隨著電子政務的逐步推進，遼源市政府陸續部署了辦公OA系統、視頻系統、數據系統等信息系統，這些系統的正常運轉大大提高了政府的政務職能水平，更加高效的為當地人民提供服務。市政府的各項業務開展對網絡與IT資源的依賴越來越大，信息中心面臨的管理問題也不斷涌現：管理人員需要將各類信息系統的相關設備整合到統一平臺進行管理，但網絡的升級改造導致管理人員不能清楚全網的網絡架構，而內網的網絡設備品牌不一、性能不一、層次不一，網絡經常出現中斷、異常等情況，造成業務系統中斷，嚴重影響了正常政務工作的展開。
為解決管理難題，管理人員采取傳統的手工管理，經常是出現問題找設備、找到設備找原因、明確原因找辦法。這種來電響應并且及其分散的管理模式常常是管理人員疲于奔命，但管理效率仍舊較低，網絡和業務系統故障依然不斷。因此，遼源市政府的運維人員意識到，唯有采用自動化、智能化的高效管理，才能改善困境，提高政務效率。解決問題的辦法就是引進一套綜合、全面、高效的IT運維管理系統，從而可以迅速定位故障、解決故障、恢復運行，同時可減輕運維人員的工作量，節省人力成本。
北塔BTNM網管系統解難題
根據遼源市政府的運維需求，北塔軟件為其提供了北塔BTNM 網絡管理系統。北塔BTNM是一款通用的IT基礎設施和服務應用的管理平臺。它從網絡和應用的不同層次，收集與業務、服務相關的各種信息，變被動、復雜的管理為主動、簡單的管理。北塔BTNM的設計思想和發展方向完全來自于用戶的需求，其產品優勢也體現著全面、智能、穩定、易用的特點，自推出以來已在各行業有著超過4000家的成功用戶，成為實至名歸的網絡管理系統。
拓撲發現管理 變復雜管理為簡單管理
北塔BTNM強大的拓撲發現管理功能可以支持網絡拓撲連接結構管理，能夠自動識別設備類型、制造廠商等信息，并自動生成物理拓撲結構圖，一張圖勝過一沓報表。網絡拓撲圖能直觀即時的了解遼源市政府整個網絡系統的每臺設備、每條線路的負載狀況和各項實時參數，并支持設備、線路的中文標注。管理人員通過拓撲圖上設備的不同顏色，動態關注故障隱患點，比如，紅色即表示該臺設備的運行狀況異常，需要管理員引起注意，進行詳細檢查。拓撲圖簡單明了，管理員不用每天到機房巡檢，隨時就可以發現問題。北塔BTNM對遼源市政府的網絡環境做到全面、實時的監控管理，高效運轉的網絡與IT基礎設施為業務人員的工作提供了基礎保障，運維人員工作效率提高的同時也得到了業務部門的贊揚。
圖一 真實拓撲圖一張圖所反映的情況勝過一沓報表
告警管理 變被動管理為主動管理
北塔BTNM網管系統通過設置閾值和定義告警級別，可以實現對網絡設備、數據流量、服務器、網絡應用的全面監控，確保整個IT系統從網絡到應用的正常運行。一旦網絡或設備運行異常，超過了正常的參數，北塔BTNM可以及時發現并精確預警，通過語音、短信、郵件等多種方式，主動及時的向管理員告知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時間。北塔BTNM通過告警管理降低了管理人員的管理被動性，將管理人員從網管機面前解放出來，真正實現無人值守式的網絡運維管理，保障了整個網絡系統的穩定運行。
圖二 告警管理 真正實現無人值守式的運維管理
用戶效益
北塔BTNM網絡管理系統投入使用之后，遼源市政府的網絡應用得到了極大的改善，信息中心的主管領導表示：“通過部署北塔BTNM網絡管理系統，最大的變化是提高了運維人員的工作效率，改變了之前忙亂而低效的工作狀態。而且，主動式的事前管理及時發現和解決了故障問題，沒有影響到業務系統的正常運行，其它業務部門對信息中心的服務滿意度提高了。”
用戶的心聲體現了北塔BTNM 網絡管理系統的實際價值，也充分體現了北塔軟件貼心服務，一切以用戶滿意為宗旨的企業精神，不斷推動行業用戶IT運維水平提升和國產網管軟件事業蓬勃發展。
