作為社會大眾的通信媒介與信息獲取渠道，運營商不僅負責(zé)國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及執(zhí)行，還背負著保障社會穩(wěn)定與安全的職責(zé)。當(dāng)前，運營商的IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜。IT網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)一旦出現(xiàn)異常，輕則會對運營商的業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生影響，重則會對國家重大政治活動及節(jié)假日安全穩(wěn)定產(chǎn)生不良影響。

運營商IT系統(tǒng)面臨問題

隨著信息化建設(shè)的逐步深入，各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和類型在增多，IT信息系統(tǒng)架構(gòu)和環(huán)境越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴程度越來越高，運營商對IT信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性要求也越來越高。

目前，運營商的IT系統(tǒng)普遍存在一些問題，如IT基礎(chǔ)設(shè)備品牌型號多樣、運行環(huán)境不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立運行、沒有完善的系統(tǒng)監(jiān)控，以及統(tǒng)計展現(xiàn)和業(yè)務(wù)分析功能薄弱等。此外，現(xiàn)有的這些工作基本靠后臺人工完成，會產(chǎn)生工作效率低下、數(shù)據(jù)實時性差以及帶來安全隱患等問題。

為保障運營商網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，服務(wù)商迫切需要能夠幫助運營商建立一個對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實行集中監(jiān)控、集中維護和集中管理的監(jiān)控分析系統(tǒng)。

IT系統(tǒng)管理要求在提升

神州數(shù)碼信息服務(wù)集團集成服務(wù)戰(zhàn)略本部自2003年起進入IT運維管理軟件開發(fā)與服務(wù)市場，作為資深的運營商IT服務(wù)伙伴，我們認為現(xiàn)階段運營商對IT系統(tǒng)管理主要有以下要求。

1．集中性

運營商的系統(tǒng)監(jiān)控需要合理的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、集中的管理和監(jiān)控，以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)、系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和故障告警等的實時監(jiān)控管理。第一，提供IT設(shè)施運行狀態(tài)的集中采集、統(tǒng)一處理和告警，提供分布式的展現(xiàn)功能，IT人員通過Web瀏覽器即可登錄訪問監(jiān)控系統(tǒng)。第二，實現(xiàn)IT人員的可管理性，對于不同平臺上的用戶統(tǒng)一管理，根據(jù)IT人員的職位或身份提供嚴格的權(quán)限控制。

2．跨平臺性和高擴展性

運營商的系統(tǒng)監(jiān)控要求靈活的配置方式，能將其管理范圍擴充到多個業(yè)務(wù)中，并逐步發(fā)展成為全面的IT管理系統(tǒng)。

第一，軟硬件配置需要具備可伸縮及動態(tài)平滑擴展能力，通過系統(tǒng)框架和相應(yīng)服務(wù)單元的配置，適應(yīng)業(yè)務(wù)量的變化。第二，系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)建立在開放的應(yīng)用支撐體系結(jié)構(gòu)之上，以便于擴展。通過開發(fā)或購買相應(yīng)的適配器接口，即可整合其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)、擴建新的系統(tǒng)。第三，IT系統(tǒng)管理應(yīng)具備開放的API接口，應(yīng)具備良好的開放性和對標(biāo)準的支持能力，遵循相關(guān)標(biāo)準。產(chǎn)品應(yīng)采用模塊化設(shè)計，確保良好的可擴展性和可伸縮性。第四，支持多廠商設(shè)備，涵蓋目前主流IT基礎(chǔ)設(shè)施品牌和型號，實現(xiàn)部署方面的易用性。

3．標(biāo)準性和模塊性

管理系統(tǒng)要符合業(yè)界標(biāo)準，要能實現(xiàn)對各種資源的統(tǒng)一管理和與其它管理軟件的集成；同時需要提供開發(fā)接口，以方便擴展管理功能，并且支持第三方廠商的應(yīng)用集成，為產(chǎn)品的選型提供更高的靈活性。

