Trixbox繼承了AAH強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)功能，通常用戶不必再單獨(dú)開發(fā)或購(gòu)買日志分析方面的組件，通過Panel功能，用戶實(shí)時(shí)檢測(cè)通話狀態(tài)，例如各個(gè)通道的使用情況，以及當(dāng)前在線的用戶等等信息。

　　 使用Trixbox的統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能（如圖5所示），用戶能夠察看在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如呼叫建立總數(shù)、呼叫平均時(shí)長(zhǎng)、失敗呼叫比例等等，當(dāng)然也能夠察看每個(gè)呼叫的主叫/被叫號(hào)碼，以及呼叫發(fā)生的具體時(shí)間。

圖5 Trix的統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能

　　 測(cè)試中，我們感到，即使和AAH最后的版本2.8相比，Trixbox的進(jìn)步也是非常明顯的，無論是在功能還是在穩(wěn)定性上都有了顯著提高，而產(chǎn)品化的思路和企業(yè)級(jí)的定位都表現(xiàn)得非常清晰。

　　 體驗(yàn)開源CRM

　　 SugarCRM采用開放的PHP程序編寫，所以擁有最廣泛的兼容性,在各種操作系統(tǒng)上都可以運(yùn)行，它具有多個(gè)界面方案,按不同主題提供給用戶選擇，它還支持包括簡(jiǎn)體中文在內(nèi)的多語言,可以隨時(shí)切換，更重要的是，它具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，用戶可按照自己需求增加新的功能和模塊。Trixbox 1.2.3中集成了最新的SugarCRM 4.5d版，提供的功能更加完整，穩(wěn)定性也更加出色。

　　 SugarCRM的默認(rèn)界面提供了個(gè)人門戶、日歷、事件、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目、問題追蹤、文檔等常用模塊，用戶還可以根據(jù)自己的需要增加新的模塊。當(dāng)前，SugarCRM已經(jīng)能夠較好地支持簡(jiǎn)體中文，即使在英文界面中，也可以顯示和編輯中文字符，但在基于中文的排序方面尚未實(shí)現(xiàn)。另外，雖然 SugarCRM提供了簡(jiǎn)體中文語言包，但是只支持UTF-8編碼，在我們實(shí)測(cè)中發(fā)現(xiàn)會(huì)有亂碼問題，因此建議用戶還是選擇在英文界面中處理簡(jiǎn)體中文。

　　 使用SugarCRM，用戶不僅可以進(jìn)行基于客戶的信息管理和追蹤，還能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)的手段除了與Asterisk連接進(jìn)行撥號(hào)之外，也可以通過郵件模塊進(jìn)行郵件的群發(fā)。

　　在測(cè)試過程中，我們盡力對(duì)SugarCRM各種模塊進(jìn)行全面的測(cè)試，但是由于它的功能實(shí)在太多，依然未能窮盡。事實(shí)上，對(duì)于普通的中小企業(yè)客戶來說，幾個(gè)主要功能已經(jīng)完全可以滿足業(yè)務(wù)需求。而對(duì)于更高級(jí)別的用戶，SugarCRM還提供了若干商業(yè)版本的模塊，當(dāng)然，用戶也可以選擇根據(jù)自己的需要自行開發(fā)模塊。

　　 總得來說，Trixbox為用戶提供了一個(gè)成熟的，產(chǎn)品化的一攬子解決方案，為用戶快速部署VoIP PBX系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)非常優(yōu)秀的基礎(chǔ)平臺(tái)。事實(shí)上，除了開始提到的中小企業(yè)之外，幾乎所有的企業(yè)都可以從這個(gè)套件中獲益。