近日，深圳騰邦國際票務(wù)股份有限公司（簡稱騰邦國際）與IBM宣布雙方在騰邦國際管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中取得豐碩成果，順利完成了第一階段的管理咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目。
　　騰邦國際是中國第一家在A股上市的在線商旅企業(yè)，總部位于中國南方深圳。業(yè)務(wù)范圍包括機(jī)票業(yè)務(wù)、酒店預(yù)訂、旅游度假、差旅管理和第三方支付。從1998年創(chuàng)立以來，公司經(jīng)歷了高速發(fā)展時(shí)期，目前已是國內(nèi)同行業(yè)中的第二大企業(yè)。2011年的上市更為騰邦國際供了一個(gè)全新發(fā)展機(jī)遇，使其有更多的機(jī)會(huì)去踏入一些全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也因此對(duì)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展也提出更高的要求。

全新發(fā)展階段產(chǎn)生變革需求
　　由于是上市公司，無論是戰(zhàn)略投資者還是公眾投資者，對(duì)騰邦國際都寄予非常高的期望。騰邦國際的進(jìn)一步發(fā)展需要跨越區(qū)域界限，建立全國營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展全國市場。為支持這樣的拓展，公司的并購策略也在同期進(jìn)行。當(dāng)前整個(gè)航空分銷市場增長相對(duì)放緩，公司希望從原來傳統(tǒng)的航空分銷為主，轉(zhuǎn)為以在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）為基礎(chǔ)，并開拓和發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理（TMC）的業(yè)務(wù)。總而言之，公司迫切需要在激烈的競爭環(huán)境脫穎而出。
　　但這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和快速增長的需求不可避免地碰到了一些挑戰(zhàn)。在人才方面，騰邦國際以往的人才積累主要集中在航空分銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的OTA業(yè)務(wù)策略中，如何引進(jìn)和留住相關(guān)人才，并進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)；行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)如何進(jìn)一步向深度和廣度拓展；公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何去構(gòu)建一個(gè)可以支撐每年若干億的業(yè)務(wù)規(guī)模的整體組織體系；公司的運(yùn)營機(jī)制、人才管理機(jī)制等如何進(jìn)行優(yōu)化和提升等。所有這些因素形成了公司管理變革的驅(qū)動(dòng)力。
　　經(jīng)過公司高層和董事會(huì)討論決議，最后決定引進(jìn)國際上領(lǐng)先的咨詢公司作為“外腦”，為騰邦國際打造先進(jìn)的經(jīng)營策略和管理體制。在經(jīng)過了一輪輪嚴(yán)格篩選之后，騰邦國際最終選擇與具有行業(yè)領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)的IBM公司進(jìn)行合作。

IBM全面助力騰邦國際完善管理體系
　　從2011年6月份開始，IBM企業(yè)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)就從公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、IT規(guī)劃以及變革管理等幾個(gè)方面與騰邦國際的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密合作。幫助騰邦國際制定未來三年的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建各個(gè)職能部門的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并制定有效的落實(shí)、跟蹤、反饋，以及糾偏機(jī)制等，具體實(shí)施的咨詢項(xiàng)目包括：
　　建立戰(zhàn)略機(jī)制體系。包含騰邦國際公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，行業(yè)洞察與分析，業(yè)務(wù)選擇與業(yè)務(wù)組合，三年戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措，高階行動(dòng)計(jì)劃制定等。根據(jù)體系的指導(dǎo)，在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定中，騰邦國際把業(yè)務(wù)劃分為H1、H2、H3三類。H1是騰邦國際成熟的現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，即傳統(tǒng)航空分銷業(yè)務(wù)和在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）。H2是目前正在獨(dú)立進(jìn)軍的業(yè)務(wù)，三年之內(nèi)的核心業(yè)務(wù)，如大力發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理（TMC）業(yè)務(wù)。H3是更長期業(yè)務(wù)，如騰邦國際剛?cè)〉玫呐普找苿?dòng)支付業(yè)務(wù)，使它可以往整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸等。
