摩卡軟件為用戶提供的是一個滿足用戶所需的產品，基于運維流程、以服務為導向的業務服務管理軟件，產品以ITIL為理論基礎，實現了IT管理與業務服務管理的融合，因此近日摩卡軟件獲得上?，F代建筑設計(集團)有限公司青睞，選擇實施摩卡業務服務管理(Mocha BSM)項目。

Mocha BSM幫助解決IT運維管理過程中的種種難題，幫助企業實現運維管理工作的規范化、流程化、自動化和簡單化。讓用戶有更多的時間，對IT業務服務進行梳理，有力的保障業務服務的可靠、穩定和持續發展。

客戶介紹

上海現代建筑設計(集團)有限公司是一家以建筑設計為主的現代科技型企業，集團下擁有華東建筑設計研究院和上海建筑設計研究院等20余家專業公司和機構。在2008年中國工程設計企業60強排名中躋身于前五名; 2001年至2008年連續八年被美國《工程新聞記錄》（ENR）列入“國際工程設計公司200強”和“全球工程設計公司150強”之一。

功能亮點

一目了然的可視化監控

可視化監控提供一目了然的監控，通過每個監控組件的顏色或轉速的變化，圖形化的顯示是否出現了問題。管理員可在一個統一頁面一眼看出所有有問題所在，提高了工作效率。

分級權限管理，滿足企業服務管理要求

通過對各個業務系統關聯關系的梳理，更準確的掌握不同設備的影響范圍。Mocha BSM系統使組織能夠快速地、積極地響應客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。

分級管理權限，監控層次分明

Mocha BSM服務儀表盤可以為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務視圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，并進行全面規劃和分析。

變被動為主動，全面了解網絡設備運行狀況

Mocha BSM可以自動發現網絡設備，簡化網絡監控部署工作量，對主機、網絡、應用、機房等進行全方位的監控。通過SNMP的主動查詢，準確地了解網絡設備的運行狀態；不同管理員根據各自關注的網絡焦點的不同，定制不同網絡設備的運營報告，將被動管理變為主動管理，不斷提高網絡管理水平。

靈活的告警方式

提供了郵件、短信、Alert等多種告警方式，可根據管理員權限不同、需求不同來選擇，確保各個單元運營的健康度。而Mocha BSM并不是以告警為結束，而是以告警為開始，直接找出問題根源，給管理員節省了寶貴時間。

豐富的報告和報表

提供Mocha Report，支持報告模板的自定義，幫助企業定制符合企業自身特色的報告模板。Mocha BSM還支持多種專家級的報告模板，包括資源對比報表、可用性報表、故障報表、趨勢報表、統計報表和TOPN排名報表，為IT運維提供全面的數據分析。