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成為云供應(yīng)商 需先進(jìn)行五步改進(jìn)IT運(yùn)維計(jì)劃
2013-09-24   TechTarget

  你的工作是不是以客戶為中心?
  你是不是那個(gè)——宣稱知道怎樣滿足開發(fā)人員的應(yīng)用程序所有者的需求,能保證IT運(yùn)營計(jì)劃萬無一失——的家伙?
  你是不是在合理的價(jià)格上提供高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)?
  你是不是那個(gè)——堅(jiān)持對每個(gè)人宣稱IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)就是業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商——的家伙?
  如果是這樣的話,那么,你憑什么來吸引你的“客戶”將盡可能多的業(yè)務(wù)交給你,而不是交給公共云和其他服務(wù)提供商?如果你的服務(wù)質(zhì)量真的頂呱呱,那為什么預(yù)算負(fù)責(zé)人一直提醒你動(dòng)作太慢、收費(fèi)太貴、而且服務(wù)能力欠缺?
  過去,數(shù)據(jù)中心業(yè)主和IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)就是向應(yīng)用程序提供安全、可靠、高效率的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器環(huán)境。這些目標(biāo)通過提供運(yùn)維和監(jiān)控服務(wù)來實(shí)現(xiàn),而這看起來正是一家常規(guī)的服務(wù)提供商所做的事情。
  內(nèi)部IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)如果希望像一家IT服務(wù)提供商那樣獲得信譽(yù),挑戰(zhàn)之一就是,你每天所做的大多數(shù)努力對于顧客而言都是不可見的。如果你沒有啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、檢 查配電單元、查看數(shù)據(jù)中心環(huán)境溫度、執(zhí)行變更管制、從機(jī)架上替換或者安裝新設(shè)備、撲滅火災(zāi)、升級(jí)存儲(chǔ)主機(jī)、打開端口、堵住漏洞、阻止DDoS攻擊——如果你沒有做這些繁復(fù)的工作,那么整個(gè)系統(tǒng)就很可能會(huì)無法運(yùn)作。
 
  穩(wěn)定和革新兼顧的IT戰(zhàn)略
 
  數(shù)據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)們總是最后一個(gè)嘗試新事物,原因就是:職業(yè)安全。
  讓我們作一個(gè)案例對比。首先考察一個(gè)數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)維主管Bob,他是某虛構(gòu)的“公司1”副總裁。作為一名具備20年經(jīng)驗(yàn)的老手,Bob工作起來沒有絲 毫困難。他每周工作70個(gè)小時(shí)來維持IT運(yùn)轉(zhuǎn),只使用大供應(yīng)商的產(chǎn)品,決不采用源自創(chuàng)新者的新的、有時(shí)也意味著更好的工具集。
  因?yàn)樗皇褂媒?jīng)歷時(shí)間檢驗(yàn)的產(chǎn)品,使用經(jīng)歷時(shí)間檢驗(yàn)的處理方式,Bob 的IT策略和性能就像是重復(fù)的劇本。Bob不關(guān)心他人(包括他的客戶)所談?wù)摰氖袌鲒厔荩矝]興趣去和亞馬遜“搶業(yè)務(wù)”。他的口頭禪是:“我很清楚我的公司需要什么。”
  但是最終用戶紛紛抱怨說,Bob的所作所為簡直是讓他們?nèi)ニ退馈?/DIV>
  例 如,一份虛擬計(jì)算機(jī)的需求說明有6頁長,需要10次審批才能進(jìn)入操作隊(duì)列,通常超過三到四個(gè)星期才能執(zhí)行。接下來的虛擬機(jī)構(gòu)建與交付又會(huì)花掉一周甚至更 久。交付前的測試經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)需要專門解決的問題,因?yàn)锽ob 的手動(dòng)處理方式很容易出錯(cuò)。當(dāng)然,一旦虛擬機(jī)啟動(dòng)和開始運(yùn)行,可靠性就不再是問題。
  在另一個(gè)虛構(gòu)的公司,“公司2”里面,Pete是一名熟練的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)和運(yùn)維主管,樂于冒險(xiǎn)。他經(jīng)常出席各種會(huì)議、并主動(dòng)派遣團(tuán)隊(duì)成員參觀學(xué)習(xí)新技術(shù)和 新方法。Pete 憧憬實(shí)現(xiàn)“不開燈,不動(dòng)手”的數(shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化,還運(yùn)用許多之前無人嘗試過的處理方式和步驟。Pete 在公司內(nèi)部搭建了一套私有云平臺(tái),包括了集成服務(wù)清單,而且整套系統(tǒng)的成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)IT方式。
  最終用戶喜歡Pete 的云平臺(tái),還有他不到30分鐘的虛擬機(jī)交付周期。但可靠性已經(jīng)成為阻礙新的云平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的最大問題,有幾次嚴(yán)重的停機(jī)事故甚至影響了公司業(yè)務(wù)。Pete 認(rèn)為,這只是成為真正的服務(wù)供應(yīng)商過程中的很小代價(jià)。
  在大多數(shù)IT組織中,Pete 這種人更容易被解雇,而Bob 更容易受到提拔。以業(yè)務(wù)中斷和停機(jī)為代價(jià)來進(jìn)行創(chuàng)新,這種做法在大多數(shù)IT公司都不會(huì)得到認(rèn)同。為什么你不希望你的IT團(tuán)隊(duì)具備冒險(xiǎn)精神?因?yàn)槟歉菀讓?dǎo)致低劣的服務(wù)水平和性能,從而砸了你的飯碗。
  如果你同時(shí)需要Bob的穩(wěn)定和Pete的創(chuàng)新呢,你該怎么做?
  如果你的IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在開展服務(wù),那就向他們灌輸管理理念。然后,擬定一個(gè)能夠滿足最終用戶、同時(shí)也更加穩(wěn)定可靠和靈活的戰(zhàn)略計(jì)劃。
 
