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集成VoIP和CRM功能的開源Tirxbox (下)
2007-02-05   中國IT實驗室

值得一提的是,在一些高級應用方面,Trixbox易于配置的優勢更加明顯,例如總機功能,以往通過命令行編輯文本配置文件較難實現,但使用 Trixbox則變得非常簡單,使用Digital Receptionlist功能,我們錄制了一個總機提示音之后,很快就完成了總機的配置,接聽電話時,呼叫方首先被接入總機,聽提示音后按照提示來撥打分機。這些功能在以往的AAH或者沒有實現,或者不夠穩定,而Trixbox已經完成了端到端的功能。

  除了原有的基本功能之外,FreePBX提供了一系列提高易用性的新功能,例如,新增的EndPoint Manager可以用來管理各種IP電話終端設備;新增的Service Provider Wizard則初步集成了兩個主流VoIP服務提供商的向導模板,用戶只要填入相關的賬號即可建立連接,如圖4所示。
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圖4 連接VoIP服務提供商向導模板

   Trixbox繼承了AAH強大的實時監測和統計功能,通常用戶不必再單獨開發或購買日志分析方面的組件,通過Panel功能,用戶實時檢測通話狀態,例如各個通道的使用情況,以及當前在線的用戶等等信息。

   使用Trixbox的統計報告功能(如圖5所示),用戶能夠察看在一個時間段內的通話統計數據,例如呼叫建立總數、呼叫平均時長、失敗呼叫比例等等,當然也能夠察看每個呼叫的主叫/被叫號碼,以及呼叫發生的具體時間。

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圖5 Trix的統計報告功能

   測試中,我們感到,即使和AAH最后的版本2.8相比,Trixbox的進步也是非常明顯的,無論是在功能還是在穩定性上都有了顯著提高,而產品化的思路和企業級的定位都表現得非常清晰。

   體驗開源CRM

   SugarCRM采用開放的PHP程序編寫,所以擁有最廣泛的兼容性,在各種操作系統上都可以運行,它具有多個界面方案,按不同主題提供給用戶選擇,它還支持包括簡體中文在內的多語言,可以隨時切換,更重要的是,它具有極強的可擴展性,用戶可按照自己需求增加新的功能和模塊。Trixbox 1.2.3中集成了最新的SugarCRM 4.5d版,提供的功能更加完整,穩定性也更加出色。

   SugarCRM的默認界面提供了個人門戶、日歷、事件、聯系人、機會管理、項目、問題追蹤、文檔等常用模塊,用戶還可以根據自己的需要增加新的模塊。當前,SugarCRM已經能夠較好地支持簡體中文,即使在英文界面中,也可以顯示和編輯中文字符,但在基于中文的排序方面尚未實現。另外,雖然 SugarCRM提供了簡體中文語言包,但是只支持UTF-8編碼,在我們實測中發現會有亂碼問題,因此建議用戶還是選擇在英文界面中處理簡體中文。

   使用SugarCRM,用戶不僅可以進行基于客戶的信息管理和追蹤,還能夠實現與客戶的聯絡,聯絡的手段除了與Asterisk連接進行撥號之外,也可以通過郵件模塊進行郵件的群發。

  在測試過程中,我們盡力對SugarCRM各種模塊進行全面的測試,但是由于它的功能實在太多,依然未能窮盡。事實上,對于普通的中小企業客戶來說,幾個主要功能已經完全可以滿足業務需求。而對于更高級別的用戶,SugarCRM還提供了若干商業版本的模塊,當然,用戶也可以選擇根據自己的需要自行開發模塊。

   總得來說,Trixbox為用戶提供了一個成熟的,產品化的一攬子解決方案,為用戶快速部署VoIP PBX系統和CRM系統提供了一個非常優秀的基礎平臺。事實上,除了開始提到的中小企業之外,幾乎所有的企業都可以從這個套件中獲益。

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