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北塔軟件協(xié)助吉林政府網(wǎng)站提高服務(wù)效率
2010-06-04   中國IT運(yùn)維網(wǎng)

2007年以來,吉林省政府網(wǎng)站按照“政府網(wǎng)站首要任務(wù)是服務(wù),要服務(wù)人民群眾、服務(wù)基層、服務(wù)政府工作”的精神先后開展了整合服務(wù)資源,增加服務(wù)內(nèi)容;開辟專題專欄,深化網(wǎng)上宣傳;建設(shè)公眾參與欄目,拓寬交流互動(dòng)渠道;完善網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng),提升綜合服務(wù)能力等四方面工作;同時(shí)提出:“扎扎實(shí)實(shí)做好提升政府網(wǎng)站的各項(xiàng)服務(wù)能力,為服務(wù)型政府建設(shè)作出新貢獻(xiàn)”的口號(hào)。

如何實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),并結(jié)合吉林省政府網(wǎng)站的特點(diǎn)打造高效的電子政務(wù)系統(tǒng),都是需要經(jīng)過認(rèn)證分析和調(diào)研的,政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有著不同于企業(yè)用戶的幾大特點(diǎn)。

具體表現(xiàn)在:

1、 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜

吉林省政府網(wǎng)站是經(jīng)過一次建設(shè)、多次改造升級(jí)完成的,網(wǎng)絡(luò)中包括了各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,主要有網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、防火墻、IDSIPS、負(fù)載均衡等設(shè)備。

2、 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用種類多

服務(wù)器上運(yùn)行的各類應(yīng)用也非常多,包括:OA系統(tǒng)、輿情系統(tǒng)、報(bào)送系統(tǒng)、公務(wù)通系統(tǒng)等各類應(yīng)用;各種應(yīng)用的運(yùn)行情況也大不相同,有些系統(tǒng)單獨(dú)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫和中間件;有些系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)庫和中間件。同時(shí),其他廳局網(wǎng)站系統(tǒng)服務(wù)器也放在吉林省政府網(wǎng)站的機(jī)房,使其網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用更加復(fù)雜。

3、 服務(wù)效率掌控難

吉林省政府網(wǎng)站采用的是第三方運(yùn)維服務(wù)商方式進(jìn)行整體的維護(hù)工作,由于不同的服務(wù)商維護(hù)的是不同的系統(tǒng),所以難免會(huì)出現(xiàn)遇到問題相互推卸責(zé)任的情況,如何更好的對(duì)第三方服務(wù)商的運(yùn)維進(jìn)行考核,有效整合第三方服務(wù)商資源,提高網(wǎng)站運(yùn)營效率是非常難以掌控的。

4、 網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別高

相對(duì)其他類型網(wǎng)站級(jí)別高,吉林省政府網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別,所以吉林省政府網(wǎng)站中包括了各類安全產(chǎn)品,并把不同應(yīng)用系統(tǒng)的安全級(jí)別進(jìn)行了劃分,設(shè)置了不同的安全區(qū)域,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全進(jìn)行詳細(xì)的分級(jí)。

由于吉林省政府網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有的上述特點(diǎn),為了保障網(wǎng)絡(luò)和各個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,主動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)安全,保障應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展,提高服務(wù)效率,吉林省政府網(wǎng)站通過多次論證,決定引進(jìn)智能網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)。

經(jīng)過長(zhǎng)期的選型和試用,吉林省政府網(wǎng)站最終確定了國產(chǎn)IT運(yùn)維管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌——北塔軟件為其合作伙伴,北塔軟件通過10年來對(duì)網(wǎng)絡(luò)綜合管理的理解和實(shí)踐,已經(jīng)總結(jié)和整理出了一整套針對(duì)各個(gè)行業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)解決方案,并成功服務(wù)于多家政府機(jī)構(gòu),積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

