管理基于微軟產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)，勢(shì)必要面對(duì)Exchange服務(wù)器，正如弗雷斯特研究公司的首席分析師Erica Rugullies介紹的那樣，微軟最新公布的銷售額比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出一大截，繼續(xù)引領(lǐng)郵件產(chǎn)品市場(chǎng)。如果你考慮到: 如今由于電子郵件已成為每個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)必要部分，引領(lǐng)市場(chǎng)并不在于尋求新客戶，而是在于從其他競(jìng)爭(zhēng)者手里奪走客戶，那么，微軟取得這樣的成績(jī)確實(shí)讓人驚訝。

　　但是，Exchange在管理方面給IT人員帶來的負(fù)擔(dān)，卻讓人大跌眼鏡。微軟的Exchange絕不僅僅局限于基本的電子郵件收發(fā)功能，還添加了高級(jí)協(xié)同的功能，以及與微軟其他平臺(tái)集成更緊密的眾多特性。除了電子郵件的可靠性、性能、備份、恢復(fù)、配置和安全等日常問題外，對(duì)Exchange管理員來說，實(shí)施、跟蹤、功能改進(jìn)成了沒完沒了的挑戰(zhàn)，此外還有升級(jí)問題。

　　但是，如果有了新版本的Exchange服務(wù)器(代號(hào)為Exchange 12)，就有了解決最困難的IT挑戰(zhàn)之一的訣竅。當(dāng)然，還有第三方解決方案可以獲得。第三方軟件廠商提供眾多的Exchange附件，從特定實(shí)用程序、功能全面的管理控制臺(tái)，到完全外包的郵件服務(wù)器管理等等。另外，微軟對(duì)Exchange管理員的抱怨沒有充耳不聞。針對(duì)客戶反饋，微軟的Exchange開發(fā)隊(duì)伍如今提供了管理 Exchange的許多新工具，另外還重新全面考慮了將來管理Exchange的方法。

　　微軟的管理方式

　　盡管主導(dǎo)企業(yè)郵件產(chǎn)品市場(chǎng)，但微軟Exchange仍面臨來自勁敵IBM和Novell的競(jìng)爭(zhēng)。譬如說，IBM的Lotus Notes/Domino平臺(tái)就被認(rèn)為是迅速開發(fā)類似群件的應(yīng)用的最可靠選擇。

　　針對(duì)Notes的這項(xiàng)核心功能，微軟已公開采取了措施: 讓Exchange和.Net框架、Visual Basic for Applications、Exchange 2003和SharePoint Portal Server結(jié)合。不過因?yàn)楹軓?fù)雜，迄今為止，使用微軟產(chǎn)品的公司很少在充分利用這項(xiàng)功能。把協(xié)作群件應(yīng)用部署到Exchange上通常另外需要互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)器(IIS)、互聯(lián)網(wǎng)安全和加速服務(wù)器(Internet Security and Acceleration Server)以及活動(dòng)目錄方面的專長(zhǎng)。對(duì)這些客戶來說，這意味著大筆投資，也給Exchange管理員帶來了另外的壓力: 確保可靠性。

　　作為第三方的微軟IT和Exchange顧問James Chang說: “如果我們讓客戶答應(yīng)使用Exchange/SharePoint定制應(yīng)用，那么維護(hù)該Exchange服務(wù)器就變得更為重要。我認(rèn)為，微軟根本做不到直接讓Exchange完全易于管理。”

　　不過，微軟一直在竭力實(shí)現(xiàn)這種功能。據(jù)微軟的Exchange支持工具開發(fā)隊(duì)伍項(xiàng)目經(jīng)理John Avner聲稱，許多集成的服務(wù)器和技術(shù)方案定于隨同Windows Vista一起交付，包括SharePoint Server 2007、Office 2007及期待以久的Exchange更新版。新的API有助于集成這些組件，包括Windows工作流基礎(chǔ)(WWF)，它將為內(nèi)部開發(fā)的諸多定制應(yīng)用充當(dāng)工作流方面的“粘合劑”——此舉無疑會(huì)闖入Domino的地盤。

