現代企業需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過IT運維管理幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式。河南出入境檢驗檢疫局的信息化部門自身也處于快速發展中，隨之而來的問題是IT部門將如何通過管理為企業提供更好的、可度量的、符合業務需求的服務，同時，這些服務需要能夠適應業務需求，為新業務系統的運行提供支撐，讓IT運維管理成為企業成長的助力。為此，河南出入境檢驗檢疫局攜手摩卡軟件，實施摩卡業務服務管理(Mocha BSM)項目。
摩卡業務服務管理是IT與業務管理手段的一種整合與互補，它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合。能夠從不同監控系統(包括第三方)整合出需要的IT營運信息，給企業帶來IT服務方面的優勢，從而體現在企業競爭優勢上。
客戶簡介
河南出入境檢驗檢疫局是國家質檢總局派駐河南，擔負河南省出入境動植物檢疫、進出口商品檢驗鑒定、國境衛生除害處理、國際旅行衛生保健以及認證認可等工作的涉外經濟行政監督執法部門，履行捍衛國家利益、維護人民健康、保障工農業生產和生態環境安全、促進對外經濟貿易發展的重要職責。河南出入境檢驗檢疫局高舉鄧小平理論偉大旗幟，努力學習實踐"三個代表"重要思想，認真貫徹科學發展觀和黨中央、國務院的各項方針政策，落實國家質檢總局和河南省委、省政府的各項工作部署，嚴格依法行政，穩步推進各項改革，努力提高工作質量和服務水平，不斷加強黨風廉政建設和領導班子建設，大力開展創建文明單位、文明行業活動，全面促進兩個文明建設協調發展。河南檢驗檢疫局連續8年被省政府評為目標管理先進單位或優秀單位，連續7年被省紀委評為廉政目標測評考核優秀單位，還先后獲得河南省共建社會主義精神文明口岸先進單位、省級文明單位、省級文明系統、全國檢驗檢疫系統先進單位等榮譽稱號，并被中央文明辦、國務院糾風辦確定為“建設社會主義精神文明行業示范點”。
功能亮點
完整的資源監控
通過Mocha BSM平臺為不同IT系統進行資源模型建模，來達到對不同資源進行監控，不僅僅廣泛支持業界所有主流IT系統的監控，也在監控的深度上狠下功夫，和國內的廠家相比，在監控指標的數量上也遠遠超出國內的廠家。
簡單易用的網管
Mocha BSM提供的最基礎的網管模塊中，包含可視化管理、網絡拓撲管理、網絡流量分析管理、日志管理、事件管理、策略管理、安全管理、分布式管理級管理。
隨需而變的IT營運管理
摩卡通過提供多種管理模塊，來滿足不同用戶的監控管理需求，隨需而變，針對不同企業級用戶，有效保障企業的業務穩定性和高可靠性。
多種接入方式
從運維角度出發，考慮到運維任務的實效性，為IT運維管理系統提供了多種接入方式，從基于B/S架構的Portal登錄方式到遠程無線訪問，時刻滿足企業的運維監控管理工作。
摩卡特色的ITIL最佳實踐方式
可以幫助企業快速實施運維流程管理，并且通過流程設計工具和表單設計工具，摩卡可以為用戶快速定義適合于用戶自己的運維流程。通過計劃、實施、修正和提高這樣一個循環往復的過程，最終為用戶提供一套真正適合自己的運維流程管理體系。
