一汽解放青島汽車廠經過十多年的信息化建設，IT基礎支撐平臺已經比較完善，各種復雜的業務系統支撐著企業的正常運轉，因此必須確保各種業務系統的穩定、可靠、快速的運行，否則將對企業的業務造成極大的影響，甚至會帶來巨大的經濟損失。在這種情況下，企業需要對網絡設備、主機、應用系統進行全方位的監控。

目前，企業IT運維存在以下的問題：網絡設備品牌多、數量大，操作系統平臺種類繁多。對數據庫及數據庫中間件的運行狀態沒有一種有效的監控手段，各種網絡、主機及應用密切聯系、相互關聯，當應用性能出現問題時，無法定位是網絡問題還是主機或者應用本身的問題，人為分析非常困難。隨著企業IT設備數量的增多，IT管理人員負擔越來越大，每天都要耗費很多時間在反復登錄各個應用系統中來回切換。怎樣才能主動的發現問題？怎樣才能把機械化的巡檢變成簡單操作？為了解決以上一系列問題，同時為了更好地提升青島一汽的信息化水平，提高工作效率，實施了Mocha BSM系統。

摩卡軟件的摩卡業務服務管理(Mocha BSM)系統不僅可以滿足、解決用戶現有系統的問題，而且，還對運行在網絡中的主機、網絡、數據庫情況進行監控，確保業務系統穩定、可靠、快速的運行，同時提供了IT管理知識庫，促進IT管理知識的共享，極大的減少了相同故障問題的處理時間，從而在更大程度地提高了IT管理的效率，降低企業的運維成本。

客戶介紹

一汽解放青島汽車廠是一汽解放汽車有限公司的全資子公司，國家大一型企業，擁有員工3000余人，設九個職能部室、10個生產車間、一個分廠（一汽解放青島汽車廠成都分廠）、一個全資子公司（上海浦東一汽青島專用車廠），固定資產原值8.84億元。青島汽車廠始建于1968年，生產柴油載貨汽車已有39年歷史。工廠1993年加入一汽集團，成為中國第一汽集團公司的全資子公司。1994年，實現了產品換型，開始生產解放牌平頭柴油載貨汽車。2003年劃入一汽解放汽車有限公司。經過了幾十年的創新發展，青島汽車廠已成為國家卡車生產的骨干企業，山東省機械行業的龍頭企業之一，青島市重點發展的十大企業集團和六大產業集群之一。

功能亮點

一目了然的可視化監控

一目了然的監控，通過每個監控組件的顏色或轉速的變化，圖形化的顯示網絡健康狀態。管理員可在一個統一頁面看出所有實時網絡情況，提高了工作效率。

分級權限管理，滿足企業服務管理要求

通過對各個業務系統關聯關系的梳理，更準確的掌握不同設備的影響范圍。能夠快速地、積極地響應客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。

分級管理權限，監控層次分明

Mocha BSM服務儀表盤可以為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務視圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，并進行全面規劃和分析。

變被動為主動，全面了解網絡設備運行狀況

自動發現網絡設備，簡化網絡監控部署工作量，對主機、網絡、應用、機房等進行全方位的監控。通過SNMP的主動查詢，準確地了解網絡設備的運行狀態。

靈活的告警方式

提供了郵件、短信、Alert等多種告警方式，可根據管理員權限不同、需求不同來選擇，確保各個單元運營的健康度。而Mocha BSM并不是以告警為結束，而是以告警為開始，直接找出問題根源，給管理員節省了寶貴時間。

關于摩卡軟件

國際化技術、本地化服務、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發了摩卡業務服務管理(Mocha BSM)4+1產品套裝。摩卡扎根于網管軟件，推出了基于運維流程、以服務為導向的業務服務管理軟件，幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實現IT管理與業務服務的融合。產品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業務服務管理(Mocha BSM)、管理IT資產生命周期的摩卡IT資產管理(Mocha ITAM)、分網絡流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實現了IT流程管理的摩卡業務流程管理(Mocha ITOM)、自動備份和恢復網絡設備配置文件的摩卡IT變更管理(Mocha ITCM)。

針對國內用戶的需求，量身定制的集網絡拓撲、主機監控、應用監控、業務服務管理及可查詢式三維報表為一身的綜合IT管理平臺，在享有高性價比的同時，也能得到更多的功能和服務，是一款最適合國內成長型企業的IT綜合運維管理軟件——酷點KoolPoint。

目前，Mocha BSM不但已經成功地應用于國內的電信、金融、政府、教育、企業等領域的各個行業，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。