　　除了Exchange 12中即將推出的特性外，Avner領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍還負(fù)責(zé)開發(fā)微軟的Exchange服務(wù)器最佳實(shí)踐分析器(BPA)工具。他說，該工具在客戶當(dāng)中大獲成功。 BPA可以免費(fèi)獲得。一旦安裝好，該軟件就會(huì)掃描Exchange基礎(chǔ)設(shè)施，把發(fā)現(xiàn)的結(jié)果與微軟現(xiàn)有的技術(shù)知識(shí)庫進(jìn)行比較，一旦找到不一致的地方，就報(bào)告，并且把資源鏈接添加到知識(shí)庫當(dāng)中，解釋問題及可能的解決辦法。

　　事實(shí)上，這個(gè)工具大受歡迎，Avner的隊(duì)伍現(xiàn)把它擴(kuò)大到了幾個(gè)新領(lǐng)域。首先將會(huì)是Exchange服務(wù)器災(zāi)難恢復(fù)分析器，雖然這個(gè)工具仍在完善中，但目前可供下載。下一個(gè)將是Exchange服務(wù)器性能故障排除分析器，該工具讓用戶可以描述性能癥狀或者選擇性能問題類別，開始掃描過程及深入分析過程。

　　專業(yè)職員介紹公司Kforce的高級(jí)管理員Michael Allen說: “這確實(shí)大大簡(jiǎn)化了我們的工作。BPA使我們知道了以前根本不知道面臨的問題，所以一旦新的流程分析器推出，我們肯定會(huì)使用它。”

　　第三方方案

　　盡管微軟的新工具及其在Exchange 12方面的預(yù)期無疑在竭力解決郵件服務(wù)器管理問題，但是在眾多方面，Exchange管理員最好還是依賴第三方廠商的幫助。

　　Kforce的Allen說: “你會(huì)以為安全是Exchange管理的核心，但安全不再是熱點(diǎn)問題。”他解釋，對(duì)大多數(shù)Exchange管理員來說，安全已成為司空見慣的問題。“對(duì)我們來說，可靠性才是最關(guān)鍵的問題。”

　　與許多公司一樣，電子郵件已經(jīng)成為Kforce開展業(yè)務(wù)的重要工具。Allen說: “我們的全部關(guān)系保存在電子郵件，一旦失去了數(shù)據(jù)或者郵件功能，哪怕一小段時(shí)間，也無法容忍。”

　　對(duì)電子郵件的這種依賴已成為一個(gè)隱患，因?yàn)锳llen所在組織要把大量的郵箱數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到新的基礎(chǔ)設(shè)施上，包括從Exchange 2000升級(jí)到Exchange 2003。Allen發(fā)現(xiàn)，本地Exchange工具既不可靠，又不夠迅速，于是他改而使用XOsoft InMotion，這是專門為應(yīng)對(duì)大型Exchange平臺(tái)和數(shù)據(jù)遷移而設(shè)計(jì)的工具。

　　Allen說: “專門的技能確實(shí)帶來了回報(bào)。我們?cè)诙潭桃恢軆?nèi)就完成了全部遷移，轉(zhuǎn)移的活動(dòng)數(shù)據(jù)量超過1TB。對(duì)用戶來說，根本沒有停機(jī)時(shí)間。實(shí)際上，大多數(shù)用戶根本不知道進(jìn)行了遷移。要是使用Exchange工具，我們無法直接完成這項(xiàng)工作。”

　　獨(dú)立軟件開發(fā)商(ISV)還可在報(bào)告和監(jiān)控方面為Exchange管理員助一臂之力。年產(chǎn)值37億美元的全球零售和工業(yè)供應(yīng)鏈公司CNF主要通過微軟的內(nèi)部工具來管理所有部門的大約20臺(tái)Exchange服務(wù)器，利用了廣域網(wǎng)(WAN)和集群技術(shù)。不過至于實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告，郵件管理員Scott Bueffel現(xiàn)在卻使用Quest Software的MessageStats和Spotlight產(chǎn)品。

　　MessageStats可以捕獲本地Exchange流量日志，并把它們與來自活動(dòng)目錄的Windows管理工具(WMI)數(shù)據(jù)和信息結(jié)合起來，從而提供歷史趨勢(shì)數(shù)據(jù)，并以便于Exchange管理員明白的方式加以提供。Spotlight提供了可視化拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)監(jiān)控功能，而Exchange的本地工具包完全沒有這項(xiàng)功能。

　　微軟的Avner承認(rèn)在管理Exchange時(shí)需要第三方工具，他提到，眾多第三方廠商正是利用了Exchange特性集的不足。微軟對(duì)這些工具不是采取抹殺的態(tài)度，而是讓ISV可以使用開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品所需的內(nèi)部API和資源。