　　戰(zhàn)略體系建立是整個(gè)體系的核心。騰邦國際的高層在與IBM團(tuán)隊(duì)的工作互動(dòng)中，受益匪淺。深圳騰邦國際票務(wù)股份有限公司總裁喬海先生表示：“IBM的思維方式是立體的和多維度的。IBM他們的方法通常都是由大到小，由遠(yuǎn)至近。如先做戰(zhàn)略，凡事先分析行業(yè)發(fā)展規(guī)律，由很多相關(guān)數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論；由遠(yuǎn)至近，逐漸拉得更近，最后分解到每一天的行動(dòng)計(jì)劃。這是IBM教給我們的思維方法。行益于這個(gè)方法論的指導(dǎo)，去年我們把大戰(zhàn)略全部搬出來討論，包括公司未來三年的發(fā)展方向，朝著何處發(fā)展等。用這樣的方法論，我們很明確了業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，這是我們最大的收益。”
　　打造精細(xì)化運(yùn)營管理。騰邦國際是服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)的精細(xì)化是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。為了打造公司統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)和形象，必須把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化。比如對(duì)現(xiàn)有企業(yè)客戶管理52個(gè)流程步驟，進(jìn)行識(shí)別、梳理和優(yōu)化，并進(jìn)行內(nèi)部發(fā)布和應(yīng)用。通過一步步的推進(jìn)，建立規(guī)范化流程體系，規(guī)避了服務(wù)管理混亂，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不足的缺點(diǎn)，并最大程度減少服務(wù)流程缺陷。這個(gè)流程的精細(xì)化同時(shí)還延伸到財(cái)務(wù)運(yùn)營體系、公司管理和人力資源等體系。 
　　優(yōu)化公司組織管控模式。包含管控模式，總部定位，權(quán)責(zé)劃分，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等。面向未來的三年戰(zhàn)略目標(biāo)，公司的組織體系和管控機(jī)制要進(jìn)行相應(yīng)的配合。公司的業(yè)務(wù)規(guī)模日益龐大后，管控就越發(fā)顯得重要。如何下管而不散、管而不亂是優(yōu)化的核心。在此項(xiàng)目中，IBM和騰邦國際團(tuán)隊(duì)一起，對(duì)騰邦國際的總部定位、總部與分部的匯報(bào)關(guān)系、具體職責(zé)劃分、分工合作流程、最后固化到OA系統(tǒng)等進(jìn)行了梳理和建立。
　　梳理人力資源體系。這個(gè)體系包含崗位管理體系，薪酬管理體系，績效管理體系，企業(yè)文化與核心能力，高管激勵(lì)方案。此體系建立最早從人才供應(yīng)鏈體著手，從最開始根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行人才識(shí)別，比如公司的區(qū)域擴(kuò)張需要的區(qū)域人才，在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）發(fā)展所需的電子商務(wù)人才，以及移動(dòng)支持所需的金融相關(guān)人才等，并建立對(duì)應(yīng)的多元的聘用渠道。然后對(duì)選聘的過程中環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，對(duì)公司所有的關(guān)鍵經(jīng)理人進(jìn)行培訓(xùn)。然后制定相應(yīng)的激勵(lì)、培訓(xùn)和選拔晉升機(jī)制，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等來留住已入職的員工，從而不斷地輸入未來轉(zhuǎn)型所需要的各種專業(yè)人才。對(duì)公司的管理層，如總監(jiān)級(jí)以上的人，引進(jìn)了股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，讓他們真正成為企業(yè)的主人。這樣從人才的整個(gè)鏈條上建立人才優(yōu)勢(shì)的核心競爭力。
　　人力資源體系里還涉及到了公司文化的變革。支撐一個(gè)企業(yè)生存的核心競爭力是生產(chǎn)，但支撐一個(gè)企業(yè)持久發(fā)展的是文化。此次變革中，騰邦國際一改過去核心價(jià)值觀模糊、不明晰的狀況。針對(duì)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，建立了全新的核心價(jià)值，即客戶為尊、誠心負(fù)責(zé)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、績效考核等。
　　鍛造公司領(lǐng)導(dǎo)力。在民營企業(yè)的變革中，領(lǐng)導(dǎo)力的支持和決心顯得非常重要。任何一個(gè)成功的轉(zhuǎn)型和變革，一定是有強(qiáng)大的變革領(lǐng)導(dǎo)力在作支撐。在變革中，需要靠領(lǐng)導(dǎo)力去影響團(tuán)隊(duì)，獲得他們對(duì)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一認(rèn)可；應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型中的困難時(shí)，需要堅(jiān)持并激勵(lì)員工不斷發(fā)展新的業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式等。在這次管理變革項(xiàng)目中，騰邦國際的領(lǐng)導(dǎo)層呈現(xiàn)出了巨大的決心和毅力，并通過項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力建模、領(lǐng)導(dǎo)力傳遞、和領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)模擬等階段，鍛造、夯實(shí)了公司領(lǐng)導(dǎo)力。
