華新水泥股份有限公司（簡稱華新水泥）是水泥行業(yè)具有百年歷史的龍頭企業(yè)。近年來，華新水泥與全球最大的水泥制造商之一的瑞士Holcim集團(tuán)結(jié)為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，發(fā)展更為迅猛。華新水泥在全國擁有30余個水泥生產(chǎn)基地，生產(chǎn)和銷售水泥、水泥設(shè)備和水泥包裝制品，生產(chǎn)基地主要分布在資源豐富、交通發(fā)達(dá)的長江流域、沿海地區(qū)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋了從喜瑪拉雅山麓到東海之濱的南半個中國。
截至2009年，華新水泥已經(jīng)逐步建設(shè)完成全國IT運營支撐系統(tǒng)，將信息化保障轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒a(chǎn)，融入到生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)。特別是SAP-ERP、Domino-OA、視頻會議系統(tǒng)、虛擬化計算等系統(tǒng)的建設(shè)，極大的提高了生產(chǎn)效率和管理效率。隨著系統(tǒng)的進(jìn)一步建設(shè)，華新水泥的IT部門同時感覺到了很大的運維壓力，如何有效的保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行？如何規(guī)劃IT系統(tǒng)的后續(xù)建設(shè)？如何管理才能提高IT部門的內(nèi)部效率？因此，他們急于找到一個智能化的IT運維管理平臺，實現(xiàn)科學(xué)、高效的運維管理。
由于華新水泥的業(yè)務(wù)部門對IT部門提出了更高的服務(wù)要求，IT運維管理系統(tǒng)從規(guī)劃之初就被寄予厚望。從最初的選擇產(chǎn)品，到現(xiàn)在的系統(tǒng)的正式運行，華新水泥的信息中心人員進(jìn)行了大量調(diào)研和規(guī)劃工作，最終選擇了北塔BTIM IT綜合管理系統(tǒng)。

精確報警避免損失
辛勤勞動換回了豐碩的果實，北塔BTIM 在華新水泥的應(yīng)用取得了顯著的效果。北塔BTIM可以很好地監(jiān)控數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)及子公司專線運行狀態(tài)，監(jiān)控數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的性能趨勢，監(jiān)控SAP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等系統(tǒng)運行狀況，這些監(jiān)控的數(shù)據(jù)可以以報表、圖形的形式展現(xiàn)出來，方便于分析及核對。
監(jiān)控系統(tǒng)的報警方式具有多樣化，有手機(jī)告警、郵件告警、默認(rèn)屏幕告警。最值得稱贊的是手機(jī)報警方式，當(dāng)數(shù)據(jù)中心發(fā)生異常情況時，北塔BTIM的手機(jī)告警平臺會在第一時間以短信形式將告警信息發(fā)給相關(guān)管理員，有效地預(yù)防和縮短了系統(tǒng)的停機(jī)時間。一次，某個生產(chǎn)管理系統(tǒng)發(fā)生故障，北塔BTIM在用戶咨詢電話之前已將故障信息發(fā)送到管理員手機(jī)上，管理員也在短時間內(nèi)將該系統(tǒng)恢復(fù)正常。

短信息告警

顏色變化防患于未然
北塔BTIM可以將華新水泥復(fù)雜的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用一張圖展現(xiàn)，各個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點包括服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等都在拓?fù)鋱D上，節(jié)點之間的連線代表的是真實的線路連接關(guān)系，表明了各種IT系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系與物理關(guān)系。節(jié)點和線路的顏色有紅、黃、綠三種，代表著對應(yīng)的狀態(tài)為緊急、注意、良好。運維人員無需跑到機(jī)房查看設(shè)備，只要看一眼拓?fù)鋱D就心中有數(shù)了。華新水泥的劉工就是根據(jù)這刺眼的紅色將SAP系統(tǒng)的一大漏洞給揪出來了。2009年某月，信息中心部長劉工注意到SAP系統(tǒng)顯示紅色，這紅色讓他很是擔(dān)心。為了確保SAP系統(tǒng)萬無一失，工程師接到了劉部長的命令，查明原因并解決問題。運維小組的成員根據(jù)北塔BTIM系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，最后找到了問題的根源：SAP系統(tǒng)內(nèi)部的百兆交換機(jī)不能負(fù)載SAP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸量，出現(xiàn)了大面積的丟包現(xiàn)象，運維人員將百兆交換機(jī)換成千兆交換機(jī)解決了此問題。

跨區(qū)域管理下屬單位
目前，華新水泥的IT管理也是逐步集中化，總部希望能對各個子公司的IT系統(tǒng)運行狀況有詳盡的把握，從而方便管理、指導(dǎo)以及考核下屬單位的工作。
北塔BTIM的層次化管理解決了這一需求。在總部中心設(shè)立中心管理節(jié)點，在重要的區(qū)域設(shè)立區(qū)域管理節(jié)點，每個管理節(jié)點配置網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)，獨立管理本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，中心可以通過層次化管理直接管理下屬區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。
北塔BTIM的層次化管理主要實現(xiàn)了拓?fù)浼?、告警集中、以及實現(xiàn)全局報表功能?？偛靠梢酝ㄟ^區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心北塔BTIM實時管理各下屬分支網(wǎng)絡(luò)，上級單位網(wǎng)絡(luò)管理中心直接調(diào)閱各下屬單位的網(wǎng)絡(luò)實時物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如遠(yuǎn)程設(shè)備的當(dāng)前負(fù)載情況，端口狀態(tài)，故障日志等等），實現(xiàn)全網(wǎng)運行率統(tǒng)計、配置和監(jiān)控數(shù)據(jù)的上傳下發(fā)、告警信息發(fā)送、全網(wǎng)IP地址聯(lián)動、報表下發(fā)等管理功能。各個層次的相對獨立性，上級部門在需要時可以對下級部門進(jìn)行管理，保證了整個網(wǎng)絡(luò)管理的統(tǒng)一性和完整性。
2009年，北塔BTIM共偵測到華新水泥子公司專線掉線事件有114起，及時指導(dǎo)下屬單位解決問題，保證了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行與生產(chǎn)數(shù)據(jù)的調(diào)度。此外，總部可以根據(jù)北塔BTIM系統(tǒng)自動生成的報表來考核子公司的IT運維情況，同時也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行合理規(guī)劃，有效決策。

北塔BTIM與ITSM的完美結(jié)合
華新水泥一直在規(guī)范IT管理流程，逐步推進(jìn)ITSM的實踐。北塔在與ITSM系統(tǒng)的完美結(jié)合，符合了華新水泥的整體IT規(guī)劃。在與ITSM結(jié)合后，北塔BTIM實時監(jiān)控各項IT資源，運維人員及時發(fā)現(xiàn)問題，按照ITSM流程的標(biāo)準(zhǔn)逐步解決，不但規(guī)范了操作，也起到了一個知識沉淀作用。