4．實用性和高效性

運營商IT系統(tǒng)需要直接服務(wù)于運維的一線工作人員，系統(tǒng)監(jiān)控的實用性是建設(shè)的出發(fā)點，具體如下。第一，提供直觀易用的使用界面和策略定義工具，以及各種功能操作方式的一致性，提供豐富的圖形界面，操作維護簡單，管理界面友好。第二，提供基于Web的瀏覽界面，以便于IT管理人員能夠在任意地點通過Internet瀏覽器管理系統(tǒng)，并能夠生成HTML格式的報表。第三，提供統(tǒng)一的告警處理方式的接口，能夠選擇短消息、電話、E-mail等不同手段通知相關(guān)人員。此外，在不影響正常生產(chǎn)的情況下，根據(jù)運營監(jiān)控和管理系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)，進行趨勢分析預(yù)測，在出現(xiàn)問題之前解決問題，以避免故障的發(fā)生。

5．安全性

建成后的系統(tǒng)監(jiān)控的綜合安全體系應(yīng)體現(xiàn)在以下方面。第一，擁有完善的身份認證和授權(quán)，使各類功能具備完善的訪問授權(quán)安全機制；第二，具備數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急處理與災(zāi)難恢復(fù)等技術(shù)措施。防止和恢復(fù)由內(nèi)在因素和危機環(huán)境造成的錯誤和災(zāi)難性故障，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取可靠性。第三，與安全軟件、設(shè)備、服務(wù)和安全管理結(jié)合，形成高效、協(xié)同的信息安全服務(wù)體系。

ServiceJetiMonIT系統(tǒng)監(jiān)控方案

神州數(shù)碼信息服務(wù)集團集成服務(wù)戰(zhàn)略本部一向高度重視與運營商的合作，其自主研發(fā)的基于ITIL和ISO20000規(guī)范的ServiceJetiMonIT統(tǒng)一監(jiān)控平臺已經(jīng)廣泛應(yīng)用于通信行業(yè)，并成功幫助多家運營商用戶建立了一體化的運維監(jiān)控體系。

根據(jù)“統(tǒng)一信息采集”、“統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析處理”、“統(tǒng)一展現(xiàn)”的原則，神州數(shù)碼ServiceJetiMonIT系統(tǒng)監(jiān)控解決方案總體定位如圖1所示。

ServiceJetiMonIT系統(tǒng)監(jiān)控解決方案從運營商IT基礎(chǔ)設(shè)施實際環(huán)境出發(fā)，著重于對IT基礎(chǔ)設(shè)施運行狀況進行監(jiān)控，以及時發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類告警和性能異常，并進行數(shù)據(jù)分析和整合，以適當(dāng)便捷的形式呈現(xiàn)給客戶；借助該系統(tǒng)，維護人員能夠進行相關(guān)操作，并及時完成維護職能。ServiceJetiMon IT系統(tǒng)監(jiān)控解決方案產(chǎn)品技術(shù)框架如圖2所示。

在競爭日益激烈的今天，運營商的發(fā)展更多取決于其核心業(yè)務(wù)的成敗，將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司已成為500強企業(yè)的主流選擇。

相關(guān)經(jīng)驗證明，以合理的代價將IT系統(tǒng)運維工作交由專業(yè)運維公司，不僅可以降低IT管理與運營成本，讓本單位IT工作人員集中精力于業(yè)務(wù)本身，而且可以通過外包商專業(yè)先進的技術(shù)與服務(wù)、項目管理專長優(yōu)勢獲得IT系統(tǒng)的高性能與高可用性。

對于運營商IT運維人員來說，選擇像神州數(shù)碼信息服務(wù)集團集成服務(wù)戰(zhàn)略本部這類專業(yè)公司提供專業(yè)外包服務(wù)的切實好處就是，能夠利用主動式IT運維服務(wù)實現(xiàn)真正的無人值守和安全穩(wěn)定的系統(tǒng)運營。