1996年,一位名叫尼古拉斯的大學(xué)生在哈佛寫(xiě)了一篇名為《It dosen’t matter》(IT無(wú)關(guān)緊要)的文章。他并不是真的在說(shuō)IT本身毫無(wú)意義。請(qǐng)?jiān)囅?,如果IT脫離了運(yùn)行在其上的業(yè)務(wù),那么IT對(duì)人的意義是什么呢?
人們?yōu)槭裁赐偸窃跇I(yè)務(wù)中斷的時(shí)候才想到原來(lái)IT部門(mén)真的很重要?在這里我們應(yīng)該反思,IT部門(mén)是不是需要好好反省,學(xué)會(huì)換位思考。IT部門(mén)如果想要體現(xiàn)自己的價(jià)值,想要讓更多的人認(rèn)可,并覺(jué)得重要。不能自己去說(shuō)我是多么多么的重要,而是要讓別人自己去感受到。這時(shí)就必須要借助到“業(yè)務(wù)”的力量了。
其實(shí)說(shuō)白了,IT部門(mén)的價(jià)值就是通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)去體現(xiàn)的。我們應(yīng)該用一種業(yè)務(wù)部門(mén)看得懂,理解得了的語(yǔ)言來(lái)告訴他們:在IT上有哪些業(yè)務(wù)在運(yùn)行、現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)跟IT之間的關(guān)聯(lián)度如何、可能會(huì)受到哪些因素的影響…,這是必須要做的第一步。如果你根本無(wú)法和業(yè)務(wù)部門(mén)解釋清楚,你的IT和他們的業(yè)務(wù)之間有什么關(guān)系?那IT的價(jià)值能被認(rèn)可嗎?答案必定是:不能!
既然業(yè)務(wù)部門(mén)是IT部門(mén)的用戶,是IT部門(mén)價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵,那么我們應(yīng)該怎么面對(duì)這個(gè)“上帝”?IT部門(mén)應(yīng)該提供什么樣的服務(wù),才能被業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可?
曾經(jīng)有個(gè)地方的電信公司,在做評(píng)測(cè)時(shí),發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建是按時(shí)間來(lái)的,早前因?yàn)樯像R了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng),他們買(mǎi)了一個(gè)小型機(jī),這個(gè)小型機(jī)上運(yùn)行了十幾個(gè)業(yè)務(wù),隨著業(yè)務(wù)的增多,這些系統(tǒng)變慢了。后來(lái)他們又買(mǎi)了幾個(gè)小型機(jī),每個(gè)小型機(jī)上最多跑一兩個(gè)業(yè)務(wù)。像這樣,早期不堪重負(fù),后期又資源閑置的情況,讓業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)很忐忑。如果IT部門(mén)能用一個(gè)管理系統(tǒng)告訴業(yè)務(wù)部門(mén),目前所有的資源在如何發(fā)揮作用,需要怎樣遷移才能達(dá)到資源利用最優(yōu)。那么一方面是對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)有實(shí)質(zhì)幫助,另一方面也是對(duì)自身工作的檢查:我是否做了必要的工作,對(duì)所管理的資源進(jìn)行了優(yōu)化?
再者應(yīng)該考慮是否都能根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)去分析其業(yè)務(wù),搭建每一個(gè)業(yè)務(wù)的模型,可以先搭建一兩個(gè),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)看。當(dāng)看到價(jià)值后,才好全面鋪開(kāi),把所有運(yùn)行在基礎(chǔ)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)透明化,展現(xiàn)出來(lái),體現(xiàn)整個(gè)IT部門(mén)的管理價(jià)值。在這個(gè)基礎(chǔ)上你才能獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能改變部門(mén)的流程,包括職位設(shè)置等等。因?yàn)镮T流程建設(shè)是需要改變整個(gè)部門(mén)的崗位設(shè)置的,是需要把這些部門(mén)進(jìn)行流程梳理的,這個(gè)工作是比較艱巨的。也只有將業(yè)務(wù)梳理清楚,體現(xiàn)了自身價(jià)值后,才可能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo),給予更多人力、資金的支持,提供更到位的IT運(yùn)維服務(wù)。
IT服務(wù)于業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)也能成就IT。相信在這樣的良性往復(fù)之下,IT的給予,終究會(huì)得到“上帝”的認(rèn)可,并帶來(lái)豐厚的回報(bào)。