近年來，食品、藥品安全問題頻發，食藥品的安全問題深深困擾著人們，這類問題到底該如何處理，找哪個政府部門投訴維權，成為人們最為關心的民生問題之一。

實際上，從2011年起，國家食藥監局就已經加大了監管查處力度，建議在各區域、城市食藥監局開通12331食藥品投訴舉報熱線。單位或者個人可以通過電話、信件、互聯網、傳真、走訪、手機短信等等方式，向監管部門反映食藥品各環節中的違法行為。 

作為專業的呼叫中心廠商，奧迪堅自1998年進入中國國內以來，在政府領域建設了眾多專業的客服、熱線系統，一直深受各政府部門的信賴與好評。

此次奧迪堅助力寧夏食藥監局，建立自治區12331食藥品投訴舉報熱線，是繼12345、12315、12316、12319等政府服務熱線之后的又一建樹。奧迪堅公司根據12331熱線的實際需求，充分發揮了IP分布式呼叫中心解決方案的特點優勢，基于一套平臺上實現了自治區食藥監局、5個市食藥監局、14個縣級藥監局和所屬事業單位的協同聯動，建立了寧夏食品藥品監督管理局應急響應指揮系統，加強了食品、藥品、醫療器械、化妝品、餐飲食品等突發事件的應急處置能力，提升了各級監管部門對公共衛生突發事件預警及決策水平。

奧迪堅助力寧夏食藥監局12331投訴舉報熱線的建設，徹底打破了人們原先投訴無門的尷尬境地，也為消費者協助政府部門，打擊違法商家起到了不可或缺作用。