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IT運維的感知:借助服務業務的力量創造價值
2013-08-09   中國IT運維網

  1996年,一位名叫尼古拉斯的大學生在哈佛寫了一篇名為《It dosen’t matter》(IT無關緊要)的文章。他并不是真的在說IT本身毫無意義。請試想,如果IT脫離了運行在其上的業務,那么IT對人的意義是什么呢?

  人們為什么往往總是在業務中斷的時候才想到原來IT部門真的很重要?在這里我們應該反思,IT部門是不是需要好好反省,學會換位思考。IT部門如果想要體現自己的價值,想要讓更多的人認可,并覺得重要。不能自己去說我是多么多么的重要,而是要讓別人自己去感受到。這時就必須要借助到“業務”的力量了。

  其實說白了,IT部門的價值就是通過業務部門去體現的。我們應該用一種業務部門看得懂,理解得了的語言來告訴他們:在IT上有哪些業務在運行、現在這些業務跟IT之間的關聯度如何、可能會受到哪些因素的影響…,這是必須要做的第一步。如果你根本無法和業務部門解釋清楚,你的IT和他們的業務之間有什么關系?那IT的價值能被認可嗎?答案必定是:不能!

  既然業務部門是IT部門的用戶,是IT部門價值體現的關鍵,那么我們應該怎么面對這個“上帝”?IT部門應該提供什么樣的服務,才能被業務部門認可?

  曾經有個地方的電信公司,在做評測時,發現其業務系統搭建是按時間來的,早前因為上馬了很多業務系統,他們買了一個小型機,這個小型機上運行了十幾個業務,隨著業務的增多,這些系統變慢了。后來他們又買了幾個小型機,每個小型機上最多跑一兩個業務。像這樣,早期不堪重負,后期又資源閑置的情況,讓業務部門的領導很忐忑。如果IT部門能用一個管理系統告訴業務部門,目前所有的資源在如何發揮作用,需要怎樣遷移才能達到資源利用最優。那么一方面是對業務部門有實質幫助,另一方面也是對自身工作的檢查:我是否做了必要的工作,對所管理的資源進行了優化?

  再者應該考慮是否都能根據企業的自身特點去分析其業務,搭建每一個業務的模型,可以先搭建一兩個,請領導和業務部門來看。當看到價值后,才好全面鋪開,把所有運行在基礎平臺上的業務透明化,展現出來,體現整個IT部門的管理價值。在這個基礎上你才能獲得上級領導的支持,才能改變部門的流程,包括職位設置等等。因為IT流程建設是需要改變整個部門的崗位設置的,是需要把這些部門進行流程梳理的,這個工作是比較艱巨的。也只有將業務梳理清楚,體現了自身價值后,才可能說服領導,給予更多人力、資金的支持,提供更到位的IT運維服務。

  IT服務于業務,業務也能成就IT。相信在這樣的良性往復之下,IT的給予,終究會得到“上帝”的認可,并帶來豐厚的回報。

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