分析導致數(shù)據(jù)中心事件的故障可能會讓內(nèi)部的IT操作人員與承包商和供應商互掐。數(shù)據(jù)中心里面的系統(tǒng)出現(xiàn)故障總是有其理由的，而掌權(quán)者們通常能找到背黑鍋的對象——無論這個人是IT操作工作人員、原始設備制造商(OEM)廠商、系統(tǒng)集成商，還是第三方服務提供商。

　　犯事者常常會留下清晰可見的指紋，比如給部件貼錯標簽，或者沒有更新流程。一些事件顯然是由于多個有關(guān)方的疏忽大意。

　　Uptime Institute是一家專業(yè)組織，其成員包括來自多個行業(yè)的數(shù)據(jù)中心管理人員。近20年來，它一直在收集和研究數(shù)據(jù)中心事件方面的數(shù)據(jù)，現(xiàn)得出了這個結(jié)論：絕大多數(shù)問題是由外面的有關(guān)方引起的，比如承包商或供應商；比較少但仍相當多的一部分歸咎于內(nèi)部的IT工作人員。

　　自1994年以來，Uptime收集了關(guān)于大約5000起異常事件的數(shù)據(jù)；按它的定義，異常事件是指，某一個設備或基礎架構(gòu)部件沒有按預計的方式正常運行。事件報告由Uptime的成員們主動上報。

　　Uptime表示，它在分析后發(fā)現(xiàn)，歸因于操作人員的異常事件所占的百分比在2009年是34%，2010年是41%，去年是40%。

　　在2009年到2011年報告的事件中，50%至60%歸咎于處理客戶數(shù)據(jù)中心或為客戶數(shù)據(jù)中心供應設備的第三方操作人員，比如制造商、供應商、廠方代表、安裝人員和集成人員。

　　這一分析可能面臨遭到各方的抨擊，因為內(nèi)部的IT操作人員或數(shù)據(jù)中心供應商都不容易背黑鍋，除非故障事件影響了企業(yè)收入。

　　比如說，艾默生網(wǎng)絡能源公司Liebert服務部門的電力技術(shù)支持主管Ahmad Moshiri表示，在一些情況下，供應商的確因他們覺得是內(nèi)部IT操作人員疏忽引起的問題而背黑鍋。

　　他說：“供應商處在敏感的位置。它不想讓客戶(數(shù)據(jù)中心管理人員)處于難堪的境地。這非常棘手。”

　　Uptime表示，它還發(fā)現(xiàn)，在最糟糕的異常事件中——導致系統(tǒng)或數(shù)據(jù)中心停運的事件，絕大多數(shù)(60%)歸因于內(nèi)部的IT操作人員。

　　Uptime的研究和教育執(zhí)行負責人Hank Seader表示，那些結(jié)果同樣可能具有誤導性。Seader說：“扔香蕉皮的常常是設計、制造和安裝方面的流程，而在香蕉皮上摔倒的是操作人員。”

　　David Filas是總部設在密歇根州諾維的醫(yī)療服務機構(gòu)Trinity Health的數(shù)據(jù)中心工程師，他補充說：“工程師、架構(gòu)師和安裝承包商的設計和行動對數(shù)據(jù)中心的操作可能會有潛伏的影響，哪怕數(shù)據(jù)中心興建后已過了很久。外部因素完全如同內(nèi)部因素一樣很容易事關(guān)數(shù)據(jù)中心的成敗。”

　　他特別指出，Trinity Health挨過了一次數(shù)據(jù)中心停運事件；之所以會出現(xiàn)那次停運事件，是由于早幾年在興建數(shù)據(jù)中心，緊急斷電旁路電路并沒有嚴格按規(guī)格來制造。

　　Filas表示，IT部門更依賴承包商來制造或更新數(shù)據(jù)中心，這加大了出現(xiàn)問題的風險。

　　他表示，比如說，電氣承包商可能不了解某個數(shù)據(jù)中心的具體要求。他補充說：“有人經(jīng)常問我們，我們?yōu)槭裁匆獮閿?shù)據(jù)中心機架提供冗余電源。”

　　艾默生公司的Moshiri提到流程和程序方面的問題是導致數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問題的主要根源，如果涉及多家供應商、需要高度協(xié)調(diào)時更是如此。