如果你都不知道自己的IT環境里有什么，就別指望控制、維護和提高它們，因此配置管理實施是IT服務管理的一個關鍵。配置管理的實施一般分為三步：定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責以及定義配置項對象。

在提供高可靠的IT服務方面，IT部門面臨巨大的挑戰。實施IT服務管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT環境里有什么，就別指望控制、維護和提高它們。

根據ITIL服務支持手冊，配置管理的目標是：落實組織的所有IT資產和配置及其相關服務；提供準確的配置信息和配置相關的文檔信息來支持所有別的服務管理流程；提供一種事件管理、問題管理，變更管理和發布管理的堅實基礎；根據配置記錄驗證基礎設施的正確性，并糾正任何異常。

當達到這些目標之后，您的組織才能夠感受到顯著的、可衡量的IT服務的好處。

如何有效實施？

配置管理的實施一般分為以下三步：

１、定義配置管理的流程：

配置管理流程起始于一個初始的規劃和建設步驟，包括創建配置管理數據庫（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側重于日常基礎的鑒別和維護配置管理數據模型，以及維護配置數據。之后，該流程還負責產生配置信息的報表、定期進行審核。

２、定義配置管理角色和職責

根據ITIL最佳實踐，配置管理中有4個重要角色，如表１所示，針對每個角色，都需要詳細定義其對應的職責。同時，必須要求企業的每個員工都明確自己在參與和執行配置管理流程時所對應的角色和職責。

３、定義配置項對象

構成IT基礎架構的所有組件都稱為配置項 (CIs)。定義定義配置項對象，首先要求我們必須明確一個配置項應該具備的幾個特點：是提供服務所必須的；是清晰可識別的；可能會變更的；必須進行管理的。

另外，必須對所需要管理的配置項的范圍和詳細程度也進行明確定義，只有這樣，才能準確的收集到所需要的配置項信息。

每個企業的情況都不一樣，管理的要求也不一樣，對于需要管理的配置項的定義也不一樣；而如何有效地實施配置管理，關鍵在于定義配置項并準確地收集其相關信息。

一個案例

某銀行2004年開始實施數據中心大集中項目。該數據中心擔負著面向全國的后臺和前臺提供 IT 服務的重要任務。2005 年，該銀行所有的分行的業務都移植為數據中心運作。大集中之后，高質量的 IT 服務是高層管理非常關心的問題，因為它極大地影響其企業形象、核心競爭力和市場份額。

為此，該銀行計劃用三年來改進數據中心的管理，同時要求全部的“ITIL 服務支持”模塊在實現第一期目標之后到位（包括服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發布管理）。

范圍劃分兩大類

該項目在實施配置管理時，根據客戶的實際情況和要求，最終確定的配置管理范圍和配置項具體定義（包括了數據結構和關聯關系的定義）。

配置管理范圍包括范圍內和范圍外兩大類，范圍內又分為軟件、硬件和IT文檔三類；范圍外分為大廈設施、所有非IT相關的文檔、所有非IT相關的系統，如表２。

范圍的定義基于一個原則：應該與事件/問題/變更管理的范圍協調一致。

定義配置項

配置項的具體定義包括數據結構和關聯關系的定義。

為便于今后盡量減少對配置數據庫結構的更動，對于配置數據庫結構的每個配置項，分為“基本屬性”、“特定屬性”、“關系”和“關聯項目”四部分：

公共屬性：用于存放各配置項通常都會有的屬性，例如，序列號、品牌、供應商等。

專有屬性：用于存放該配置項所特有的屬性，例如，服務器的特定屬性可以為CPU、內存等，而數據庫的特定屬性可以為數據庫位數、歸檔方式等等。

關系：表示該配置項與其他配置項的物理關系，在IT服務管理中，用四種關系來描述各配置項的物理關系：屬于、包含、對應和連接。

關聯項目：用于存放與該配置項相關聯的事件/問題/變更信息。

配置管理數據庫數據模型的定義如圖１所示：

圖1 配置管理數據庫數據模型的定義

在配置項的關聯關系方面，配置管理主要是為了問題診斷和變更評估時，能兼顧考慮與某個配置項（CI）直接連接的配置項（CI）是否會受影響，因此，配置管理數據庫中展現的“CI之間的關系”是針對該CI而言，與其相鄰并連接的CI項。

建議將CI分為物理和邏輯兩個層面看待，Hostname（邏輯主機）、操作系統、數據庫都是邏輯層面，而服務器、存儲等物理設備屬于物理層面。

CI間的關系為：屬于、包含、對等（連接或對應），如圖２和表２所示。

圖2 配置項(CI)之間的關系

根據以上原則，可以采用如圖3的方法清楚地描述出管理范圍內的CI項之間的關聯關系。

圖3 管理范圍內CI之間的關聯關系