隨著信息技術本身的不斷發展及其在企業中的應用日益廣泛，企業信息化程度的不斷深入，整個企業對IT的依賴日益增強，信息部門正逐漸從后勤服務角色向業務職能角色轉變。一方面，信息技術的擴散與滲透效應為組織目標的實現帶來迅速的高增值服務，具有創造新的機會并降低成本的潛在能力。另一方面，企業對信息系統的依賴性日益提高，信息技術與網絡技術的迅速變化也為企業帶來了更大的風險，信息系統自身的脆弱性及網絡入侵等的威脅與災害等也時刻困擾著企業。
　　被動響應式的工作方式；很難及時發現和預見問題的發生；問題出現后，很難快速、準確地找到根本原因，并及時地找到相應的人進行修復和處理；問題找到后，缺乏流程化的故障處理機制；關鍵人員的工作負載過重；IT支持部門面臨不斷改進服務和降低成本的壓力；服務請求的響應時間和質量無法衡量……
為此，深圳人居環境委員會實施酷點KoolPoint項目，將協助企業業務部門實現高質量IT服務為中心，以規范化流程為依據，以設備全生命周期為基礎，旨在充分利用先進的信息技術提高信息部門的管理和運維水平，降低運維成本，提高客戶滿意度和工作效率。
客戶介紹
　　市人居委在人居環境規劃政策、生態市建設、資源保障體系、人居環境執法監督、人居環境科技等方面開展工作，同時，在歸口聯系部門決策方面，將制定進一步推進住宅產業化以及應對氣候變化等政策。市人居委涵蓋環保、住房和建設、水務、氣象，組成了一個“大人居環境板塊”，除了將原來環保局的所有職責轉移過來外，新增加的職能主要是負責制定歸口聯系的住房建設局、水務局、氣象局的重大決策，尤其是人居環境方面的宏觀管理與規劃。“這體現了環保職能得到增強，更加強調‘大環保’的概念。比如說，河流清不清，天空藍不藍，環境美不美，這些都是大的環保領域，也都是人居委的職責范疇，市人居委力爭把“大環保”做得更加出色。
功能亮點
　　業務角度追蹤，潛在問題現身
　　提供了關聯業務和IT的業務服務關聯視圖、從業務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業務跟支撐該業務的基礎設施關聯起來，當支撐該業務系統的基礎設施(比如，主機、應用或者某一數據庫)發生告警、出現問題時，系統管理員可以從業務視圖中直接找到業務系統的問題并迅速定位問題的故障點。
　　資源健康狀態，時刻掌握在手
　　從用戶的角度出發，通過監控平臺來監控用戶的整個IT資源，幾乎涵蓋用戶機房中的所有硬軟件系統，不僅僅廣泛支持業界所有主流IT系統的監控，因此通過監控可以主動的了解到整個支撐業務的IT架構的健康狀態，防患于未然。
　　網絡管理拓撲，故障輕松發現
　　通過自動拓撲幫助網絡管理人員快速發現網絡拓撲，并支持手工拓撲，為網絡管理人員提供全局觀和部門觀的網絡管理拓撲，并支持通過拓撲圖和網絡設備的運行狀態、資產信息、流量信息數據相關聯，大大方便了網絡人員的管理操作。
　　報表系統全面，統計分析方便
　　用戶可以根據自己的需要，按照周、月、季度、年訂閱自己關心的運維報告，訂閱的報告會按時通過郵件等方式發送給系統管理員。產品提供了豐富的報告模板，包括主機模板，網絡設備模板，應用模板等各種模板