　　成本問題

　　雖然面向Exchange服務(wù)器的工具和附加功能數(shù)量眾多，但許多Exchange管理人員擔(dān)心的最大問題卻是成本，對(duì)中小企業(yè)來說更是如此。這是許多企業(yè)依然在安裝使用Exchange Server 5.5的原因之一。第三方工具可以為安裝的Exchange延長(zhǎng)壽命，延遲了改用新版本Exchange的需要，有時(shí)完全不需要進(jìn)行升級(jí)。

　　加拿大的大型商業(yè)財(cái)產(chǎn)管理公司W(wǎng)estcliff Management的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員Yan Fortin說: “遷移成本實(shí)在太高了。”Westcliff基本上仍基于Windows 2000 Server平臺(tái)，所以為了確保可靠性，升級(jí)到Exchange 2003意味著把整個(gè)服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)到Windows 2003 Server。

　　Fortin說: “你可以在Windows 2000上運(yùn)行Exchange 2003。但所有人認(rèn)為，可靠性絕對(duì)是個(gè)問題。而我們無法容忍電子郵件的可靠性出問題。”他還指出，用戶已經(jīng)依賴于即時(shí)消息傳送，這個(gè)應(yīng)用與 Exchange 2000捆綁在一起，但Exchange 2003問世后，隨后被改成了Live Communications Server產(chǎn)品。他說: “所以你需要為已經(jīng)擁有的功能花更多的錢。”

　　Fortin在等待管理人員批準(zhǔn)升級(jí)的同時(shí)，利用第三方工具如GFI Software的MailEssentials，增強(qiáng)Exchange 2000的功能。他說: “這是款好工具，它不但能處理反間諜軟件任務(wù)(這不是Exchange 2000的本地功能)，還能夠進(jìn)行存檔、添加免責(zé)聲明及處理其他事務(wù)。這一切都可以集中處理，所以沒有必要跑到每臺(tái)客戶機(jī)前面。它為我們提供了所需的可靠性，而成本只有平臺(tái)全面升級(jí)的一小部分。”

　　使用MailEssentials及其他幾款第三方工具讓Fortin不但延長(zhǎng)了Westcliff在Exchange 2000上面的投資，而且有可能省去遷移至Exchange 2003的費(fèi)用。他說: “升級(jí)到Exchange 2003不太可能，因?yàn)槲覀儙缀鯊膩聿毁徺I任何微軟產(chǎn)品的初期版本。”不過他又說，如果能等到Exchange 12 Service Pack 1出來，很可能直接從Exchange 2000升級(jí)。

　　不過對(duì)其他客戶，特別是中小企業(yè)客戶來說，可供選擇的第三方產(chǎn)品再多也沒有多大幫助。它們只需要電子郵件和協(xié)同功能。對(duì)這些人來說，外包是一種流行的選擇，這可以直接節(jié)省成本。

　　Exchange托管服務(wù)提供商Mi8的CEO Patrick Fetterman說: “成本是客戶求助于我們的首要原因。”雖然Mi8有大量的中小企業(yè)客戶，但主要的營(yíng)銷對(duì)象卻是大客戶，它們需要更高的靈活性。Fetterman說，連企業(yè)客戶也能把成本降低15%到25%，具體取決于實(shí)施環(huán)境。

　　其他廠商如Azaleos和Teneros提供另一種托管方案。這些公司把專用設(shè)備放在客戶位置，或者在現(xiàn)場(chǎng)管理整個(gè)Exchange基礎(chǔ)設(shè)施，或者只是進(jìn)行鏡像處理，從中心操作位置加以管理。

　　幸好，微軟終于開始重視托管郵件。在過去，托管提供商根據(jù)特別許可方案來購買Exchange，不過就功能而言，沒有太多的不同。不過這種情況從Exchange 2003 SP2開始發(fā)生了變化，微軟增加了專門為托管方案而設(shè)計(jì)的一系列功能。這不但包括改進(jìn)了支持大量用戶的性能，還包括管理多租戶方案的特殊功能及功能增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)郵件客戶程序。

　　Fetterman說: “要求微軟在托管版本的Exchange方面有所改變的呼聲越來越高，尤其是在過去一年。一旦Exchange 12推出，情況只會(huì)有所改善。”

