國防科技工業是我國信息產業的重要組成部分，同時也肩負著推進我國國防整體科技實力，鑄就科技強國基石的重任。而作為為投身國防科技事業、為國防和軍隊現代化建設服務培養人才的國防科技大學，更是一直貫徹落實科教興國和科技強軍戰略決策。學校秉承“面向軍隊，面向國防、立足前沿、突出重點、加速轉化”的科研方針。隨著信息化深入，企業的IT運維管理成為工作重點，信息化設備的應用只靠人力管理是無法滿足運行需求的。IT部門一般是作為服務部門存在的，大部分企業IT部門是以提供基礎架構服務和通用IT服務為主，IT服務管理內容的核心還是在如何提高系統的可用性和提升響應速度。IT已成為許多業務流程必不可少的部分，地位的提升同時意味著IT要承擔更大的責任。一方面IT必須滿足業務流程不斷變化的需求；另一方面，IT有關的成本也必須不斷降低。可是，實際情況是IT在這兩個方面都沒有給出令人滿意的答案。
　　為此，國防科技大學選擇實施摩卡業務服務管理(Mocha BSM)，Mocha BSM是IT與業務管理手段的一種整合與互補。它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合。從業務的視角來重新定位企業的IT系統，確保IT服務可管理、可測量。把IT管理與業務管理的表現相關聯，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。
客戶簡介
　　國防科學技術大學是一所直屬中央軍委的綜合性大學。1984年,學校經國務院、中央軍委和教育部批準首批成立研究生院，肩負著為全軍培養高級科學和工程技術人才與指揮人才，培訓高級領導干部，從事先進武器裝備和國防關鍵技術研究的重要任務。國防科技大學是全國重點大學，也是全國首批進入國家“211工程”建設并獲中央專項經費支持的全國重點院校之一。學校前身是1953年創建于哈爾濱的中國人民解放軍軍事工程學院，簡稱“哈軍工”。學校座落在古城長沙，占地總面積6200余畝，擁有先進的教學、科研實驗條件和公共服務體系。全校有3個國家級國防科技重點實驗室、1個國家“863”高技術重點實驗室、1個軍隊院校重點實驗室和一批高水平的教學科研實驗室。新建的現代化教學大樓擁有先進的計算機輔助教學系統。圖書館藏書200多萬冊，中外期刊4000多種，并建立了全套“美國政府四大科技報告”檢索系統。學校計算機網絡分別與國家教育科研網、國際互聯網和全軍軍事訓練信息網互聯。全軍軍事訓練信息中南中心設在國防科技大學，由學校承建和管理。
功能亮點
　　一目了然的可視化監控
　　可視化監控提供一目了然的監控，通過每個監控組件的顏色或轉速的變化，圖形化的顯示是否出現了問題。管理員可在一個統一頁面一眼看出所有有問題所在，提高了工作效率。
　　分級權限管理，滿足企業服務管理要求
　　通過對各個業務系統關聯關系的梳理，更準確的掌握不同設備的影響范圍。Mocha BSM系統使組織能夠快速地、積極地響應客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。
　　分級管理權限，監控層次分明
　　Mocha BSM服務儀表盤可以為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務試圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，并進行全面規劃和分析。
　　變被動為主動，全面了解網絡設備運行狀況
　　Mocha BSM可以自動發現網絡設備，簡化網絡監控部署工作量，對主機、網絡、應用、機房等進行全方位的監控。通過SNMP的主動查詢，準確地了解網絡設備的運行狀態；不同管理員根據各自關注的網絡焦點的不同，定制不同網絡設備的運營報告，將被動管理變為主動管理，不斷提高網絡管理水平。
　　靈活的告警方式
　　提供了郵件、短信、Alert等多種告警方式，可根據管理員權限不同、需求不同來選擇，確保各個單元運營的健康度。而Mocha BSM并不是以告警為結束，而是以告警為開始，直接找出問題根源，給管理員節省了寶貴時間。