公司概況
BHR(Barking, Havering和Redbridge)國(guó)民衛(wèi)生服務(wù)信托機(jī)構(gòu)是英國(guó)的一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)規(guī)模龐大，在Barking, Harold Wood, King George和Oldchurch這四個(gè)地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或分醫(yī)院，服務(wù)人群約70萬(wàn)人。BHR醫(yī)療信托機(jī)構(gòu)由兩家醫(yī)療信托機(jī)構(gòu)合并而成，其基礎(chǔ)架構(gòu)也由這兩家機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)架構(gòu)組合而成。BHR擁有三家地區(qū)級(jí)的大型綜合醫(yī)院，以及五家位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的小型醫(yī)院。King George和Oldchurch地處偏遠(yuǎn)，BHR在這兩家醫(yī)院里分別設(shè)有急診室、各類(lèi)緊急服務(wù)設(shè)施以及各類(lèi)專(zhuān)科門(mén)診，覆蓋面之廣，可與地區(qū)級(jí)大型綜合醫(yī)院相媲美。另外，BHR已著手準(zhǔn)備在Romford的Oldchurch Park地區(qū)新建一家私營(yíng)醫(yī)院，該項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資數(shù)百萬(wàn)英鎊。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
BHR醫(yī)療信托機(jī)構(gòu)剛成立不久，因而也面臨著一系列的運(yùn)籌與基礎(chǔ)架構(gòu)難題。合并之前的兩家機(jī)構(gòu)有著兩套完全不同的運(yùn)營(yíng)流程、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)設(shè)備，而合并之后，BHR需要將這兩套截然不同的體系整合到單一的控制單元中，以形成一個(gè)集成的且各部門(mén)緊密結(jié)合的系統(tǒng)。要達(dá)成這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于升級(jí)。因?yàn)檫@八個(gè)不同地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)使用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序不盡相同，所以，需要對(duì)各個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的IT硬件，包括個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的升級(jí)，同時(shí)，還有必要升級(jí)IT和電訊基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)。
BHR醫(yī)療信托機(jī)構(gòu)的IT部門(mén)為解決這一問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)小組。該小組只有5人，卻承擔(dān)著極其繁重的任務(wù)。他們必須為該機(jī)構(gòu)的所有大小型醫(yī)院提供協(xié)調(diào)一致的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，安裝統(tǒng)一的IT網(wǎng)絡(luò)，還要升級(jí)或替換1700多臺(tái)獨(dú)立的個(gè)人計(jì)算機(jī)。
2003夏季，BHR的IT網(wǎng)絡(luò)受到“沖擊波”（Blaster）病毒的攻擊。由于IT部門(mén)人手不夠，其IT資源顯得格外捉襟見(jiàn)肘。IT工作人員不得不人工訪(fǎng)問(wèn)數(shù)千臺(tái)計(jì)算機(jī)，逐臺(tái)安裝最新版的補(bǔ)丁，逐臺(tái)修復(fù)被感染的計(jì)算機(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，如果某臺(tái)計(jì)算機(jī)再次被感染，或是發(fā)布了一款新的補(bǔ)丁，整個(gè)流程就得重新進(jìn)行一遍。在應(yīng)對(duì)Blaster病毒的過(guò)程中，BHR花費(fèi)的總成本達(dá)到3萬(wàn)英鎊，這其中包括人力資源、計(jì)算機(jī)停機(jī)時(shí)間帶來(lái)的損失以及為處理該問(wèn)題購(gòu)買(mǎi)其他資源造成的費(fèi)用。
解決方案
考慮到病毒攻擊的后果嚴(yán)重，且浪費(fèi)成本，BHR醫(yī)療信托機(jī)構(gòu)及時(shí)安排了相關(guān)人員，并撥出經(jīng)費(fèi)，以盡快解決這一問(wèn)題。BHR急需一種新的解決方案，自動(dòng)地為數(shù)千臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝補(bǔ)丁，以更好地預(yù)防潛在的病毒侵襲。其IT小組也希望能找到一個(gè)集成的企業(yè)級(jí)的解決方案，能夠遠(yuǎn)程控制大量的計(jì)算機(jī)，以升級(jí)各項(xiàng)技術(shù)條件；同時(shí)，還能追蹤IT資產(chǎn)信息和軟件許可信息。
