昆明地稅局運維管理項目背景

昆明市地稅局主要負(fù)責(zé)執(zhí)行國家相關(guān)稅收法律、法規(guī)和政策，依法征收地方稅收和規(guī)費收入，維護公平、公正、和諧的地方稅收工作秩序，從而有效調(diào)控經(jīng)濟、調(diào)節(jié)收入分配和組織財政收入。可見昆明市地稅局對全市的經(jīng)濟建設(shè)有著重要的促進(jìn)作用，在“金稅工程”的大背景下，昆明市地稅局開始實施數(shù)據(jù)大集中項目，其IT系統(tǒng)的規(guī)模日益復(fù)雜化，同時業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行成為管理人員運營維護的關(guān)鍵職責(zé)。

昆明市地稅局目前的IT資源包括：PC機、數(shù)據(jù)庫、中間件、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、交換設(shè)備以及空調(diào)、UPS等，在這些IT基礎(chǔ)平臺上運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是種類繁多的，主要有稅收業(yè)務(wù)系統(tǒng)、社保費業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及辦公自動化系統(tǒng)等。以上的IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都采用分散式的管理，通過控制臺及設(shè)備配置界面進(jìn)行管理，經(jīng)常出現(xiàn)“頭疼醫(yī)疼、腳疼醫(yī)腳”的局面，不僅管理效率低，而且故障有時候也得不到及時的處理給業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行帶來了影響。

    為解決在實際運維管理中遇到的困境，昆明地稅局決定引進(jìn)一套智能化、系統(tǒng)化的IT綜合管理軟件來打造高效IT管理系統(tǒng)，從而有效提升昆明地稅局運維管理水平，在減輕管理人員工作負(fù)擔(dān)的前提下，能夠更好地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，真正將信息化系統(tǒng)的實惠發(fā)揮到日常工作中，打造精品“金稅工程”典范。

北塔BTIM 帶來全新IT綜合管理體驗

昆明地稅局經(jīng)過嚴(yán)格的招標(biāo)評比，最終選定了同北塔軟件合作，由北塔軟件為其提供IT運維管理解決方案。北塔軟件是業(yè)界資深運維專家，有著8年成功于服務(wù)于政府、電力、電信、金融等各行業(yè)用戶的經(jīng)驗，旗下的IT運維管理軟件和解決方案已經(jīng)得到了眾多行業(yè)用戶的認(rèn)可，成為國產(chǎn)IT運維的領(lǐng)導(dǎo)品牌。北塔軟件針對昆明地稅局的實際需求選擇了BTIM IT綜合管理軟件為其安裝部署，通過高效的綜合管理，改變過去分散管理的局面，打造一體化的運維管理平臺。

真實拓?fù)鋱D呈現(xiàn)突顯全局管理優(yōu)勢

北塔BTIM具備了高精度的拓?fù)渌惴ǎ軌蚋鶕?jù)昆明地稅管理人員的設(shè)置自動搜索需要管理網(wǎng)段的所有IT資源（包括交換機、路由器、服務(wù)器、PC等），生成相應(yīng)的真實物理拓?fù)鋱D。如圖一所示，昆明地稅局管理人員可以清晰查看全局的IT資源分布情況，該拓?fù)鋱D不僅可以查看設(shè)備的IP地址、設(shè)備名稱、設(shè)備類型、生產(chǎn)廠商外，同時還能對該設(shè)備的負(fù)載進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，各端口的流量信息，CPU、內(nèi)存、磁盤空間占用率都能進(jìn)行實時反饋，管理人員通過一張拓?fù)鋱D就能掌握全局的IT資源運行情況，不再需要像過去一樣逐一查看設(shè)備面版，極大地提高了工作效率。

圖一 物理拓?fù)鋱D示意圖

分層次集中管理帶來高效IT管理

通過BTIM系統(tǒng)，昆明地稅局可以實現(xiàn)跨地域、跨廠商的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品管理、服務(wù)器管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、告警事件管理、日志管理、用戶管理、流量分析管理、報表分析管理、PC管理和機房監(jiān)控管理，做到高效、全面、統(tǒng)一管理。如圖二所示，北塔BTIM對昆明地稅局的IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)做到分層次的集中化管理，管理人員可以通過統(tǒng)一管理平臺查看所關(guān)心的系統(tǒng)的運行情況，確保了IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定流暢，在此基礎(chǔ)上保障了對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐作用。此外，該系統(tǒng)還支持對事件和日志的收集、統(tǒng)計、告警、分析等功能，管理數(shù)據(jù)采用安全的協(xié)議和方式在統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)共享，這有為管理人員優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和架構(gòu)改進(jìn)提供了數(shù)據(jù)參考。可見，分層次的管理不僅有利于昆明地稅局抓住日常IT運維的重點，同時還能持續(xù)性提升運維管理水平，將整體信息化水平提升到新的高度。

圖二 分層次集中管理示意圖

昆明地稅局IT綜合管理成果

通過BTIM IT運維管理系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了昆明地稅信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)測和分級管理思路。具體來說，BTIM IT綜合系統(tǒng)對昆明地稅局一體化信息系統(tǒng)建設(shè)提供了有力支撐，確保了業(yè)務(wù)系統(tǒng)特別是關(guān)鍵的稅收和社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠運行；保證了運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性，推動了昆明地稅局KPI體系的實施；重大事件的及時定位功能，能對全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的異常流量和異常事件進(jìn)行追蹤，實現(xiàn)全網(wǎng)全業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障定位，及早隔離處理故障，提高了信息系統(tǒng)整體運行水平；管理人員能夠總體把握資源，提高效益，及時判斷全網(wǎng)各部分流量和帶寬對各個業(yè)務(wù)帶來的影響，充分提高了信息部門的IT服務(wù)質(zhì)量，提升了管理人員的責(zé)任感和使命感。

總體來說，以北塔BTIM為核心的IT綜合管理方案，實現(xiàn)了對昆明地稅全局網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)的綜合管控，有效保證網(wǎng)絡(luò)的安全與穩(wěn)定，打造了高效的IT運維管理平臺，提高了信息化管理水平，為提供高效的職能服務(wù)創(chuàng)造了條件，從而助推了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)事業(yè)。