　　IT系統(tǒng)固化變革效果。 騰邦國際的在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）是公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一，是百分之百的電子商務(wù)模式，客戶的在線體驗(yàn)非常重要，系統(tǒng)的優(yōu)化和和先進(jìn)性則是保證客戶在線體驗(yàn)效果的關(guān)鍵。同時(shí)公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力等體系也可以通過IT系統(tǒng)和流程進(jìn)行固化。IBM根據(jù)騰邦國際的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的定制，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和體制建立。
　　變革管理和推進(jìn)。為了讓公司的管理變革體系得予推進(jìn)、發(fā)展和鞏固，除了領(lǐng)導(dǎo)力傳遞得到員工理解、支持外，從組織體系上騰邦國際新成立了一個(gè)企業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)體系變革的監(jiān)督和跟進(jìn)工作：第一、對(duì)計(jì)劃管理過程進(jìn)行監(jiān)督和結(jié)果審查；第二、進(jìn)行預(yù)算管理，所有目標(biāo)要落實(shí)到計(jì)劃，實(shí)施落實(shí)到預(yù)算，這個(gè)部門負(fù)責(zé)提供資金的保障和費(fèi)用的控制；第三、進(jìn)績效考核，到年底時(shí)，對(duì)各方面的工作人員的工作效果進(jìn)行評(píng)估。并以成績?yōu)闋恳齺砣ヮI(lǐng)導(dǎo)整個(gè)轉(zhuǎn)型。
　　最后，在品牌建設(shè)和管理過程中，IBM也助力騰邦國際對(duì)品牌定位、受眾特點(diǎn)進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)有效媒介溝通模式，來有效提升品牌在目標(biāo)受眾人群中的印象。

管理變革取得初步成果
　　經(jīng)過管理轉(zhuǎn)型帶來效率的提高，騰邦國際完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并初見其成果。截止目前為止，在騰邦國際的在線旅行預(yù)訂（OTA）業(yè)務(wù)得高速發(fā)展，其中OTA機(jī)票和酒店均排中國前五。其中，2012年6月的酒店業(yè)務(wù)，同比上年增長15倍，環(huán)比增長30%。企業(yè)客戶差旅管理（TMC）業(yè)務(wù)完成團(tuán)隊(duì)組建，業(yè)務(wù)模式建立，銷售與服務(wù)工具的建設(shè)，具備了大力發(fā)展的前提。另外隨著北京、上海、成都、西安、重慶、廣州等分公司的逐步建立和區(qū)域銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，騰邦國際也從一家區(qū)域性公司成長為全國性的公司。
　　深圳騰邦國際票務(wù)股份有限公司總裁喬海先生說：“我們非常高興IBM在關(guān)鍵時(shí)刻幫助我們梳理了策略以及管理架構(gòu)體系。未來我們會(huì)繼續(xù)專注于OTA、TMC、B2B以及移動(dòng)支付這四件事，并著重拓展全國區(qū)域市場的發(fā)展。目前取得的成果讓我更堅(jiān)信了轉(zhuǎn)型的正確性，這種效果將會(huì)在未來持續(xù)發(fā)力。”

百年IBM助力企業(yè)騰飛
　　深圳騰邦國際票務(wù)股份有限公司副總裁張鐸先生表示：“IBM作為一家從傳統(tǒng)的IT公司發(fā)展為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司的‘百年老店’，其成長歷程可以為中國快速成長型企業(yè)提供更多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。同時(shí)IBM內(nèi)部有大量的資源，這種資源無論在中國還是全球的，不同的這種咨詢領(lǐng)域的資源，這種資源包括咨詢、市場營銷等，特別是涉及到OTA相關(guān)的人才也相當(dāng)豐富，這些對(duì)騰邦國際具有很實(shí)在的借鑒意義。”
　　IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢業(yè)務(wù)副合伙人甘綺翠介紹說：“IBM與騰邦國際在合作初期訂出的第一階段轉(zhuǎn)型路線圖里面的咨詢項(xiàng)目，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)。我很高興可以見證騰邦國際過去一年多以來的成功轉(zhuǎn)型，與內(nèi)部能力跟績效的極速提升。作為全球領(lǐng)先的IT及管理咨詢服務(wù)公司，IBM一直致力于幫助企業(yè)提高其內(nèi)部經(jīng)營管理能力，構(gòu)建創(chuàng)新的管理體系，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。IBM在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，以及旅游行業(yè)都有豐富的行業(yè)洞察，此次項(xiàng)目我們還引進(jìn)IBM全球的行業(yè)專家，結(jié)合IBM自身轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)與內(nèi)部管理的最佳實(shí)踐，為騰邦國際定制化了最符合他們戰(zhàn)略發(fā)展的計(jì)劃和管理體系，同時(shí)透過培訓(xùn)與輔導(dǎo)，對(duì)騰邦國際進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。成就客戶是我們的使命，我希望能助力更多中國企業(yè)突破自身發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)跨越式成長。”