全球金融市場競爭日趨激烈，各大銀行的產(chǎn)品和服務差異越來越小，銀行正將贏利聚焦點轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析解決方案廠商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，美國紐約證券交易所交易代碼：TDC）再度助力中國第五大商業(yè)銀行——交通銀行，以數(shù)據(jù)倉庫平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建事件式營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了經(jīng)營效益與管理效率雙豐收。

銀行業(yè)的事件式營銷是根據(jù)客戶的有關(guān)屬性與行為特征，如身份屬性、理財偏好等，對客戶群進行精準定位，分析出其潛在金融服務需求，進而有針對性地創(chuàng)造、設(shè)計出適合于他們消費需求的營銷項目。構(gòu)建這樣的事件式營銷系統(tǒng)，需要有強大的數(shù)據(jù)分析平臺作為基礎(chǔ)支撐。

Teradata自2005年起就開始為交通銀行提供專業(yè)服務，幫助其建立了企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫平臺。現(xiàn)今，該數(shù)據(jù)倉庫已為關(guān)鍵業(yè)務用戶提供支持，每天超過60多個商業(yè)智能應用為用戶提供數(shù)據(jù)服務。2011年9月，交通銀行再度攜手Teradata，選擇Teradata作為精準營銷咨詢服務的供應商。項目初期，基于Teradata數(shù)據(jù)倉庫平臺，以上海分行為試點，先期試點事件式營銷。

在上海分行事件式營銷項目試點階段的前3個月，即成功開展了兩個事件營銷活動。活動反響超過預期，活動響應率達到16.8%，較之前提升了56%。

Teradata項目組幫助交通銀行在流程導入與分行試點過程中，進行多次業(yè)務調(diào)研，了解上海分行的現(xiàn)狀和需求。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，設(shè)計出具體的事件營銷項目以及規(guī)則和評價標準等，明確了渠道系統(tǒng)的改造需求并協(xié)助改造工作，為上百位管理人員和客戶經(jīng)理提供了多場次的培訓，項目組還定期生成了過程報告以監(jiān)控營銷執(zhí)行過程。數(shù)據(jù)分析表明，先期開展的兩個事件營銷項目“接觸成功率”遠遠超出預期，并為下一步的業(yè)務開展提供了線索和依據(jù)。該項目成功經(jīng)驗計劃在交行全面推廣。

交通銀行表示，“之前由于個人客戶信息收集不全，來源渠道多、變化快，信息齊全度、準確率較低等原因，造成個人客戶信息質(zhì)量普遍不高。為此，交行需要一套完整的個人客戶信息質(zhì)量提升和整合解決方案。交行希望Teradata通過精準營銷咨詢項目的實施，幫助有效提高個人客戶信息質(zhì)量，通過精準的客戶關(guān)系管理，保留優(yōu)質(zhì)老客戶，吸引潛力新客戶，提升營銷效率，改進客戶體驗，達到了銀行與客戶互利雙贏的良性循環(huán)。”

Teradata天睿公司大中華區(qū)首席執(zhí)行官辛兒倫表示，“金融市場競爭日趨激烈，用戶的分散化，多樣化程度日益加劇，因此針對不同類型的客戶，采取細分化策略，推出差異化服務，進行精準營銷將成為銀行在零售業(yè)務領(lǐng)域增長的著力點。Teradata客戶關(guān)系管理解決方案，不僅為交行上海分行帶來了直接收益，同時幫助銀行實現(xiàn)了從‘信息整合、數(shù)據(jù)分析、銷售機會發(fā)現(xiàn)、營銷名單分配、渠道溝通、銷售過程管理、效果反饋”的閉環(huán)營銷管理流程。’未來，Teradata天睿公司將繼續(xù)致力于協(xié)助客戶發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，使企業(yè)更具快捷、智能的競爭優(yōu)勢。”

關(guān)于Teradata天睿公司介

Teradata天睿公司（Teradata Corporation，美國紐約證券交易所交易代碼：TDC）是全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析解決方案廠商，專注于整合數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)分析和業(yè)務應用。Teradata天睿公司的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務幫助各種組織機構(gòu)整合數(shù)據(jù)并獲取業(yè)務洞察力，從而做出最佳決策，提升競爭優(yōu)勢。