廣東省長(zhǎng)大公路工程有限公司一直以來(lái)比較重視信息化建設(shè)，在集團(tuán)層面及分公司各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都較早的采用了信息化管理應(yīng)用。但公司的信息化管理沒(méi)有較全面的整體規(guī)劃。隨著近些年信息化大規(guī)模的建設(shè)，不斷增長(zhǎng)的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)和保證網(wǎng)絡(luò)可靠性的需求讓運(yùn)維部門疲于奔命，存在各種各樣的問(wèn)題：各種主機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，應(yīng)用性能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法定位是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是主機(jī)或者應(yīng)用本身的問(wèn)題，定位起來(lái)非常困難；缺少對(duì)統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)的分析(主機(jī)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備)和趨勢(shì)預(yù)測(cè)無(wú)法發(fā)現(xiàn)并消除瓶頸及安全隱患，也就無(wú)法為提高辦公信息化資源利用率、制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)；沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控管理平臺(tái)。
　　廣東省長(zhǎng)大公路工程有限公司此次實(shí)施摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)，從業(yè)務(wù)的視角來(lái)重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT服務(wù)可管理、可測(cè)量。Mocha BSM建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理體制，通過(guò)流程管理，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。幫助用戶解決IT服務(wù)支持與管理過(guò)程中流程的規(guī)范和自動(dòng)化問(wèn)題，提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運(yùn)維工作效率。

客戶介紹
　　公司成立于上世紀(jì)50年代，是廣東省最早創(chuàng)建的一支公路施工專業(yè)隊(duì)伍。公司現(xiàn)總資產(chǎn)超過(guò)50億元，是具備國(guó)家公路工程施工總承包特級(jí)資質(zhì)并擁有對(duì)外經(jīng)營(yíng)權(quán)的特大型企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)從公路、橋梁、隧道施工，擴(kuò)展到公路項(xiàng)目投資和運(yùn)營(yíng)管理、工程項(xiàng)目BT與BOT投資建設(shè)、設(shè)計(jì)施工總承包等建設(shè)模式、 高速公路養(yǎng)護(hù)、舊橋加固維修等。公司堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、尊重人才、積極開展“群眾性技術(shù)創(chuàng)新”活動(dòng),參與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公路橋涵施工技術(shù)規(guī)范》的編制。大跨度懸索橋、斜拉橋、連續(xù)鋼構(gòu)橋、連續(xù)梁橋、拱橋、鋼橋面鋪裝以及環(huán)氧瀝青鋼橋面鋪裝等施工技術(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。公司立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，不斷開拓海外市場(chǎng)。目前在建的工程主要有：浙江嘉紹跨江公路大橋、浙江大榭對(duì)外第二公路通道大榭第二大橋、江西贛江公路大橋、廣州南二環(huán)高速甘竹溪特大橋、湖北麻武高速公路、廣深沿江高速項(xiàng)目A1標(biāo)和設(shè)計(jì)施工總承包興畬高速公路等一大批重點(diǎn)工程以及剛果（金）的市政公路工程。

功能亮點(diǎn)
　　完整的資源監(jiān)控
　　企業(yè)的IT系統(tǒng)繁雜而眾多，很少有人能貫通所有IT系統(tǒng)，例如，和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的就包括路由器、交換機(jī)、防火墻、網(wǎng)閘、負(fù)載均衡、語(yǔ)音設(shè)備、存儲(chǔ)和入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。
　　簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)管
　　Mocha BSM提供的最基礎(chǔ)的網(wǎng)管模塊中，包含可視化管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⒕W(wǎng)絡(luò)流量分析管理、日志管理、事件管理、策略管理、安全管理、分布式管理和分級(jí)管理。
　　隨需而變的IT營(yíng)運(yùn)管理
　　作為各行業(yè)的企業(yè)級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，單單一個(gè)網(wǎng)管軟件是不能滿足企業(yè)級(jí)用戶的所有需求，尤其是業(yè)務(wù)繁多，對(duì)服務(wù)水平管理級(jí)別（SLM）要求很高的企業(yè)，如果需要保證SLM能夠達(dá)到99.999%的服務(wù)水平，我們除了將IT系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)管以外，我們還需要實(shí)現(xiàn)配置變更管理、IT資產(chǎn)管理、用戶體驗(yàn)響應(yīng)時(shí)間管理、端到端監(jiān)控管理等需求。
　　多種接入方式
　　從運(yùn)維角度出發(fā)，考慮到運(yùn)維任務(wù)的實(shí)效性，為IT運(yùn)維管理系統(tǒng)提供了多種接入方式，從基于B/S架構(gòu)的Portal登錄方式到遠(yuǎn)程無(wú)線訪問(wèn)，時(shí)刻滿足企業(yè)的運(yùn)維監(jiān)控管理工作。
　　ITIL最佳實(shí)踐方式
　　幫助企業(yè)快速實(shí)施運(yùn)維流程管理，并且通過(guò)流程設(shè)計(jì)工具和表單設(shè)計(jì)工具，摩卡可以為用戶快速定義適合于用戶自己的運(yùn)維流程。通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、修正和提高這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，最終為用戶提供一套真正適合自己的運(yùn)維流程管理體系。
　　多種方式整合第三方軟件
　　摩卡支持對(duì)第三方網(wǎng)管系統(tǒng)的整合，包括IBM、HP、BMC、EMC等國(guó)外廠家，并根據(jù)的用戶的監(jiān)控需要，通過(guò)界面整合、事件整合、數(shù)據(jù)整合這三種整合方式與第三方軟件的整合，這樣可以避免企業(yè)的重復(fù)投資。