案例背景：
隨著政府職能向服務型轉變，鎮江市住房公積金管理中心，作為鎮江市個人住房公積金賬戶的統一集中管理機構與交易機構，也面臨如何對內提高效率，對外優化服務，提升公眾滿意度的巨大挑戰。考慮到對多層次用戶、多業務面的管理需求，鎮江公積金管理中心首選游龍科技IT運維一體化集成解決方案作為運維支撐，實現了堅如磐石的內外業務服務保障體系，樹立了良好的公眾形象。
運維指標提升 業務永不間斷
作為一個準金融機構，鎮江市公積金管理中心需要7*24小時面向公眾服務，它分布在全市的多個網絡服務點需要處理非常龐大的數據量——每天都要接收大量的數據查詢、數據更新、數據同步等工作。并且，中心需要通過廣域線路同時與多家銀行系統進行實時數據交換，必須確保全天候的正常運行。
新一代鎮江市住房公積金管理中心綜合系統網絡平臺建成后，不僅可以為最終用戶提供更為便利的多樣化服務，同時也將網絡運維的水平提升到了更高的標準。中心領導對IT運維部門提出了一個“永不間斷”的要求，并且要求制定一年365天，一天24小時始終關注“服務是否在線、訪問是否快捷”的具體指標。而現在的業務系統已經非常龐大，包括柜面業務子系統、中心業務處理子系統、公積金歸集和公積金運用等多個平臺，由于支撐業務的服務器和分中心客戶端加起來十分龐大，另外加上廣域網的不穩定因素，隨時都需要監控這些設備的穩定運行，還要保證業務帶寬的合理分配，這使得IT運維的人力支撐到了枯竭的地步。面對這種極為嚴格的運維指標，運維部門負責人認為：“單一的和手動管理的IT運維模式早已不能滿足現在的業務保障需求，應該尋求嶄新的管理模式，并借以提高每個運維人員的工作效率”。
IT運維一體化集成解決方案 從容應對三大難題
經過幾輪的嚴格篩選，具有“國內IT運維領先專家”稱號的游龍科技推出的IT運維一體化集成解決方案最終獲得了全面認可，針對具體需求，游龍科技推薦了SiteView NNM、SiteView DM和SiteView EIM產品組合，解決了鎮江公積金管理中心對于業務保障的難題，實現了全面提升運維效率的目標。
l SiteView NNM首先解決了“全面監控網絡設備”的難題。
對于鎮江公積金管理中心這樣大量廣域網線路的用戶，保證分中心、銀行連接網絡和中心匯聚網絡的正常連接，是其業務運行的首要條件。IT運維一體化集成解決方案中的SiteView NNM設備管理系統可使所有網絡設備處在管理員的掌控中，從端口狀態、網絡流量、網絡鏈路監測等方面，來全面監測和管理業務承載設備。針對核心和廣域網接入設備SiteView NNM分別通過實時采集系統，展現各端口的流量情況，而每種設備都可以在自動發現拓撲的面板圖上真實、實時顯示設備端口連接狀態，按數據表或圖形時間曲線為鎮江公積金管理中心的IT管理人員提供設備端口狀態分析。一旦流量異常和端口失效的情況，NNM一方面可以以用戶指定的方式告警，以便及時采取措施，大大縮短故障響應與故障處理時間，減少服務中斷間隔；另一方面NNM將此狀況記錄在案，并提供給與SiteView EIM進行聯動處理。
l SiteView DM滿足了大量客戶端的自動維護需求和安全審計需求。
業務流程作為一個完整的價值鏈，客戶端作為業務輸入和輸出的載體，同樣是IT運維的重點。但客戶端管理的隨意性和復雜性，都為整體提升辦事效率和運維效率出了難題。以往針對客戶端運維故障和安全管理需要單獨開發系統，現在都可以在IT運維一體化集成解決方案中得以解決。利用一體化方案中的SiteView DM，可對所有終端列入到統一的規范中進行配置和安全防護。DM中強大的遠程控制功能，可以讓運維人員隨時隨地對任何一臺被管理的電腦進行維護，還可以提供遠程桌面控制、遠程重啟、遠程關機等功能。在安全方面，不但可以允許或禁止每臺被管理的計算機的USB接口、光驅、軟驅、并口、串口外部存儲設備的訪問使用，還可進行統一防護等級的調整工作，自動分發防毒代碼和系統更新代碼。DM中的安全管理還可與SiteView EIM進行雙重安全防護，EIM提供的10余萬條網址庫，進行黑/白名單過濾，有效避免了員工因訪問網址不慎造成的Web病毒感染和各種安全隱患。
l SiteView EIM使業務帶寬得到更合理和優化的使用。
在構建桌面管理體系的同時，SiteView EIM與NNM、DM聯手對主要業務系統的帶寬進行了充分的優化和保證。SiteView EIM通過與NNM系統集成，全面分析通信協議對設備的壓力，在應用層實現了徹底封堵在對傳輸流量監視基礎上，可以進一步對某一個用戶的上下行傳輸速率進行手動控制，為不同用戶和業務都可配置優先級。
IT運維一體化集成解決方案以其全方位解決難題和一改IT部門工作模式的最佳途徑，得到公積金中心全面肯定，其負責人表示：“運維一體化方案的有效使用提高了我們的IT服務等級，以主動服務和響應服務結合的方式，提高系統運行整體的穩定性和可用性，大大降低了系統停機等問題，并且游龍提供的一系列定制的服務，細致入微的幫助我們解決了系統效率、安全穩定等問題，在這個過程中，為我們節省了相當的IT成本，使我們的業務和IT系統有機地結合在一起。對內，幫助網絡管理人員及時發現故障隱患，更迅速地處理網絡故障，使網絡管理人員的工作壓力和工作量大大降低；對外，幫助公積金中心樹立起了優秀高效的公眾形象。”
以鎮江市住房公積金管理中心為例，在對IT運維一體化集成解決方案和ITSM產品不懈研發的過程中，游龍科技也正在為各行業的IT運維部門提供著最佳的解決方案，并引領著我國IT運維技術的前進方向。
