日前，DCN在國內首家推出校園一站式IT服務臺解決方案，該方案已在中國人民大學成功落地，這一先進的IT運維管理體系，基于高校IT使用者、IT運維人員、IT管理者幾個緯度和提高IT服務的滿意度和效率出發，解決了目前高校網絡規模擴大，產品技術日趨復雜帶來的IT人員不足、服務水平參差不齊等問題，今后將逐漸在全國高校推廣和應用。

中國人民大學信息中心十分重視IT運維能力建設，但IT運維過程中一些易被忽視的問題卻影響了整體IT服務能力的效果展現。特別是用戶對于IT服務水平的感受：對于師生反饋問題缺乏記錄和流程化跟進，容易發生問題延誤或丟失；IT服務熱線與業務系統相互分離，受理人對于重復受理的問題看不到歷史記錄和受理狀態；IT服務熱線對于服務問題的管理，缺乏層次和優先級等。

為了提升IT服務的滿意度，樹立以人為本的IT建設和服務理念，中國人民大學選擇了DCN IT服務臺解決方案。DCN從先進的管理流程和理念出發，幫助中國人民大學梳理和完善IT運維服務體系，為其量身搭建一體化的IT服務臺，助力高校提供產、學、研和校園管理水平。

DCN一站式IT服務臺方案拓撲圖

該方案基于IP融合通信技術的新一代IT運維解決方案，通過對語音、數據的綜合處理，將IT使用者和IT運維部門緊密的聯系起來。系統關注校園IT運維過程的日常問題，將IT服務過程工單化、流程化、透明化，形成以五管兩化三支撐為特色的統一IT服務管理平臺，高度貼合校園IT服務需求，提升校園IT服務水平，優化IT運維工作效率。

與傳統的IT運維廠商提供的IT基礎設施、網絡接入、應用系統等運維服務相比，DCN提供的IT運維服務更多關注的是“事”和“人”，以服務用戶為中心，以流程為導向，更加貼近用戶實際需求，通過整合IT服務資源，實現IT運維服務一站式受理。這一貼近行業細分市場、貼近用戶需求的IT服務臺解決方案，在行業內可謂遙遙領先。

通過部署統一的IT服務受理熱線，對師生發出的服務請求實現標準規范的工單化操作，來電時系統自動創建工單，同時顯示來電人員信息和歷史服務記錄、受理狀態等，實現IT服務數據的全過程記錄、分析以及報表統計；提升故障響應和解決時效，加強主動問題識別和風險管理，有效提供數字化校園系統的可靠性、連續性和穩定性，為業務的正常運作提供保障。

與此同時，IT服務臺的建設也可以讓中國人民大學信息中心老師從日常重復性工作中解放出來，節省大量時間，讓IT部門的主要精力放在戰略決策、業務提升和監督管理上，增強了對外業務能力，提升了服務形象。

通過DCN一站式IT服務臺解決方案建設，中國人民大學信息系統確定了一套規范IT服務管理的流程和方法，整合了IT服務資源，實現IT服務一站式受理，IT服務內容提供更豐富、方式更便利，服務數據更全面，服務決策更簡單，實現了IT服務隨時隨地、快捷便利。