一個反間諜軟件工具包。最近間諜軟件成為一個流行的話題，很多用戶都可能詢問你的產品是否可以避免這些軟件的侵入。你應該準備一個基本的可以儲存在移動存貯器的軟件包。這樣你的用戶可以把它裝在自己的電腦中。這個軟件包中應該包括AdAware，Spybot Search 和 Destroy或是一個你公司的防病毒軟件的拷貝，再加上一個可以指導用戶下載軟件許可證的說明文檔。這樣你的用戶就有了一些必須的軟件。對一些缺乏經驗的人還需要幾分鐘在電話上和客服人員交流一下。這樣最好的是，你的遠端客戶不用再勞煩你或是耽誤自己的時間去清除他系統中的病毒軟件了。
在主設備上安裝防火軟件的指南。大多數遠端用戶都有，或是購買了防火墻、路由器設備在本地以寬帶連接他們的區域網絡(或是用無線技術)。為了能讓他們配置得當，你可以提供一個關于最常見的路由設備的例子，或是只提供你所認可的一種。幫助用戶安裝防火墻，運行WEP。確保他們正確的打開端口。如果需要的話運行遠程控制，這樣你就可以在他們的路由設備不聽使喚的時候幫助他們。別忘了如果有公司數據儲存在這些用戶的地方，你可能還要為你網絡上的這個新分支的安全負責。
當不在使用VPN時的應對。到現在為止VPN還是遠端工作者接入公司網絡使用數據所用的最流行的方式。但是如果VPN不在被使用了，會怎么樣呢?(這在我的同事中非常正常)你的用戶是簡單到只會數手指，或是在公司閑逛的人嗎?你要有一些可以讓你的用戶在不使用VPN時還能安全工作的說明指南。給他們提供一個可以向你的客服部門安全收發郵件的地址。教會他們如何在VPN可以使用的時候拷貝自己的文件，并定時的更新拷貝。這樣，就可以保證他們在無法調用網絡中的自己的文檔時不會損失全部資料。幫助他們維持生產，保證無論發生什么樣的變化，他們都得到你的安全有力的幫助。
幫助運行殺毒軟件。可能你已經讓你的遠端員工可以拷貝公司所用的殺毒軟件。但是你可能沒有將遠端員工網點包括到你公司的管理范圍。所以請作一個5到6步的病毒庫升級和全面掃毒指南。幫助你的用戶設置一個備忘錄在他們的個人信息管理中，這樣就可以保證他們按時掃毒。為了讓他們使用方便，你可能還要制作一個批處理文件或是一個VB程序來安裝你的殺毒客戶機程序。但是，無論怎樣，你都要在手冊上寫一個清楚明了的操作步驟。
軟硬件詳細目錄。考慮到拷貝程序的注冊問題，你應該給出一個包括所有軟件注冊碼和硬件描述的清單。這個在解決系統故障或是重裝系統時非常有用。
標準資料的清單。當然，不要忘了還有客服熱線，email地址，最近的電腦維修點，你公司的組織架構和一些常用的信息。
