěn)定性上都有了顯著提高，而產(chǎn)品化的思路和企業(yè)級的定位都表現(xiàn)得非常清晰。

　　 體驗開源CRM

　　 SugarCRM采用開放的PHP程序編寫，所以擁有最廣泛的兼容性,在各種操作系統(tǒng)上都可以運行，它具有多個界面方案,按不同主題提供給用戶選擇，它還支持包括簡體中文在內(nèi)的多語言,可以隨時切換，更重要的是，它具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，用戶可按照自己需求增加新的功能和模塊。Trixbox 1.2.3中集成了最新的SugarCRM 4.5d版，提供的功能更加完整，穩(wěn)定性也更加出色。

　　 SugarCRM的默認(rèn)界面提供了個人門戶、日歷、事件、聯(lián)系人、機(jī)會管理、項目、問題追蹤、文檔等常用模塊，用戶還可以根據(jù)自己的需要增加新的模塊。當(dāng)前，SugarCRM已經(jīng)能夠較好地支持簡體中文，即使在英文界面中，也可以顯示和編輯中文字符，但在基于中文的排序方面尚未實現(xiàn)。另外，雖然 SugarCRM提供了簡體中文語言包，但是只支持UTF-8編碼，在我們實測中發(fā)現(xiàn)會有亂碼問題，因此建議用戶還是選擇在英文界面中處理簡體中文。

　　 使用SugarCRM，用戶不僅可以進(jìn)行基于客戶的信息管理和追蹤，還能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)的手段除了與Asterisk連接進(jìn)行撥號之外，也可以通過郵件模塊進(jìn)行郵件的群發(fā)。

　　在測試過程中，我們盡力對SugarCRM各種模塊進(jìn)行全面的測試，但是由于它的功能實在太多，依然未能窮盡。事實上，對于普通的中小企業(yè)客戶來說，幾個主要功能已經(jīng)完全可以滿足業(yè)務(wù)需求。而對于更高級別的用戶，SugarCRM還提供了若干商業(yè)版本的模塊，當(dāng)然，用戶也可以選擇根據(jù)自己的需要自行開發(fā)模塊。

　　 總得來說，Trixbox為用戶提供了一個成熟的，產(chǎn)品化的一攬子解決方案，為用戶快速部署VoIP PBX系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)提供了一個非常優(yōu)秀的基礎(chǔ)平臺。事實上，除了開始提到的中小企業(yè)之外，幾乎所有的企業(yè)都可以從這個套件中獲益。