客戶介紹
武漢揚子江酒店坐落在中山大道與江漢路交匯處,地處繁華的江漢路步行街上(江漢路104號)。其地理環境優越,交通、購物、娛樂、美食十分便利。酒店設施齊全,服務功能完備,是旅客休閑、投宿的理想處所。且該酒店是一座有近百年歷史的知名老店。上個世紀初,武漢唯一的一家西餐廳—“普海春”大酒店即是她的前身。“普海春”規模較大,主營番菜(西餐),傍依英國租界,又處在繁華的市區中心,政界、商界及各社會團體,常在“普海春”大酒店舉辦宴會、酒會、茶話會和招待會;一些達官顯貴、社會名流、有識之士也常在“普海春”大酒店聚會,談古論今,休閑娛樂。
客戶需求分析
該酒店為入住的顧客提供的是無線的上網方式,而隨著無線應用技術的日益更新,顧客常給酒店反饋筆記本接收到的無線信號弱,上網速度慢,有時根本沒有信號。同時,還需防止一些非酒店顧客進入公司無線局域網,防止公司帶寬資源被占用,除此之外,還需防止酒店機密報價信息泄漏,而酒店現有的網絡設備已經無法勝任現有酒店的需求,
除了在無線的應用和安全方面,管理者偶爾會還發現員工在上班期間,總會做一些與工作無關的事,如登錄私人QQ聊天、看與工作無關的網站、逛論壇發帖等,直接導致帶寬不夠用,經常出現網速慢、網絡卡等情況,不僅影響了這些員工的自身效率,也使得認真工作的員工在收發郵件變的十分緩慢,影響他們的辦公效率,頻繁抱怨。
因此,無線應用、無線安全、員工上網行為管理,這三點影響著酒店的發展,急需解決這三點問題,提升酒店的服務,提升顧客滿意度,才能增強酒店的知名度,為酒店帶來收入的提升。
解決方案
針對酒店所面臨的問題,負責人在當地的市場上尋求一個有效的解決方案,因此臨時成立了項目中心,收集了諸多品牌的解決方案和產品,最后項目中心在花費了大量的精力后對方案進行價格、功能等綜合對比后,決定先試用一款無線上網行為管理路由器——飛魚星VE982W,而設備安裝上線之后,就解決酒店存在的問題,有效的解決了員工把酒店網絡當作家庭網絡使用的壞習慣,使得員工能專心的投入工作中.同時,顧客通過無線上網的網速提升十分明顯,顧客不在抱怨,且該設備還覆蓋了諸多無線死角,立竿見影的改善了酒店網絡的整體環境,留住了顧客,提升了口碑,還提高了員工的工作效率,超出預期效果。負責人立馬購買了多臺飛魚星科技的VE982W進行網絡重建。
方案介紹
1、無線上網相應問題
VE982W提供300Mbps無線速率,相對傳統54M和150M產品,能滿足更多無線客戶端接入,能為酒店的每個節點提供更高的無線帶寬,避免數據擁塞,減小網絡延時,同時,設備采用2x2 MIMO架構,確保辦公區無線信號無死角!MIMO無線信號多路收發,提高信號穿透力,增大無線覆蓋范圍,比單天線無線產品提供更高的無線性能與穩定性。
同時,飛魚星VE982W支持WPA-PSK/WPA2-PSK高強度加密協議,還具有IP+MAC一鍵綁定、IP\MAC地址過濾等功能,能徹底杜絕“被蹭網”,凈化酒店內部網絡的安全隱患。
2、網絡帶寬使用問題
很多酒店其實并不是帶寬不夠用,而是沒有對帶寬進行有效的管理和合理分配。酒店通過P2P軟件過濾,實現了對BT、迅雷等P2P軟件的有效限制,防止接入帶寬被員工暴力占用。且路由器中的智能流量(SmartQoSII)控制功能,不僅使得網絡帶寬得到合理的使用還能進行有效的分配,且酒店內部重要的應用可進行優先轉發(如電子郵件)。
由于酒店客房價位不同,因此要實現網絡服務比例差異化的分配,酒店通過設備的帶寬管理機制設置不同的IP地址或IP地址段的帶寬,從而實現了客房帶寬的精細化管理,顧客也得到了與客房價位相同的服務,使揚子江酒店的整體服務上了一個新臺階。
3、員工上網行為的管理
在解決了顧客需求的同時,設備中的上網行為管理功能可實現了對酒店員工的有效管理,限制了員工對私人QQ的使用,登陸與工作無關的網站和逛論壇發帖等這些影響工作的操作,這些功能一經采用,使得員工無暇顧及其他的事物,工作效率和業績迅速提高,實現了員工和酒店的共同成長。
實施效果
酒店在使用飛魚星VE982W無線上網行為管理路由器后,解決了酒店存在的問題和一些潛在的問題,酒店業績穩步提升。該項目負責人表示:之所以選擇此設備,主要是看重該設備強大的功能、超高性價比、簡易的操作和快速的售后服務。
同時,我們酒店是一家連鎖酒店,還有13個酒店分布在其它地區,為了更好的實現酒店與酒店之前的互聯,我們還購買了飛魚星的VE1260進行VPN建設,實現了酒店內部信息可以快速傳達,飛魚星VPN功能中特有的加密方式,有效的保證信息的安全,飛魚星為我們酒店提供了一整套完成的解決方案。
最后,負責人表示,在有了網絡的基礎上,揚子江酒店全體員工,將以熱情、周到的服務,讓顧客的旅途更加舒適。