　　保持靈活性

　　幾乎所有郵件專業(yè)人士都同意這一點(diǎn): 分析所有Exchange管理方案是值得的。

　　Exchange顧問James Chang說: “許多網(wǎng)絡(luò)管理員只是長(zhǎng)期采用某項(xiàng)方案，這是個(gè)錯(cuò)誤。要花時(shí)間尋找處理工作的新方法，而不僅僅是來自微軟的方法。”

　　無論來自微軟還是第三方，新的管理實(shí)用程序不但可以節(jié)省時(shí)間、減少麻煩，還讓緊張的IT預(yù)算有了喘息之機(jī)。減少解決問題的工時(shí)、加快診斷及解決問題，甚至有可能再過一年升級(jí)，這一切都能節(jié)省費(fèi)用。

　　先睹為快: Exchange 12為管理員減負(fù)

　　下一個(gè)版本的Exchange何時(shí)推出、價(jià)位多少，這些基本問題仍不清楚。答案可以歸結(jié)為：“2006年底、2007年初”以及“與當(dāng)前的 Exchange價(jià)位相一致”。不過，盡管許多細(xì)節(jié)仍秘而不宣，但通過各種途徑我們依然可以搶先領(lǐng)略到即將推出的版本(目前代號(hào)為Exchange 12)帶給我們的部分出色功能。

　　新版Exchange的腳本編寫功能會(huì)成為不堪重負(fù)的IT管理員喜愛的一項(xiàng)新功能。Exchange 12管理功能全面利用了MSH(微軟外殼程序，代號(hào)為Monad)，這是微軟針對(duì)WinFX平臺(tái)的新的命令外殼程序，并且首次讓Exchange管理員在命令行上可以使用圖形用戶界面管理控制臺(tái)的所有功能。這就大大增強(qiáng)了定制自動(dòng)化功能。郵箱移動(dòng)、恢復(fù)、重新配置、定制監(jiān)控和報(bào)警僅僅是精通Monad的管理員能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的幾個(gè)方面。

　　可通過SharePoint與其他服務(wù)器平臺(tái)進(jìn)行集成，SharePoint將會(huì)獲得Exchange的公共文件夾的大部分功能(不過微軟甚至不愿聲稱公共文件夾實(shí)際上從Exchange 12中刪除了)。支持的其他平臺(tái)包括：互聯(lián)網(wǎng)安全和加速服務(wù)器與微軟操作管理器(Microsoft Operations Manager)，兩者都將獲得專門用于管理Exchange的性能和管理功能。

　　這一切可能會(huì)讓人覺得管理Exchange 12比管理舊版本Exchange還要費(fèi)力，但微軟的意圖恰恰相反。它旨在簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)過程，減輕Exchange管理員的工作負(fù)擔(dān)。

　　譬如說，專門針對(duì)Exchange的服務(wù)器角色讓管理員可以為五種基本角色直接配置Exchange：邊緣傳送、集中傳輸、客戶機(jī)訪問、郵箱和統(tǒng)一消息傳送。這不但加快了安裝，還可以通過禁用某角色不必要的功能，減少服務(wù)器上的軟件所占用的資源。

　　另外，雖然Monad可能會(huì)成為重要的底層管理工具，但微軟并沒有忽視圖形用戶界面控制臺(tái)。Exchange 12 將包括更新版本的Exchange系統(tǒng)管理器(Exchange System Manager)，該管理器將包括直觀的改進(jìn)之處，譬如通過樹形視圖對(duì)任務(wù)進(jìn)行組織。

　　在客戶程序方面，Exchange 12將帶來更新版本的Outlook Web Access，它包括了異步JavaScript和XML(AJAX)方面的許多出色功能，其中包括為具有IP功能的PBX直接提供了語音郵件和自動(dòng)總機(jī)功能，還有更智能的日歷功能，包括資源共享和計(jì)劃管理。它還更加充分地利用了微軟的Exchange Server 2003 SP2所發(fā)布的WAN優(yōu)化和智能傳輸技術(shù)。

　　不過，硬件要求對(duì)一些環(huán)境來說可能是個(gè)不足。Exchange 12需要64位CPU。雖然微軟的這一決定從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看有助于提高性能，但目前來看可能負(fù)擔(dān)有點(diǎn)重。不過隨著64位CPU日漸普及，這很快不會(huì)成為問題。