北塔BTIM打造綜合管理典范

吉林省政府網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜,簡(jiǎn)單在于該網(wǎng)絡(luò)的主要功能是提供政府各部門、各廳局的網(wǎng)站服務(wù),為政府的各級(jí)政務(wù)公開、公示提供有效的傳播途徑;復(fù)雜在于網(wǎng)絡(luò)中各種應(yīng)用系統(tǒng)繁多、網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)高,需要一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)綜合管理的系統(tǒng)來保障各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,同時(shí)把各個(gè)系統(tǒng)的前臺(tái)應(yīng)用、后臺(tái)數(shù)據(jù)環(huán)境、綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等統(tǒng)一納入到一個(gè)平臺(tái)中進(jìn)行綜合、系統(tǒng)、全面的分析,隨時(shí)掌握各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況,為系統(tǒng)的運(yùn)維提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù),通過北塔BTIM IT綜合管理系統(tǒng)把吉林省政府網(wǎng)站和各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)關(guān)系真實(shí)、直觀的展現(xiàn)出來,讓用戶對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)情況一目了然。


設(shè)備性能圖

北塔BTIM打造安全無憂的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

北塔BTIM IT綜合管理系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)管理的角度針對(duì)網(wǎng)絡(luò)IP、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流提供了安全保障。通過北塔BTIM IT綜合管理系統(tǒng)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的分析和定位,可以直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的非正常數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷,幫助用戶減少分析問題的時(shí)間提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的效率,同時(shí)根據(jù)用戶的具體需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行嚴(yán)格的分級(jí)管理,對(duì)不同級(jí)別的管理者賦予不同的應(yīng)用權(quán)限,保障整個(gè)系統(tǒng)的安全。如:對(duì)于一名管理員,可以賦予該用戶網(wǎng)絡(luò)管理方面的權(quán)限,如果該網(wǎng)絡(luò)管理員只是管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,可賦予網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理權(quán)限。另外,對(duì)該管理員登陸系統(tǒng)的時(shí)間以及從哪個(gè)IP登陸都可做嚴(yán)格設(shè)置。

北塔BTIM保障業(yè)務(wù)運(yùn)行,提高服務(wù)效率

吉林省政府網(wǎng)站的應(yīng)用業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)為主。北塔BTIM IT綜合管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)IT資源的統(tǒng)一、綜合管理的同時(shí),可以有效落實(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)管理,北塔BTIM IT綜合管理系統(tǒng)還提供了清晰的業(yè)務(wù)系統(tǒng)物理架構(gòu)與邏輯架構(gòu),讓第三方服務(wù)公司與吉林省政府網(wǎng)站管理人員都對(duì)目前各應(yīng)用系統(tǒng)框架一目了然,使雙方共同擁有一套管理語言與管理視角;北塔BTIM 對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的可視化管理,對(duì)必要系統(tǒng)的關(guān)鍵元素進(jìn)行監(jiān)控,保障了個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行,通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析報(bào)表進(jìn)行趨勢(shì)分析與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn);顯著提高了第三方服務(wù)公司對(duì)吉林省政府網(wǎng)站的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。


統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表

用戶收益

  北塔BTIM在吉林省政府網(wǎng)站成功應(yīng)用之后,吉林省政府的運(yùn)維管理人員可以很輕松的和第三方服務(wù)商進(jìn)行溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的問題,并督促服務(wù)商進(jìn)行問題的排查和解決;同時(shí)北塔BTIM系統(tǒng)幫助運(yùn)維管理人員重新梳理了各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),幫助運(yùn)維管理人員詳細(xì)掌握了個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài);一旦有異常情況,借助北塔BTIM,也可以迅速找到問題根源,及時(shí)解決。有了北塔BTIM的幫助,吉林省辦公廳的IT運(yùn)維管理人員不僅提高了工作效率,對(duì)于日常工作安排的更加井然有序,通過各種豐富的報(bào)表也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于各系統(tǒng)情況一目了然,減少了溝通成本,并對(duì)第三方服務(wù)商的考核真正達(dá)到了可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。

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