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剪不斷理還亂 數(shù)據(jù)中心出故障該怪誰?
2012-04-09   網(wǎng)絡

 

分析導致數(shù)據(jù)中心事件的故障可能會讓內(nèi)部的IT操作人員與承包商和供應商互掐。數(shù)據(jù)中心里面的系統(tǒng)出現(xiàn)故障總是有其理由的,而掌權(quán)者們通常能找到背黑鍋的對象——無論這個人是IT操作工作人員、原始設備制造商(OEM)廠商、系統(tǒng)集成商,還是第三方服務提供商。

  犯事者常常會留下清晰可見的指紋,比如給部件貼錯標簽,或者沒有更新流程。一些事件顯然是由于多個有關(guān)方的疏忽大意。

  Uptime Institute是一家專業(yè)組織,其成員包括來自多個行業(yè)的數(shù)據(jù)中心管理人員。近20年來,它一直在收集和研究數(shù)據(jù)中心事件方面的數(shù)據(jù),現(xiàn)得出了這個結(jié)論:絕大多數(shù)問題是由外面的有關(guān)方引起的,比如承包商或供應商;比較少但仍相當多的一部分歸咎于內(nèi)部的IT工作人員。

  自1994年以來,Uptime收集了關(guān)于大約5000起異常事件的數(shù)據(jù);按它的定義,異常事件是指,某一個設備或基礎架構(gòu)部件沒有按預計的方式正常運行。事件報告由Uptime的成員們主動上報。

  Uptime表示,它在分析后發(fā)現(xiàn),歸因于操作人員的異常事件所占的百分比在2009年是34%,2010年是41%,去年是40%。

  在2009年到2011年報告的事件中,50%至60%歸咎于處理客戶數(shù)據(jù)中心或為客戶數(shù)據(jù)中心供應設備的第三方操作人員,比如制造商、供應商、廠方代表、安裝人員和集成人員。

  這一分析可能面臨遭到各方的抨擊,因為內(nèi)部的IT操作人員或數(shù)據(jù)中心供應商都不容易背黑鍋,除非故障事件影響了企業(yè)收入。

  比如說,艾默生網(wǎng)絡能源公司Liebert服務部門的電力技術(shù)支持主管Ahmad Moshiri表示,在一些情況下,供應商的確因他們覺得是內(nèi)部IT操作人員疏忽引起的問題而背黑鍋。

  他說:“供應商處在敏感的位置。它不想讓客戶(數(shù)據(jù)中心管理人員)處于難堪的境地。這非常棘手。”

  Uptime表示,它還發(fā)現(xiàn),在最糟糕的異常事件中——導致系統(tǒng)或數(shù)據(jù)中心停運的事件,絕大多數(shù)(60%)歸因于內(nèi)部的IT操作人員。

  Uptime的研究和教育執(zhí)行負責人Hank Seader表示,那些結(jié)果同樣可能具有誤導性。Seader說:“扔香蕉皮的常常是設計、制造和安裝方面的流程,而在香蕉皮上摔倒的是操作人員。”

  David Filas是總部設在密歇根州諾維的醫(yī)療服務機構(gòu)Trinity Health的數(shù)據(jù)中心工程師,他補充說:“工程師、架構(gòu)師和安裝承包商的設計和行動對數(shù)據(jù)中心的操作可能會有潛伏的影響,哪怕數(shù)據(jù)中心興建后已過了很久。外部因素完全如同內(nèi)部因素一樣很容易事關(guān)數(shù)據(jù)中心的成敗。”

  他特別指出,Trinity Health挨過了一次數(shù)據(jù)中心停運事件;之所以會出現(xiàn)那次停運事件,是由于早幾年在興建數(shù)據(jù)中心,緊急斷電旁路電路并沒有嚴格按規(guī)格來制造。

  Filas表示,IT部門更依賴承包商來制造或更新數(shù)據(jù)中心,這加大了出現(xiàn)問題的風險。

  他表示,比如說,電氣承包商可能不了解某個數(shù)據(jù)中心的具體要求。他補充說:“有人經(jīng)常問我們,我們?yōu)槭裁匆獮閿?shù)據(jù)中心機架提供冗余電源。”

  艾默生公司的Moshiri提到流程和程序方面的問題是導致數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問題的主要根源,如果涉及多家供應商、需要高度協(xié)調(diào)時更是如此。

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