作為社會(huì)大眾的通信媒介與信息獲取渠道，運(yùn)營(yíng)商不僅負(fù)責(zé)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及執(zhí)行，還背負(fù)著保障社會(huì)穩(wěn)定與安全的職責(zé)。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜。IT網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)一旦出現(xiàn)異常，輕則會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，重則會(huì)對(duì)國(guó)家重大政治活動(dòng)及節(jié)假日安全穩(wěn)定產(chǎn)生不良影響。

運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)面臨問(wèn)題

隨著信息化建設(shè)的逐步深入，各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和類(lèi)型在增多，IT信息系統(tǒng)架構(gòu)和環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴程度越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)商對(duì)IT信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性要求也越來(lái)越高。

目前，運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)普遍存在一些問(wèn)題，如IT基礎(chǔ)設(shè)備品牌型號(hào)多樣、運(yùn)行環(huán)境不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、沒(méi)有完善的系統(tǒng)監(jiān)控，以及統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)和業(yè)務(wù)分析功能薄弱等。此外，現(xiàn)有的這些工作基本靠后臺(tái)人工完成，會(huì)產(chǎn)生工作效率低下、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性差以及帶來(lái)安全隱患等問(wèn)題。

為保障運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)商迫切需要能夠幫助運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理的監(jiān)控分析系統(tǒng)。

IT系統(tǒng)管理要求在提升

神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部自2003年起進(jìn)入IT運(yùn)維管理軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)市場(chǎng)，作為資深的運(yùn)營(yíng)商IT服務(wù)伙伴，我們認(rèn)為現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商對(duì)IT系統(tǒng)管理主要有以下要求。

1．集中性

運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)監(jiān)控需要合理的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、集中的管理和監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和故障告警等的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。第一，提供IT設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的集中采集、統(tǒng)一處理和告警，提供分布式的展現(xiàn)功能，IT人員通過(guò)Web瀏覽器即可登錄訪問(wèn)監(jiān)控系統(tǒng)。第二，實(shí)現(xiàn)IT人員的可管理性，對(duì)于不同平臺(tái)上的用戶統(tǒng)一管理，根據(jù)IT人員的職位或身份提供嚴(yán)格的權(quán)限控制。

2．跨平臺(tái)性和高擴(kuò)展性

運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)監(jiān)控要求靈活的配置方式，能將其管理范圍擴(kuò)充到多個(gè)業(yè)務(wù)中，并逐步發(fā)展成為全面的IT管理系統(tǒng)。

第一，軟硬件配置需要具備可伸縮及動(dòng)態(tài)平滑擴(kuò)展能力，通過(guò)系統(tǒng)框架和相應(yīng)服務(wù)單元的配置，適應(yīng)業(yè)務(wù)量的變化。第二，系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)建立在開(kāi)放的應(yīng)用支撐體系結(jié)構(gòu)之上，以便于擴(kuò)展。通過(guò)開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的適配器接口，即可整合其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)、擴(kuò)建新的系統(tǒng)。第三，IT系統(tǒng)管理應(yīng)具備開(kāi)放的API接口，應(yīng)具備良好的開(kāi)放性和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持能力，遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品應(yīng)采用模塊化設(shè)計(jì)，確保良好的可擴(kuò)展性和可伸縮性。第四，支持多廠商設(shè)備，涵蓋目前主流IT基礎(chǔ)設(shè)施品牌和型號(hào)，實(shí)現(xiàn)部署方面的易用性。

3．標(biāo)準(zhǔn)性和模塊性

管理系統(tǒng)要符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，要能實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源的統(tǒng)一管理和與其它管理軟件的集成；同時(shí)需要提供開(kāi)發(fā)接口，以方便擴(kuò)展管理功能，并且支持第三方廠商的應(yīng)用集成，為產(chǎn)品的選型提供更高的靈活性。

4．實(shí)用性和高效性

運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)需要直接服務(wù)于運(yùn)維的一線工作人員，系統(tǒng)監(jiān)控的實(shí)用性是建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，具體如下。第一，提供直觀易用的使用界面和策略定義工具，以及各種功能操作方式的一致性，提供豐富的圖形界面，操作維護(hù)簡(jiǎn)單，管理界面友好。第二，提供基于Web的瀏覽界面，以便于IT管理人員能夠在任意地點(diǎn)通過(guò)Internet瀏覽器管理系統(tǒng)，并能夠生成HTML格式的報(bào)表。第三，提供統(tǒng)一的告警處理方式的接口，能夠選擇短消息、電話、E-mail等不同手段通知相關(guān)人員。此外，在不影響正常生產(chǎn)的情況下，根據(jù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和管理系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)，在出現(xiàn)問(wèn)題之前解決問(wèn)題，以避免故障的發(fā)生。

5．安全性

建成后的系統(tǒng)監(jiān)控的綜合安全體系應(yīng)體現(xiàn)在以下方面。第一，擁有完善的身份認(rèn)證和授權(quán)，使各類(lèi)功能具備完善的訪問(wèn)授權(quán)安全機(jī)制；第二，具備數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急處理與災(zāi)難恢復(fù)等技術(shù)措施。防止和恢復(fù)由內(nèi)在因素和危機(jī)環(huán)境造成的錯(cuò)誤和災(zāi)難性故障，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取可靠性。第三，與安全軟件、設(shè)備、服務(wù)和安全管理結(jié)合，形成高效、協(xié)同的信息安全服務(wù)體系。

ServiceJetiMonIT系統(tǒng)監(jiān)控方案

神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部一向高度重視與運(yùn)營(yíng)商的合作，其自主研發(fā)的基于ITIL和ISO20000規(guī)范的ServiceJetiMonIT統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于通信行業(yè)，并成功幫助多家運(yùn)營(yíng)商用戶建立了一體化的運(yùn)維監(jiān)控體系。

根據(jù)“統(tǒng)一信息采集”、“統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析處理”、“統(tǒng)一展現(xiàn)”的原則，神州數(shù)碼ServiceJetiMonIT系統(tǒng)監(jiān)控解決方案總體定位如圖1所示。

ServiceJetiMonIT系統(tǒng)監(jiān)控解決方案從運(yùn)營(yíng)商IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)際環(huán)境出發(fā)，著重于對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類(lèi)告警和性能異常，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，以適當(dāng)便捷的形式呈現(xiàn)給客戶；借助該系統(tǒng)，維護(hù)人員能夠進(jìn)行相關(guān)操作，并及時(shí)完成維護(hù)職能。ServiceJetiMon IT系統(tǒng)監(jiān)控解決方案產(chǎn)品技術(shù)框架如圖2所示。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展更多取決于其核心業(yè)務(wù)的成敗，將非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司已成為500強(qiáng)企業(yè)的主流選擇。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)證明，以合理的代價(jià)將IT系統(tǒng)運(yùn)維工作交由專(zhuān)業(yè)運(yùn)維公司，不僅可以降低IT管理與運(yùn)營(yíng)成本，讓本單位IT工作人員集中精力于業(yè)務(wù)本身，而且可以通過(guò)外包商專(zhuān)業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與服務(wù)、項(xiàng)目管理專(zhuān)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)獲得IT系統(tǒng)的高性能與高可用性。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)，選擇像神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部這類(lèi)專(zhuān)業(yè)公司提供專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)的切實(shí)好處就是，能夠利用主動(dòng)式IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)人值守和安全穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。