  怎樣修訂你的IT運(yùn)維計(jì)劃
 
  IT運(yùn)維人員要和真正的服務(wù)提供商一樣為他們的公司和最終用戶做好服務(wù),有明確的步驟可以遵循。這里有五個(gè)主要步驟。
  第一步:了解最終用戶。去與他們交談,聽聽他們需要什么。這經(jīng)常意味著需要派一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理擬定產(chǎn)品需求,平衡競爭重點(diǎn)。
  第二步:設(shè)定你的測試基準(zhǔn)來評估合適的方案。對于云平臺(tái),Amazon可能不是合適的測試基準(zhǔn),卻將成為大多數(shù)人認(rèn)為的基準(zhǔn)。你可能沒必要每次都親自搭建一套云平臺(tái),那就應(yīng)該挑選合適的測試基準(zhǔn)。
  第三步:堅(jiān)持從“最低可行產(chǎn)品”起步的原則。利用你從最終用戶和產(chǎn)品經(jīng)理那里獲得的靈感,開發(fā)出一個(gè)概念模型,然后回去找最終用戶驗(yàn)證。為了便于驗(yàn)證和判斷,模型一定要盡量簡單!
  第四步:專注于最初的成就。從小的功能入手,建立一兩個(gè)能完全自動(dòng)化并且可靠的實(shí)例。最糟糕的就是在第一版就提供太多東西,然后無法收場。建立你的云服務(wù)架構(gòu),就像搭建應(yīng)用軟件那樣,確保你的服務(wù)質(zhì)量和自動(dòng)化測試體系100%符合架構(gòu)規(guī)則。小實(shí)例,并且就像對待你的飯碗一樣認(rèn)真測試它,這樣才能確保不會(huì)砸了你的飯碗。然后,堅(jiān)持下去,最后必定就是成功!
  第五步:評估。像一家服務(wù)提供商那樣調(diào)查評估用戶對你的滿意度,并想辦法讓評估過程常規(guī)化和自動(dòng)化。使用適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo),例如“凈推薦值”(Net Promoter Score )來了解你的最終用戶是否會(huì)向他們的同事推薦你的新業(yè)務(wù)。
  如果你感覺這些步驟聽起來就像一個(gè)服務(wù)商在做事,這就對了。如果你沒有意識(shí)到你正在公司內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)競爭,你就不會(huì)抓住重點(diǎn)。如果你真的想要成為一家服務(wù)提供商,那你就必須像一家服務(wù)提供商那樣去考慮一切問題。

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