當(dāng)時(shí)，BHR醫(yī)療信托機(jī)構(gòu)便立即決定，在該財(cái)政年底以前，制定出購(gòu)買(mǎi)新系統(tǒng)所需的財(cái)政預(yù)算，并在2004年3月底，購(gòu)買(mǎi)了卡西亞系統(tǒng)。BHR機(jī)構(gòu)的IT網(wǎng)絡(luò)由各個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)合并而成，合并時(shí)間并不長(zhǎng)，因此，該機(jī)構(gòu)仍需繼續(xù)投入，以確保在各個(gè)站點(diǎn)間形成可靠的準(zhǔn)入程序。另外，還需制定業(yè)務(wù)企劃案，連接NHS內(nèi)部網(wǎng) (NHSNet)和互聯(lián)網(wǎng)，獲取最新的補(bǔ)丁和升級(jí)，為卡西亞框架的正常運(yùn)行做好準(zhǔn)備。從而使所有其他NHS部門(mén)都能從同一款技術(shù)中獲益。
主要益處
“沖擊波”事件說(shuō)明，對(duì)整個(gè)管理流程實(shí)行自動(dòng)化，是十分重要的。這樣，IT工作人員就不用人工進(jìn)行所有操作了。以前，IT工作人員浪費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)清除病毒，在這方面浪費(fèi)的時(shí)間若是用在其它策略性用途上，如管理大型企業(yè)資源，則可以創(chuàng)造出數(shù)萬(wàn)英鎊的價(jià)值。而且，如果該病毒侵入了醫(yī)院系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，后果則更不堪設(shè)想。但卡西亞解決了這一問(wèn)題。如果另一波類(lèi)似“沖擊波”的病毒來(lái)襲，突破了系統(tǒng)防線(xiàn)，BHR醫(yī)療信托機(jī)構(gòu)也不用擔(dān)心，因?yàn)?，該機(jī)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一套有效的補(bǔ)丁管理系統(tǒng)。
讓IT部門(mén)頭疼不已的另一大難題是——面對(duì)從前兩個(gè)機(jī)構(gòu)遺留下來(lái)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，怎樣才能合理替代和調(diào)整這些過(guò)時(shí)的設(shè)備和體系。對(duì)此，卡西亞提供了完善的解決方案。運(yùn)用卡西亞，IT支持小組能夠遠(yuǎn)程控制每臺(tái)計(jì)算機(jī)，評(píng)估該計(jì)算機(jī)的狀態(tài)，并將其升級(jí)至最新版本。
于是， IT小組在市場(chǎng)上找尋了一番，仔細(xì)查看了各類(lèi)頂級(jí)IT網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具，包括卡西亞2004企業(yè)版。Jeremy Caddy評(píng)論道："我們?cè)u(píng)估了各類(lèi)不同品牌的IT系統(tǒng)管理工具，最終選定了卡西亞?？ㄎ鱽?，功能全面，包括庫(kù)存功能、資產(chǎn)控制和補(bǔ)丁管理等。所有功能都集中在單一的系統(tǒng)中，操作方便，我們很喜歡。若用其他供應(yīng)商的產(chǎn)品，我們就得為每個(gè)模塊分別付款。再說(shuō)了，每個(gè)模塊都有自己的代理，這么算下來(lái)，買(mǎi)上一整套，得花很多錢(qián)。"
卡西亞技術(shù)的特色在于，其腳本功能強(qiáng)大且易于操作，方便進(jìn)行軟件部署和系統(tǒng)管理。對(duì)此，Jeremy Caddy說(shuō)："卡西亞套裝軟件中，腳本功能極具優(yōu)勢(shì)。其在升級(jí)軟件時(shí)，視圖十分直觀(guān)。市場(chǎng)上的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品則稍遜一籌。"
信托機(jī)構(gòu)通常擁有多個(gè)遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)，需管理大量的計(jì)算機(jī)，因此，對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)大的遠(yuǎn)程部署功能尤其重要?？ㄎ鱽喪且豢畈豢啥嗟玫牟呗怨芾砉ぞ??？ㄎ鱽喿詣?dòng)化框架可在單一管理層級(jí)上管理信托機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)，為用戶(hù)提供多種途徑，以監(jiān)控整個(gè)IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并遠(yuǎn)程部署最新技術(shù)和系統(tǒng)。這意味著，該機(jī)構(gòu)可以構(gòu)建一個(gè)中央知識(shí)庫(kù)，這樣，IT支持小組便能全面地掌握個(gè)人設(shè)備的歷史記錄和系統(tǒng)狀態(tài)。
"現(xiàn)在，我們正在運(yùn)用卡西亞管理BHR機(jī)構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，不過(guò)，我們對(duì)卡西亞功能的探索還在初級(jí)階段。卡西亞運(yùn)用單一的解決方案提供了廣泛的功能。借助卡西亞工具，我們能夠用更加全面整體的方法來(lái)管理、追蹤和部署機(jī)構(gòu)的IT資產(chǎn)。"
—— BHR醫(yī)療信托機(jī)構(gòu)的IT主管Jeremy Caddy
